Los casos ahora son diferentes: de Crema De Huevo Cadbury (una especie de Kinder egg inglés), que al publicitar el producto más en Facebook que en televisión lo hacía más cool y vendido; a Jimmy Choo quien organizó una búsqueda del tesoro en Londres a través de Facebook y Twitter que arrojó un aumento del 35% en las ventas en los siguientes seis meses. Del desfile de moda virtual de Louis Vuitton siempre en FB Marc Jacobs quien regaló gafetes a quienes se ubicaron en la tienda de FourSquare; o de nuevo a la participación activa de los consumidores por Fanta, Pringles, agua vitaminada y Tesco, que dejaban que los propios usuarios eligieran el diseño del producto y la campaña publicitaria.
o al mismo Facebook, progenitor de las redes sociales y coorganizador en Bocconi de la conferencia sobre el tema "Hacer negocios con las redes sociales", que con sus 1,19 millones de usuarios activos mensuales en todo el mundo ha liderado esta revolución y ahora está a la vanguardia (también a través del lanzamiento de su propio teléfono inteligente) en una mayor conversión a móvil. Ya que, como dijo Nicola Mendelsohn, vicepresidente de EMEA en Facebook, en la inauguración de obras en la universidad milanesa, “el mobiliario ha superado a la televisión y la radio en penetración, pero no solo. Ahora hay más teléfonos móviles en el mundo que cepillos de dientes: de casi 7 millones de habitantes, más de 5 tienen teléfono móvil, ¡mientras que sólo 4,2 tienen cepillo de dientes!”. Para ser exactos, aproximadamente 1 ciudadano de cada 5 (1,4 millones) tiene un teléfono inteligente real, mientras que 1 de cada 15 (500 millones) posee una tableta, cuya difusión, sin embargo, está creciendo 5 veces más rápido que la de los "móviles inteligentes". ".
Pero como todo esto, definido "Internet de las Cosas", se está convirtiendo en un negocio valorado por Cisco en $ 15 billones a plena capacidad (actualmente solo el 1% de las cosas están conectadas)? En primer lugar porque ha cambiado el enfoque: no más acciones judiciales por el uso indebido de la marca en Internet, sino la implicación del usuario y del consumidor en el embalaje y difusión de la propia marca. llamémoslo crowdsourcing o co-desarrollo, es que el cliente, en la era de las redes sociales, tiene más razón que nunca: su poder de marketing crece cada vez más porque, como se apunta Roberto Pedretti, Country Manager Italia Nielsen, “hemos pasado de un enfoque unidireccional (vendedor/comprador) a uno participativo, por lo que ahora para elegir un producto primero miras los comentarios de otros clientes que en el sitio web oficial de la compañía”.
“El enfoque jerárquico es un boomerang – confirma Emanuela Prandelli de SDA Bocconi -: ya está establecido que el boca a boca es determinante en la elección de compra, por lo que cada vez más marcas se centran en compromiso con el cliente y en la viralización porque lo importante no es solo llegar al potencial comprador sino al líder de opinión del momento en la respectiva red social, quien puede influir en la elección de los demás”. Viralización que luego también tiende a traducirse en resultados efectivos, a través del fenómeno de compras sociales: los fans de una página de Facebook en 2010 gastaron un promedio de $136 cada uno por uno o más productos en la página de fans, ahora en cambio gastan 174 cada uno, un 43% más que los no fans y sobre todo el 75% de ellos comparte online la experiencia positiva con esa marca.
Por una vez, Italia está excelentemente posicionada en este fenómeno: de los más de mil millones de usuarios activos en Facebook cada mes, 10 millones al día provienen de Italia, donde La penetración de smartphones según datos de Nielsen está a la par de los mejores países, llegando al 62% de la población (en USA es del 64%). No solo eso: desde septiembre de 2012 hasta este año se ha producido un +35% de conexiones a través de smartphone, e incluso un +160% a través de tablet, lo que también explica el enorme potencial y la aproximación de iPads y similares en la cuota de e- comercio, que subió a 3 millones contra 4,1 millones de compradores en línea a través de teléfonos móviles y 6,2 millones a través de PC.
En definitiva, la conectividad crece: siempre según Nielsen, casi 40 millones de italianos se conectan a Internet al menos una vez al trimestre, de los cuales 21 millones desde teléfonos inteligentes y 6 millones desde tabletas, con un acceso a la red que ha mejorado de forma generalizada desde 2010, con por ejemplo un 40% más en la zona Sur e Islas, un 50% más entre la clase trabajadora, un 64% más entre los pensionistas. A estas alturas todo el mundo está conectado, cada vez más tiempo y cada vez más dentro del vasto ecosistema de las redes sociales, que va desde las redes puras como las de Facebook, Google Plus y LinkedIn, pasando por compartir a través de Youtube y Pinterest, hasta la simple publicación compartida. a través de, por ejemplo, Twitter e Instagram. Después de todo, un estudio realizado por Nielsen sobre el público del Reino Unido, pero fácilmente aplicable también a Italia, encontró que el uso medio diario del smartphone es de 83,5 minutos, de los cuales sólo 7 en llamadas telefónicas frente a los 24 que se dedican a Facebook u otras redes sociales y 52 a otras aplicaciones, a menudo juegos.
Las aplicaciones son de menor interés para los negocios corporativos, pero sin duda están contribuyendo al próximo gran avance, indicativo de la importancia cada vez mayor de Internet y los dispositivos móviles en el circuito económico: en 2014, según estimaciones del instituto nielsen, internet superará a la prensa y será el segundo medio en atraer inversiones publicitarias. En primer lugar se sitúa la TV atemporal (aunque en EEUU más de la mitad de los entrevistados declaran que juguetean con su smartphone mientras lo ven) con el 51% de la cuota de mercado, luego la web con el 19% y la prensa, que también volver a crecer, con un 18%. En la retaguardia está la radio con un 4%. El futuro de la publicidad, la comunicación corporativa, el comercio electrónico y el marketing está, por tanto, cada vez más entre las claves de un smartphone. O aún más en la pantalla táctil de una tableta.
