“Na próxima semana estaremos lançando uma oferta na apólice de risco de catástrofe, que terá desconto de 50% até o final do ano. A partir de 2017, chegará um novo produto com tarifas mais baixas”. O anúncio foi feito pelo diretor geral da Generali Italia, Marco Sesana, que apresentou hoje no Palalottomatica em Roma o programa de simplificação da empresa para os 4.500 agentes do grupo.
A nova oferta de cobertura de catástrofes naturais é válida tanto para os clientes que já possuem um seguro habitação e optam por ativar a extensão sísmica, como para os novos clientes que subscrevam um seguro habitação com garantia sísmica. As mesmas condições também se aplicam ao seguro condominial. A cobertura sísmica é anual com renovação tácita, pelo que o desconto acordado de 50% será válido também para os anos seguintes.
“Claramente gostaríamos de receber um incentivo do Estado – acrescentou o CEO – mas acreditamos que devemos ser os primeiros a agir e já estamos a trabalhar com a ANIA para apresentar uma proposta”.
Adicionalmente, chegará a partir de Novembro o "Sei a Casa in Touch", um novo produto baseado na telemática que, através de um conjunto de sensores ligados a centros de operações, permitirá não só intervir atempadamente em caso de perigo, como também prevenir riscos . Esta será a primeira oferta resultante da nova abordagem voltada para a simplificação.
"Hoje encerramos o projeto de integração lançado há três anos - explicou Sesana - e entramos em uma nova fase de desenvolvimento". O programa de simplificação prevê um investimento de 150 milhões de euros ao longo de três anos. As principais vertentes de despesa serão o repensar da oferta e a redefinição dos sistemas, bem como a formação de quadros. Ao todo, são 20 processos-chave a serem redesenhados, em um processo que envolve 500 pessoas.
O principal desafio é “renovar completamente a relação com o cliente – prosseguiu o administrador-delegado -, garantindo uma oferta inovadora e personalizada, orçamentos simples, flexibilidade no pagamento, documentação simplificada e atendimento acessível e rápido”.
Para envolver clientes e agentes na fase de projeto, seis "Laboratórios de Simplificação" foram criados nos quatro escritórios da Generali Italia em Mogliano, Milão, Roma e Turim, que envolverão 400 funcionários em diferentes equipes com o objetivo de produzir protótipos já funcionais ao longo de 16-20 semanas. Um exemplo do potencial desse procedimento é o novo suporte digital para pré-venda mobile, que passou de 13 telas para uma única página.
Quanto à fase de integração, encerrou-se com a despedida das marcas Toro, Ina, Lloyd Italico e Augusta, todas substituídas pela marca única Generali, enquanto o catálogo de produtos foi simplificado em 70% e 1.300 funcionários foram retreinados. “Foi isso que nos manteve ocupados nos últimos três anos – concluiu Sesana – agora entramos na fase da simplificação: uma grande mudança na base de todo o nosso trabalho. Este é o nosso principal objetivo para os próximos três anos”.
