La vigésima tercera edición del Observatorio Findomestic, presentada hoy en Milán, se centra en el concepto de sostenibilidad, examinado tanto desde el punto de vista de los consumidores como desde el de las empresas. Este es un tema en el que Findomestic lleva tiempo invirtiendo en términos de gobernanza, transparencia, flexibilidad de productos y cercanía con sus clientes que atraviesan momentos difíciles y que, por ello, ha querido investigar con especial atención.
Los consumidores de hoy tienen una actitud muy selectiva y exigente: siete de cada diez están dispuestos a premiar a las empresas que invierten en sostenibilidad, pagando más por sus productos. Por otro lado, si una empresa resulta evidentemente insostenible, están dispuestos a boicotearla absteniéndose de comprar (en el 64% de los casos), o desaconsejándola a familiares y amigos (en el 45%).
De hecho, la calidad entendida en un sentido amplio (61%) es hoy el valor guía de los italianos cuando realizan compras frente al precio (58%) y promociones (40%), invirtiendo un paradigma que a menudo veía el factor económico como un elemento discriminante; la encuesta revela entonces que hasta el 87% de los entrevistados eligen marcas de confianza, posiblemente italianas, preferiblemente con buena reputación.
Para el 53% de los entrevistados, el concepto de sostenibilidad está intrínsecamente ligado a la variable ambiental: la atención a los recursos limitados es considerable, mientras que la sostenibilidad ya no es una declaración, sino un estilo de vida cada vez más extendido (87%). Los factores que pueden orientar el comportamiento de los ciudadanos hacia la sostenibilidad son: la necesidad de proteger a las generaciones futuras (33%), la conciencia de proteger el medio ambiente (28%) y el ahorro económico (25%). Cabe señalar que la encuesta del Observatorio identifica al 31% de la muestra como "oportunistas", es decir, aquellos que se comportan de manera sostenible principalmente para ahorrar dinero.
En términos de sostenibilidad, la opinión de la muestra tiende a ser crítica con las empresas, creyendo que estas últimas declaran que son sostenibles principalmente a costa de los clientes, pero no como resultado de una elección profunda de gobierno. El 48% de los italianos piensa que es una apuesta de fachada adaptarse a un mundo de consumidores actual que está cada vez más atento a ciertas cuestiones, el 46% piensa que las empresas invierten en sostenibilidad solo para mejorar su reputación. Una creencia que les empuja a adoptar actitudes no fidedignas respecto a las fuentes de información sobre estos temas, sino a acudir a comprobar su veracidad en diversos canales, incluso alternativos a los corporativos: el 45% de la muestra indaga para comprobar la autenticidad de las declaraciones empresariales. y el 36% lo cree sólo si conoce la empresa y sabe cómo funciona.
Procesos de producción y distribución con bajo impacto ambiental, la promoción de estilos de vida conscientes, los derechos y el bienestar de los trabajadores, la producción en Italia sin deslocalización, la comunicación clara y transparente sobre los productos, combinados con una buena relación postventa, son los criterios adoptados por consumidores para evaluar si una empresa es sostenible.
Los sectores considerados más virtuosos son el de alimentación, energía y automoción, también gracias a la comunicación masiva de producto que se ha llevado a cabo, centrándose en temas de sostenibilidad. En lo que se refiere al sector terciario, y más concretamente a los bancos y aseguradoras, la sostenibilidad se mide por la proximidad a los clientes que atraviesan momentos difíciles (40%), por la comunicación clara y transparente (35%), por la oferta de productos y servicios adecuado y no sobredimensionado (33%).
Por el lado corporativo, el 97% de las empresas entrevistadas hacen de la sostenibilidad un valor de referencia, lo que les implica cada vez más: en los últimos 5 años, de hecho, el 76% de las empresas ha incrementado su compromiso en esta materia, mientras que el 24% ha mantenido es constante
El 30% de la muestra examinada dijo que invierte en sostenibilidad para mejorar su imagen, el 21% para atraer nuevos clientes. Sin embargo, hay un 34 % que lo hace por sentido de responsabilidad hacia las generaciones futuras, para fomentar la innovación de productos y servicios (23 %) o para contribuir al desarrollo sostenible (25 %).
Las iniciativas corporativas se centran principalmente en la gobernanza, la sostenibilidad social y ambiental. El 80% de las empresas entrevistadas afirma que la apuesta por la sostenibilidad se traduce en un mejor desempeño económico y financiero a medio/largo plazo. Sin embargo, la falta de retorno inmediato combinada con la de incentivos de mercado son elementos que ralentizan el desarrollo de la sustentabilidad dentro de las empresas, según aproximadamente uno de cada cuatro de los entrevistados.
La comunicación en sí misma se percibe como un arma dual, ya que es capaz de activar la atención de los consumidores que ya han adquirido el hábito de actuar como severos censores de iniciativas cacareadas o poco claras.
LOS MERCADOS
Se espera que el consumo total crezca un 2016% en valor para 1,5, mientras que el de bienes duraderos sigue contribuyendo significativamente al crecimiento (+5%). En 2015, el aumento fue del 7%.
vehículos
El crecimiento del gasto total de los hogares en vehículos siguió siendo bueno (más del 9,3% en valor). En 2015 fue +13%. El sector más dinámico sigue siendo el del coche nuevo, aunque le siguen de cerca las motos y las campers.
