L'ensemble des 1.100 770 collaborateurs, dont XNUMX au centre de contact, sont désormais autorisés à travailler à distance et ont la possibilité de suspendre plusieurs fois et sans limite de temps le contrat responsabilité civile automobile. Genertel, la compagnie d'assurance en ligne de Generali Italia, a devancé l'urgence du coronavirus, réussissant à la fois à sécuriser les personnes et à assurer la continuité des activités. Une entreprise qui ne s'arrête pas : « Nous avons été les premiers à nous organiser : en moins de deux semaines nous avons "remotisé" 1.100 XNUMX de nos collaborateurs qui continuent désormais de fonctionner pleinement pour aider nos 1,2 million de clients à domicile », a expliqué Maurizio Pescarini, PDG et Dg de Genertel et GenertelLife à FIRSTonline.
La nouvelle organisation a été mise en place en un temps record, surmontant toutes les difficultés techniques et de sécurité des systèmes d'information, également grâce au travail d'équipe avec Generali Country Italia. Genetel a rapidement informé les clients, qui n'a ressenti aucune gêne : « Des centaines de clients nous ont également écrit pour nous remercier et nous encourager. L'engagement client est un aspect sur lequel nous nous concentrons beaucoup depuis avant l'urgence du coronavirus, qui est également au cœur de notre stratégie nationale pour être Partenaire de vie dans les moments pertinents des gens » révèle le PDG de Genertel et Genertellife en poste depuis le 1er septembre 2019.
L'autre aspect sur lequel la société en ligne du Lion a joué d'avance, étant donné qu'une règle précise est toujours en cours d'examen par le Gouvernement, est celui de la suspension des polices automobiles (voitures, motos, camionnettes). Pour accéder également à cette initiative, l'entreprise a lancé une campagne de communication pour être proche des familles : "Cela peut se faire gratuitement, via l'application et autant de fois que vous le souhaitez, sans limite de temps pour la suspension", explique Pescarini. "Pas seulement cela : pour toutes les polices, même celles souscrites maintenant, nous avons déjà prévu une remise allant jusqu'à 10% dans cette phase".
Une solution ad hoc a également été conçue pour l'épargne des ménages : Genertellife lancera la semaine prochaine "Dépôt Protégé", une nouvelle solution de protection de l'épargne qui allie praticité, avec un bonus reconnu tous les cinq ans, flexibilité (on peut sortir après 12 mois sans frais), une protection et un rendement brut de plus de 3 %. Mais le défi de Pescarini ne s'arrête pas au coronavirus et a déjà été inscrit dans un plan à moyen-long terme, sur lequel nous continuons à travailler à pleine capacité : « Nous avons trois piliers. Là simplification de l'offre et la couverture de toute la mobilité de l'individu et de sa famille, assurant le déplacement de la personne et pas seulement du véhicule ».
Nous continuerons ensuite développement d'interfaces numériques et au maximum utilisation des mégadonnées: "Nous sommes une entreprise en ligne et ce n'est que dans la dernière que nous avons enregistré plus de 11,6 millions de visites sur le site Web et une augmentation significative de l'utilisation de l'application avec environ 5 millions d'utilisateurs" conclut Pescarini.
Cher Dr. Pescarini, ce que je lis et apprends de l'article publié, j'ai l'impression qu'il n'y a que beaucoup de mots, alors que les faits ont objectivement du mal à exister. Bref, leurre, oserais-je dire… Cela fait presque une semaine (vendredi 31/07/20) que je contacte chaque jour les opérateurs du support client par téléphone, mail et chat pour réactiver la car policy, avec quels résultats ? Personne, ils n'ont pas encore réactivé ma car policy, et je travaille avec ma voiture. Que dire alors, grâce au centre de contact Genertel 100% à distance, qu'à partir d'un service avec un taux de réussite de 0%….