51% das seguradoras italianas prevêem que em 2014 os investimentos em inovação aumentarão mais de dez pontos percentuais em relação a 2013. Quanto ao futuro, no entanto, as principais inovações previstas nos próximos três anos são várias: multicanal, digitalização, novos produtos, novos processos, novos modelos de distribuição, desmaterialização, telemática, inovação tecnológica, novos modelos organizacionais, CRM, web e sistemas de controlo e compliance regulatório. É o que revela a pesquisa do Observatório "Insurance Innovation" patrocinado pela AIFIn - Associação Italiana de Inovação Financeira - e Ania - Associação Nacional de Seguradoras, criado pela MarketLab, empresa de consultoria estratégica especializada nos setores bancário, segurador e financeiro setor e criado com o apoio da DDway, Europ Assistance e Saturn Over.
O Observatório contou com a participação de 43 seguradoras de diversos portes que representam, em termos de receita de prêmios, mais de 50% do mercado italiano. De acordo com o estudo, para 58% das seguradoras a inovação é a principal prioridade estratégica, enquanto para 62,6% a inovação de produto/serviço é considerada a prioridade.
“Notamos com satisfação o forte interesse demonstrado pelas seguradoras pela iniciativa – observa Dario Focarelli, Gerente Geral da ANIA -. Os resultados da pesquisa retornam um cenário inovador no extremamente complexo setor de seguros italiano. As seguradoras atribuem alta prioridade estratégica à atividade de inovação, comprometendo enormes recursos econômicos e humanos em diversas frentes. Somos líderes mundiais em alguns setores – pense em caixas pretas – e em outros, pelo uso de novas tecnologias e big data, estamos experimentando soluções que nos aproximam das melhores práticas. É provável que a inovação ganhe cada vez mais peso nas estratégias de seguros para enfrentar os importantes desafios que o setor terá de enfrentar nos próximos anos, como o envelhecimento da população, as alterações climáticas, a progressiva redefinição do bem-estar público”.
As áreas organizacionais onde se concentrarão as principais inovações de valor estratégico são Comercial (65%), Marketing (58%) e TI (51%). Por último, 62% das empresas têm um orçamento específico dedicado à inovação ao nível da empresa, da função da empresa ou do projeto.
