Enriquecimento da experiência de viagem do cliente, melhoria do serviço de assistência e informação para acompanhar quem viaja de comboio e outros meios de transporte porta a porta. Inovações tecnológicas na área de segurança do trabalho. Esses são os tópicos sobre os quais mais de 100 startups, desenvolvedores, criadores e criativos digitais competirão dia e noite no Moving Forward Hackathon organizado pela Trenitalia e Codemotion.
A maratona contínua – sábado 16 e domingo 17 de setembro – nos espaços LuissEnlabs em Roma Termini, visa encontrar soluções tecnológicas originais para expandir a experiência do cliente e aprimorar os sistemas de controle, com o apoio da IoT, sobre a saúde do trabalhador e a prevenção de acidentes . O primeiro desafio, alinhado com o plano industrial do Grupo FS, divide-se em quatro subcategorias: bilhética integrada, check-in e check-out a bordo do comboio e na estação, compra de produtos acessórios ao transporte, voz mecanismos de interação para atendimento virtual. A segunda é focada no desenvolvimento de dispositivos inovadores para proteger a saúde dos funcionários.
Painel introdutório com a presença de Carlotta Ventura, Diretora de Estratégia de Marca e Comunicação da FS Italiane, Danilo Gismondi, Diretor do Departamento de Sistemas de Informação da Trenitalia, e Paolo Masini, Departamento Técnico da Trenitalia. A evolução digital da empresa e dos clientes da Trenitalia pode ser medida pelo crescimento constante de downloads do App da transportadora FS Group, que permite comprar e gerenciar sua passagem e receber um atendimento inteligente por meio de notificações em tempo real sobre sua viagem .
Até o momento, foram mais de 2,7 milhões de downloads e 4 milhões de passagens vendidas, enquanto o site trenitalia.com – primeiro no mundo de viagens italiano para acessos, com muitas funções para gerenciar a jornada do cliente – somou mais de 140 milhões de acessos e vendeu cerca de 25 milhões de bilhetes. Mais de 50% dos ingressos do Frecce (Frecciarossa, Freciargento e Frecciabianca) já são digitais e as vendas do canal continuam crescendo. Tendência semelhante para os bilhetes eletrônicos de transporte regional: em um ano, a taxa de crescimento geral dos bilhetes digitais vendidos foi de 46%, os via App foram de 118%.
