En 2023 l 'Comercio electrónico B2c en Italia vale 54,2 mil millones de euros, 6 mil millones más (+13%) respecto al año pasado. Como señala el último Observatorio de comercio electrónico B2c, la incidencia de acquisti en línea del total del comercio minorista se eleva hasta el 13% (era el 12% en 2022). Casi dos tercios de este crecimiento proviene del aumento de las compras de servicios online (19,2 mil millones de euros, +25%), principalmente gracias a la senda de recuperación del Turismo y el Transporte (+30%). El comercio electrónico de productos, por su parte, alcanza los 35 mil millones de euros (+8%), un crecimiento más controlado respecto a años anteriores y en gran medida ligado a la inflación. Los sectores más dinámicos, con tasas de crecimiento iguales o superiores a la media (+8%), son belleza (+11%), tecnologías de la información y electrónica de consumo (+8%) y publicación (+8%). Ellos siguen ropa (+7%) y muebles y vivienda (+7%), mientras que la alimentación está pasando apuros (-0,5%).
“Después de una marcada aceleración en los últimos tres años, el número de consumidores digitales italianos se ha estabilizado en 33 millones. Se trata de una parte de clientes muy exigentes, que ya no hacen distinción entre online y offline pero que piden una oferta cada vez más personalizada tanto en las tiendas digitales como en las más tradicionales", sostiene roberto liscia, presidente de Netcom.
Comercio electrónico: la importancia de la inteligencia artificial
Las dinámicas observadas en Italia en los últimos dos años no son diferentes de las del contexto internacional. Están ganando terreno tecnologías capaces de mejorar las actividades de relación con los consumidores y optimizar los procesos back-end. Algunos ejemplos se refieren al uso deInteligencia artificial personalizar la experiencia del cliente al navegar, elegir y comprar online; El Prueba virtual permitir a los compradores probar virtualmente un producto utilizando cámaras; yoRealidad extendida simular la "físicalidad" de la visita a la tienda también a través de canales digitales.
