Hay una figura dentro de la empresa que es invisible desde el exterior, o desconocida para la mayoría, pero que es una de las más presentes internamente y supervisa que todos los procesos se realicen correctamente, desde un punto de vista normativo, procedimental y también ético. Esta figura es laAuditor Interno y en la División de Seguros de Intesa Sanpaolo está representada principalmente por Rita Espósito, quien es responsable de la función de Auditoría desde 2015, es decir, evaluando el proceso de control y gestión de riesgos, con un ámbito de intervención muy amplio. Esposito lidera un equipo de 15 auditores (en una división de aproximadamente 1.200 empleados) y fue una de las primeras mujeres en ocupar un puesto que todavía es predominantemente masculino en la actualidad. Más allá del tema de género, que también tiene un papel de gran responsabilidad para el buen funcionamiento de una empresa, luego estuvo la pandemia del Covid que hizo aún más central una función en una fase en la que la organización del trabajo.
Dr. Esposito, ¿cómo se puede resumir la función de Auditoría y qué valor agregado aporta a la empresa?
“La función tiene principalmente dos almas: dar garantías a los grupos de interés sobre la consecución de los objetivos, principalmente mediante la supervisión de la eficacia del sistema de control de gestión de riesgos, con un perímetro de referencia muy amplio, y asesorar para la mejora continua. Estos van desde comprobar el cumplimiento de la normativa externa, pero también de la normativa interna y del código ético de la empresa, pasando desde los riesgos informáticos relacionados con la ciberseguridad hasta los riesgos operativos derivados, por ejemplo, de una aplicación que no funciona porque el algoritmo está mal configurado o, nuevamente, a un error operacional cometido por una persona en la realización de una acción de su competencia. También está el riesgo reputacional, por ejemplo en el caso de las oficinas que se relacionan con los clientes y que deben respetar los niveles de servicio que la propia empresa se ha dado. Para el cumplimiento de estas funciones, el Auditor es una figura absolutamente independiente y reporta directamente al directorio. El valor añadido no es sólo el de identificar los problemas, sino sobre todo el de dar apoyo para solucionarlos”.
¿Cuáles son las mayores dificultades que surgieron durante la pandemia?
“La respuesta de la División de Seguros fue muy oportuna, logramos cambiar al trabajo remoto también porque el contexto de la empresa ya estaba maduro y listo, habiendo experimentado el trabajo inteligente mucho antes de Covid. Sin embargo, quedaban algunos problemas por resolver y el primero de ellos era gestionar la perfecta continuidad de la actividad. Luego estaba el monitoreo remoto continuo para interceptar cualquier anomalía o nuevos riesgos, y era una situación nueva porque el papel del Auditor no puede prescindir de un mínimo de relación física. En esa etapa, uno de los riesgos potencialmente más altos era el asociado a la ciberseguridad y posibles ataques a los sistemas de información. En cuanto a las dificultades psicológicas de los empleados, el Grupo ha sido capaz de prevenirlas gracias a numerosas y oportunas iniciativas de apoyo”.
¿Está planeando un regreso gradual a las oficinas presenciales o el trabajo remoto se convertirá en la norma?
“Cumpliendo las normas y dependiendo de las zonas y el color de las Regiones, con el mes de junio se decidió volver a la oficina un día a la semana, obviamente a su vez para respetar el porcentaje permitido de ocupación de oficinas. Con la máxima atención a las medidas de seguridad, apuntamos gradualmente a un retorno incluso en presencia, para recrear las relaciones físicas. También porque, como decía, el contacto es fundamental para mi trabajo”.
Sin embargo, su trabajo todavía hoy lo realizan casi exclusivamente hombres. ¿Están cambiando las cosas? ¿Llegará un momento en que se superen estas barreras de género?
“Las cosas han cambiado mucho en los últimos años, sobre todo en el reality donde trabajo. Cuando en 2011 asumí por primera vez un rol de responsabilidad en la Auditoría de Intesa Sanpaolo, al principio éramos dos gerentes en una estructura que tiene un promedio de 30/40 gerentes. Hoy, desde este punto de vista, la División de Seguros, en particular, también se destaca dentro del propio Grupo Intesa Sanpaolo, y por ejemplo ocupamos tres de cada cuatro puestos al frente de las funciones de control. En nuestra División, el 54% de los empleados son mujeres, el 43% de los gerentes son mujeres en todos los niveles jerárquicos, el 35% de los ejecutivos son mujeres y el 33% de los puestos de primera línea son mujeres. Fuera de nuestro Grupo el rol, sobre todo en los puestos directivos, sigue siendo predominantemente masculino, pero creo que las cosas pueden cambiar, también porque el Auditor es una función que requiere habilidades técnicas pero también relacionales, y sabemos que las mujeres se inclinan especialmente desde ese punto de vista”.
En su opinión, ¿el Auditor es un rol adecuado para jóvenes o solo para figuras de alto nivel?
“Para los más jóvenes sin duda puede ser una gran oportunidad de crecimiento, pero esto también aplica para un senior, que siempre puede estar al día y enriquecer su experiencia. El Auditor juega un papel central en una empresa, tiene una visión general de todos los procesos y una visión privilegiada del gobierno corporativo y los riesgos. El Auditor debe estar siempre alineado con la empresa y yo definiría su trabajo como retador, porque además del control normativo y de procedimientos, está cada vez más llamado a velar por la transparencia y los valores éticos de la empresa. Los cuales son elementos fundamentales de su reputación y su éxito”.
