Según un estudio de Demoskopika del 30 de marzo de 2020, el impacto de lockdown causada por la pandemia otra vez Coronavirus se puede definir como un “Waterloo para el sistema turístico italiano”, que se espera que se contraiga un 34,2% con respecto a 2019. Las regiones más penalizadas son, en particular, Véneto, Lombardía, Toscana y Lazio, que se ubicaron entre las 10 regiones con mejor desempeño en el “Índice de Reputación Turística Regional 2019” elaborado por el misma institución. Para aumentar la dosis está la estimación realizada por CST Firenze para Assoturismo Confesercenti, que tras el último decreto emitido por el Gobierno, cuantifica los perjuicios del cierre forzoso en el país en el mes de marzo y las vacaciones de Semana Santa y puentes de primavera en un total de -10,5 millones de viajeros en la zona y -3,3 millones en consumo turístico. Por si fuera poco, según lo informado por The Data Appeal Company, las conversaciones en línea a nivel mundial demuestran un sentimiento bastante negativo hacia nuestro país, estamos hablando de un 71%, dictado sobre todo por miedo e preocupación.
La marca italiana está en peligro y cuando pase la crisis, el sector turístico tendrá que más que "reconstruir", "construir" un modelo de negocio capaz de aprovechar las nuevas oportunidades del mercado. Tras el claro fracaso de las precipitadas estrategias de comunicación tras el estallido de la epidemia en Italia, la clave está en mirar a medio-largo plazo con un replanteamiento de la presencia del planeta hostelero en el mundo digital. El momento parece propicio para afinar el equipamiento digital, la presencia online y la estrategias de comunicación y promoción.
Como se desprende de la última edición del evento florentino BTO 2020 (Comprar Turismo Online), dedicado a la innovación hotelera, el turista 4.0 busca lugares únicos en los que experimentar un contacto real con el territorio, la cultura y la comunidad local. Hablamos de viajes onlife, donde la frontera entre online y offline se desdibuja, aunque el punto de irrepetibilidad del encuentro permanece invariable y elelemento humano está siempre en el centro de la experiencia de viaje.
En un viaje cada vez más basado en el "por qué" a expensas del "qué", el boca a boca sigue siendo una palanca importante en el proceso de toma de decisiones de las personas. Según informa BTO, el 57% de los usuarios planifican un viaje en base a fotos publicadas por otros viajeros y el 97 % publica recuerdos de experiencias de viaje positivas. El marketing territorial está cada vez más impulsado por el contenido visual, en su mayoría generado por los usuarios, en detrimento de las fuentes autorizadas. De hecho, las personas buscan noticias y consejos de viaje entre viajeros que tienen la misma forma de sentir y adoptan el mismo estilo de vida.
En este panorama es fundamental que los de adentro tengan continuidad en el red social presenza sui, combinado con un storytelling efectivo capaz de atraer la atención no solo de su comunidad, sino también de nuevos clientes potenciales. L'marketing de influencers por lo tanto, parece jugar un papel cada vez más importante también en el mundo de los viajes. A través de la figura de un influencer de viajede hecho, una realidad turística puede llegar a un target de nicho preciso y al mismo tiempo gozar de la misma confianza que el público otorga al blogger/influencer de corazón. Un mito a disipar es el de los grandes números. Todos los insiders coinciden en que en el marketing de influencers lo que importa es la calidad del contenido y la tasa de engagement, un parámetro que suele ser mucho más alto en los llamados nano y micro influencers que en los medium-large o macro y mega influencers, como también informado en el informe anual realizado por Extreme titulado "Informe de acción de Influencer de viajes italianos 2020". Esta palanca de marketing, insertada en un mix de marketing ad hoc, debe utilizarse aún más en estos días en los que la palabra clave parece ser "staycation".
Hay muchos bloggers de viajes e influencers de viajes más o menos conocidos que ya se han movido de forma independiente al querer apoyar el turismo italiano.
Manuela Vitulli, entre las más conocidas de Bel Paese y también incluida por Forbes entre las blogueras de viajes más influyentes de Italia, a través de su blog Pensieri in Viaggio y las redes sociales relacionadas, ha lanzado el proyecto "Resto in Puglia", que tiene como objetivo resaltar y dar a conocer su razón de origen y los proyectos y realidades locales que la hacen especial.
Roberto Ferrazzi fundadora del blog de viajes LeCosmopolite.it, dedicado a las mujeres que aman viajar solas, ha lanzado la iniciativa digital "#TravelEmotionsDelivery - ¡Suéñalo hoy, vívelo mañana!" para apoyar el turismo italiano posterior al confinamiento. La bloguera comparte en línea historias y emociones de experiencias de viaje vividas personalmente en Italia, desde el lago de Garda, su tierra de origen, y las regiones que la bordean, Véneto, Lombardía y Trentino.
También Andrés Petroni de Volagratis.org, que Corriere della Sera incluyó recientemente entre los cinco bloggers más famosos de Italia, insiste en la importancia de "redescubrir nuestra bella Italia". proponiendo, a través de artículos de blog, los destinos imperdibles de nuestro país. Andrea Petroni siempre ha sido el portavoz de la idea de que un blogger de viajes debe "esconderse" detrás de un influencer de viajes, centrando la atención en la importancia de una historia de viaje en línea, que no se olvidará después de 24 horas, sino que se leerá y releerá. A través de los años.
¡Todo parece decirnos que los que se detienen, incluso en línea, están perdidos y que los operadores turísticos deben transformar este parón obligado en una oportunidad de estudio y evolución!
fuentes: demoscopio – Demoskopica (Infografía) – Assoturismo Confesercenti – La empresa de apelación de datos - Extrema
