El asesor digital que sin embargo no es un robot sino un consultor en carne y hueso, con la comodidad de poder comunicarte con él en cualquier momento, a través de tu dispositivo móvil. Es la novedad que trae hace poco más de un año plataforma del alfabeto, puesta a disposición de sus clientes por Banca Fideuram, la división de banca privada de Intesa Sanpaolo. "La aplicación ya ha sido descargada por casi 11 clientes y 55 se han registrado en el programa, que sitúa al banquero privado en el centro de cara a una relación con el cliente digital pero cada vez más personalizada y que responda a los criterios que se presentará con Mifid II”, explica a FIRSTonline Raffaele Levi, responsable del modelo de negocio de Banca Fideuram.
Alfabeto no es un robot y por tanto la tecnología no reemplaza la relación entre cliente y consultor.
"Así es. La tecnología permite operar en movimiento y transferir toda la excelencia de la experiencia del cliente a la que nuestros clientes están físicamente acostumbrados a la tecnología digital. Por lo tanto da la posibilidad de hacerlo todo más rápido y sobre todo personalizado”.
Como
“Porque ponemos a nuestros aproximadamente 5 banqueros privados en el centro, más de 2 de los cuales ya están registrados en Alfabeto a través de su perfil público personal, un poco como una página de LinkedIn, por así decirlo. El cliente de Fideuram accede así directamente a esa página, que es pública y personal de cada consultor, y al identificarse accede a otras páginas personalizadas por el consultor en su nombre, quien conociendo al cliente puede decidir las personalizaciones y establecerlos directamente a través de la plataforma. Esto permite que cada cliente navegue por su posición financiera de manera consistente con sus necesidades de información".
Entonces, ¿cuál es la diferencia con el home banking tradicional?
“Home banking ya nos da acceso a nuestras posiciones online, pero está despersonalizado porque el servicio es igual para todos y se accede directamente a la web del banco, no a la del asesor. No hay una relación directa, que Alfabeto no reemplaza sino que facilita”.
¿Cómo se expresa este contacto en tiempo real?
“A través del chat, video-chat, pero también de la co-navegación, es decir, la posibilidad de navegar juntos en la misma página, y sobre todo a través de la firma electrónica, que permite al cliente dar el visto bueno en tiempo real a las soluciones que ofrece el consultor".
¿Cómo nació el proyecto Alphabet y qué novedades traerá próximamente?
“La plataforma está activa desde el verano de 2016 y su desarrollo ha supuesto una importante inversión de varios millones de euros. La principal novedad, y la más cercana en el tiempo, se refiere a la firma digital: hasta hoy es posible a través de un código generado por una clave física, para 2017 en cambio en dispositivos equipados con tecnología Touch ID, el reconocimiento de huellas dactilares será suficiente, al igual que el caso con compras en Amazon. Más rápido e inmediato que eso. Luego, en 2018, lanzaremos una serie de nuevos productos específicamente dedicados a la plataforma Alfabeto”.
¿Con el objetivo también de adquirir nuevos clientes?
“Sí, tenemos metas ambiciosas que se proyectan a futuro. También porque actualmente nuestros clientes tienen una edad media en torno a los 60 años, y casi la mitad de nuestro patrimonio está en manos de clientes particulares, es decir, con una cartera de al menos medio millón de euros. Una parte de la clientela está vinculada a los mecanismos tradicionales, que no tenemos intención de socavar. Sin embargo, el alfabeto será fundamental de cara al relevo generacional. Y luego servirá con las nuevas reglas introducidas por Mifid II”.
¿Eso?
“Alfabeto es muy consistente con los pilares de la nueva regulación de servicios financieros que entrará en vigor a partir de enero de 2018: la calidad del servicio, la transparencia y la atención permanente al cliente. Alfabeto mejora la experiencia del cliente, aumenta el nivel de transparencia y ahorra tiempo al consultor, permitiéndole aumentar el nivel de atención a sus clientes”.