Autos nuevos – En 2016 se produjo otro aumento de dos dígitos en las matriculaciones (+16,1%) apoyado, además de la recuperación de los ingresos, por las incisivas políticas de promoción puestas en marcha por los fabricantes de automóviles en la primera parte del año. A diferencia de 2015, fueron las empresas las que lograron un mayor incremento (+23%), gracias al excelente dinamismo de las compras tanto directas como de alquiler, ambas apoyadas en la presencia de superamortizaciones. Las ventas a particulares también mantuvieron su dinamismo (+12%). Gracias a la buena recuperación de los dos últimos años, el mercado ha vuelto a superar el 1.800.000 de piezas nuevas, manteniéndose todavía muy por debajo del nivel récord de 2007.
Autos usados – este mercado, aunque con una connotación positiva, se está desacelerando respecto a 2015, ya que la mejora de la situación económica y la mayor disponibilidad de consumo han favorecido al nuevo sector. Los datos indican un +2.8% en volúmenes y un +4,4% en valor, inferiores a años anteriores.
Motocicletas – En 2016, la demanda general de motocicletas por volumen vio un fortalecimiento de su crecimiento. La recuperación sigue siendo liderada por el sector de las motos matriculadas (+12,1% en volúmenes), pero finalmente el mercado de 1,4cc también ha mostrado un asentamiento en volúmenes mínimos (-XNUMX%), interrumpiendo su larga fase de descenso
Camper – La tendencia positiva de 2015 se confirma también gracias a la presencia de incentivos para el desguace de vehículos "euro 2" y anteriores. Los datos indican un +12% en valor y un +9,6% en volumen.
Hogar
El gasto en bienes duraderos para el hogar confirma la recuperación de la facturación experimentada el año pasado (+3,1% en valor). El sector líder lo confirma la telefonía, con un buen comportamiento de los grandes y pequeños electrodomésticos. El sector de la electrónica de consumo está creciendo, aunque ligeramente, mientras que el confort del hogar está experimentando una contracción tras el brillante rendimiento del año pasado.
Muebles – En 2016 continúa acentuándose la recuperación (+1,1% en volúmenes y +2% en valor) del mercado del mueble, gracias al fortalecimiento del crecimiento de las rentas, la extensión de la bonificación fiscal y la recuperación del mercado inmobiliario.
Grandes aparatos – 2016 confirma su crecimiento (+3,2% en volúmenes y +3% en valor). La demanda puede beneficiarse de la continuación de la baja inflación, los incentivos fiscales, la mejora del mercado inmobiliario, las políticas de oferta comercial encaminadas a incentivar la compra "combinada" de electrodomésticos, potenciando el ahorro global. El mejor comportamiento en términos de macroagregados se registra en el sector de lavado, seguido del sector de cocción.
los pequeños electrodomésticos – La brillante dinámica del mercado de los pequeños electrodomésticos muestra una ralentización (+1,7% y +3,6% en valor). Los buenos resultados de los sectores de "cuidado del hogar" y "cuidado personal" se acompañan de resultados decepcionantes para el sector de "preparación de alimentos", que marca un retroceso tanto en términos de valor como de volúmenes.
Electrónica de consumo – Tras las pérdidas registradas en los últimos años, el mercado está experimentando un crecimiento en facturación, beneficiándose de la presencia de importantes eventos deportivos internacionales y de la apremiante legislación en materia digital que obliga a partir del próximo año a la venta únicamente de dispositivos equipados con tecnología digital de segunda generación. decodificadores (-0,1% en volumen y +1,4 en valor).
Fotografía – Este año el sector está reforzando la tendencia negativa, pero sin experimentar las pérdidas de valor del pasado reciente, beneficiándose del buen comportamiento de las lentes intercambiables y de las cámaras equipadas con dichas lentes. (-21,4% en volúmenes y -4,5% en valor)
Telefonía – El mercado de la telefonía confirma el crecimiento de la facturación (+10,8%) mientras pierde en volumen (-5,4%), gracias a la contracción de las ventas de smartphones, que probablemente han alcanzado una buena saturación del mercado. Los dispositivos “wearables” contribuyen positivamente al crecimiento del sector en términos de facturación y ventas, convirtiéndose en los protagonistas del mercado. Los motores de crecimiento del sector siguen siendo la innovación tecnológica y la innovación en diseño, que van acompañadas de la innovación en producto.
IT – este sector experimentó una ralentización en la caída de la facturación en 2016, gracias al aumento de los precios medios, frente a una mayor caída de los volúmenes el año pasado (-8,3% en volúmenes y +0,7% en valor) Muy positiva la aportación al sector del sector multimedia, apoyado principalmente en pasarelas, evidencia de la preferencia otorgada a los productos que permiten el acceso multimedia.
Comodidad en el hogar – Tras los buenos comportamientos, este sector registra un retroceso a mitad de año, que sitúa el cierre de la previsión de 2016 con signo negativo (-8,9% en volúmenes y -4,3% en valor), aunque decididamente contenida frente a las pérdidas registradas en el bienio 2013-2014. Las adversas condiciones climáticas de los meses de verano obstaculizaron el crecimiento del sector que sólo pudo beneficiarse del buen desempeño de los acondicionadores de aire en versión "fija".
Mejoras para el hogar – 2016 representa un año de recuperación del sector (+0,6% en volúmenes, +1% en valor). Actuación que ha encontrado apoyo en la ampliación de la red comercial especializada, que se renueva en formato y servicios para interceptar la creciente cultura del “hágalo usted mismo” y su difusión a diversos segmentos de clientes.
