Imagínese entrar en un supermercado donde, por supuesto, encontrará productos para comprar y, probablemente, otros compradores como usted. Nada más, nadie del otro lado de la "barricada", sin cajeros, sin cajeros, sin otros empleados. Todo el proceso de compra con una sencilla app. En definitiva, el tiempo justo para elegir los productos y salir de la tienda. Dentro de un rato este escenario, casi inquietante contado así, será realidad: es una de las enésimas revoluciones de la vida cotidiana que Amazon se dispone a hacer.
no paga por tratan a sus empleados de una manera a menudo cuestionable (hay miles de quejas contra Amazon, en EEUU y Europa, y este año también se ha formado una especie de unión a través de una web que recoge las protestas), la empresa de Jeff Bezos está pensando directamente en quitarlas a la mitad. No tanto los -muy numerosos- que trabajan en almacenes repartidos por todo el mundo (Amazon cuenta con más de 200 empleados en total) para clasificar la mercancía que pedimos con un simple clic y esperamos recibir cómodamente en casa en 24/48 horas, y de los que por ahora no puedes prescindir, como los que se dedican a la venta directa.
Eso, en un futuro no muy lejano, estará garantizado por nueva aplicación Amazon Go: La primera tienda de Seattle equipada con este sistema se abrirá al público a principios de 2017. Exactamente cómo funciona, explica un video publicado por Amazon y lo suficientemente impresionante: ves a un cliente entrar, deslizar su teléfono celular en un lector, tomar algo del refrigerador y salir de la tienda. Un funcionamiento rápido, automático, sin ningún contacto humano, en una tienda de 1.000 metros cuadrados que, de momento, el gigante del comercio electrónico solo ha probado en sus empleados.
Por lo que ha comunicado la empresa, para utilizar el servicio será suficiente instalar la aplicación Amazon Go, iniciar sesión y tomar lo que quieras. Todavía no está claro qué ha planeado la empresa para evitar a los ladrones, pero lo que surge es que Amazon ha pensado en un sistema de reconocimiento facial: De hecho, las tiendas de la marca Amazon estarán equipadas con visión artificial, fusión de sensores y aprendizaje profundo. Llega una forma revolucionaria de comprar: muy cómoda para los amantes de la tecnología y para aquellos que, entre mil compromisos laborales y no laborales, quieren perder el menor tiempo posible comprando. Probablemente mucho menos atractivo, incluso peligroso, para esos millones de puestos de trabajo ya defendidos a duras penas, pagando el precio de la explotación.
Por Jeff Bezos esto importa relativamente; lo que importa es la innovación, ir más allá de los límites de la imaginación. Eso dice el sitio web de Amazon Go: “Hace cuatro años nos preguntamos: ¿y si pudiéramos crear una experiencia de pago? ¿Podemos ampliar los límites del aprendizaje automático para crear una tienda en la que los clientes puedan tomar lo que quieran e irse?”. Después de todo, la digitalización y la robotización de los sistemas comerciales y productivos están quemando cada vez más inexorablemente el mercado laboral.
Un ejemplo sobre todo: este año el gigante chino Foxconn, que construye iPhones pero también productos y componentes para marcas como Samsung, Dell, Hp y Microsoft, anunció que ha recortado casi a la mitad la plantilla humana de una de sus superfábricas: de los 110 trabajadores de la planta de Kunshan, en la provincia de Jiangsu, al norte de Shanghái, solo quedan 50. ¿Y los otros 60 mil? Sustituidos por robots, como lo serán los cajeros del supermercado Amazon. Los consumidores estarán contentos, los trabajadores mucho menos.
