L'Autorité de l'électricité et du gaz a lancé aujourd'hui des propositions visant à accroître la transparence des factures. Voici les principaux :
– de nouvelles obligations de relevé des compteurs, afin de lier de plus en plus les factures aux consommations réelles ;
– des incitations pour les clients à utiliser l'auto-lecture ;
– des critères qui réduisent l'écart entre les valeurs réelles et estimées ;
– augmentation de la fréquence d'envoi des factures ;
– indemnisation automatique de 20 euros pour le client en cas de retard de facturation, ou de plus de 45 jours après la fin de la période de référence de la facture ;
– interdiction des factures mixtes (contenant des données réelles et estimées) pour plus de 40 % des clients servis par le vendeur et pour ceux qui choisissent la facturation mensuelle ;
– certains délais de clôture des factures en cas de changement de fournisseur, transfert ou désactivation.
Tous ces conseils sont contenus dans le document de consultation « Facturation dans le marché de détail ». Les parties intéressées peuvent soumettre leurs observations jusqu'au 30 septembre 2015.
Les propositions s'appuient également sur les premiers résultats de l'enquête factuelle de l'Autorité sur la facturation, qui montre que les factures liées uniquement à la consommation réelle représentent environ 75 % du total dans le secteur de l'électricité - où environ 98 % des clients disposent d'un compteur électroniques télégérés -, alors qu'ils ne sont que 8,5 % dans le secteur du gaz, où pourtant la généralisation des compteurs télégérés ne fait que commencer.
