Del contador al científico de datos, se podría decir forzando un poco la mano. Porque en el banco del mañana (y ya en el de hoy) habrá cada vez más perfiles como informáticos o matemáticos financieros aunque las competencias profesionales más tradicionales seguirán siendo centrales y, de hecho, potenciadas gracias a las nuevas herramientas que la evolución tecnológica pone a disposición. . El trabajo del banquero, ya sea un nuevo empleado o un recurso que ya se ha empleado durante algún tiempo, de hecho está cambiando.: en roles comerciales, por ejemplo, la figura del consultor es cada vez más requerida y la tecnología representa un soporte fundamental para gestionar todos los procesos de manera eficiente. Por estos motivos, buscamos licenciados en economía o en derecho, nativos digitales, también para funciones en sucursales y en contacto con clientes, una vez encomendados a los licenciados. Las actividades más operativas ahora son realizadas por máquinas, mientras que el trabajo humano puede especializarse sobre todo en funciones relacionales.
“Nos fijamos especialmente en los recién graduados”, le dice a FIRSTonline. Marco Fardin, Responsable de Selección y Employer Branding de Ubi Banca. “El plan de negocios 2019/20 prevé 2017 contrataciones en una escala de tres años (de 2019 a 1.100). También prevé 500 jornadas de formación para los empleados, el 60% de las cuales dedicadas precisamente a la reconversión y digitalización del personal. Y eso no es todo: el 80% de estos cursos de formación son impartidos por profesores internos. Esto también representa, de alguna manera, una nueva característica de la banca: la capacidad interdisciplinar, gracias a la cual se transfieren conocimientos e información entre compañeros”.
¿Cuáles son las nuevas profesiones bancarias?
“El sector bancario, después del sector público, es el que más invierte en tecnología. Por eso la transición es cada vez más rápida y estructural: asistimos a un relevo generacional, los clientes evolucionan, las formas de relacionarse cambian. En primer lugar, hay una serie de nuevas profesiones relacionadas con la tecnología y aspectos cuantitativos, como cálculos, pronósticos, análisis de datos. Estos siguen siendo la minoría en la fuerza laboral de un banco, pero son estratégicamente los más importantes. Por ello, entre los perfiles que se consideran de mayor interés para UBI Banca se encuentran los licenciados en estadística, informática y física, que cubrirán tanto funciones en las unidades de dirección y coordinación comercial, como funciones en las áreas de gobierno y soporte del banco como Cumplimiento, Gestión de Riesgos, IT, Customer Analytics, en los que se potenciarán perfiles como los científicos de datos o los analistas cuantitativos”.
¿Y cómo se actualizan las profesiones “tradicionales”?
“Si el papel del banco está cambiando y muchas operaciones ahora están digitalizadas, cobran más importancia figuras como el consultor, capaz de interactuar y apoyar a los clientes incluso dominando la tecnología y la multicanalidad. Las sucursales no desaparecerán, sobre todo para un banco como Ubi que está muy arraigado en la zona, pero estarán más concentradas. Ya no existe la necesidad de proximidad física en las operaciones diarias. Hay y habrá una creciente necesidad de figuras de consultoría que potencien la relación con los diferentes tipos de clientes, asesores remotos, es decir, consultores especializados que brinden su apoyo a distancia, flexibilizando cada vez más la relación comercial a través de la potenciación de la multicanalidad, así como especialistas en customer journey management, es decir, expertos que mejoran la experiencia de contacto, compra y postventa del cliente”.
A ¿Qué es el plan de contratación?
“En 2017 UBI Banca ya ha realizado 700 y están previstas otras 330 de aquí a finales de 2018, de las cuales 200 ya están finalizadas. Es muy probable que se superen las 1.100 contrataciones previstas en el plan. El 75% de las nuevas incorporaciones tendrán menos de 30 años en su primera experiencia profesional importante, para el 25% restante el Banco busca figuras expertas y especializadas”.
Y para los más de 20 empleados que ya forman parte de la fuerza laboral, ¿cómo se llevará a cabo esta transición?
“A través de los 500 días de formación previstos en los tres años del plan. El plan de racionalización de la plantilla previsto en el Plan de Empresa y compartido con los sindicatos, supuso la creación de un Banco Único, la incorporación de los bancos puente y la evolución del modelo de distribución, proyectos alcanzados con éxito y acompañados de una importante inversión en acciones formativas dirigido al desarrollo de competencias digitales y al reciclaje profesional de los compañeros".
Algunos de los cuales pertenecen a la “vieja guardia”, quizás no sean ni licenciados ni nativos digitales.
“Precisamente por eso el banco los está acompañando en asumir diferentes roles y capacidades, más acordes a lo que debe hacer un banco hoy. Para las operaciones del día a día, el apoyo viene de la tecnología, el banquero debe ser un especialista a disposición del cliente. Todavía hay una gran necesidad de él: desde un punto de vista cuantitativo, de hecho, la mayoría de las nuevas incorporaciones se refieren a la red comercial, tanto para reemplazar al personal saliente como para reforzar su fuerza".
Estar preparados para los desafíos tecnológicos del sistema bancario. ¿En qué medida cambiarán los escenarios?
“Hoy en día el Big Data es muy importante, incluso en el negocio de un banco. Si Google, Amazon o Facebook decidieran entrar mañana en la banca, supondrían un gran reto a afrontar por el sector. Entre otras cosas, la nueva directiva PSD2 que se está ultimando autorizará a las entidades a gestionar, aunque con consentimiento, los datos de los clientes, cuyo uso, aún por evaluar, podría representar un potencial activo estratégico para los sujetos que podrán explotarlo, y requerirá un mayor impulso hacia los roles y habilidades generados por la digitalización”.
