Managerul de utilități este acum o figură profesională reglementată și recunoscută – cu competențe certificate de către UNI 11782 – și nu mai este doar un simplu vânzător de contracte de energie, gaze și telecomunicații. Datorită angajamentului membrilor Asociației Italiene de Manageri de Utilități - Assium, de fapt, în 2020 figura Manager de utilitate ca rol certificat și recunoscut în urma unui curs de formare și examene.
Din păcate, în Italia, sectorul s-a bucurat întotdeauna de o reputație foarte scăzută, datorită faptului că prea des erau oferite clienților contracte care nu erau potrivite nevoilor reale și asistența post-vânzare era practic inexistentă sau cel puțin ineficientă.
La standardizare s-a născut așadar ca o consecință inevitabilă și urgentă a unei transformări profunde: regândirea întregului model prin plasareainteresul clientului (familie sau antreprenor) și nevoia acesteia de transparență în asistența post-vânzare.
David Bussini, Director General al FBC Italia, co-fondator și Director General al Academia UMA Utility Manager, membru în consiliul de administrație al Assium și coordonator al Tabelului UNI 11782, este convins de acest lucru: o agenție care se ocupă de gestionarea utilităților de energie electrică, gaz sau telefonie și conectivitate, astăzi nu se mai poate limita la a furniza simplul serviciu. gestionarea contractelor referitoare la mărfuri. Ea trebuie să se reînnoiască din punct de vedere al competențelor, să cuprindă în cadrul său figuri pregătite, capabile să analizeze date - economice și nu numai - referitoare la situația geopolitică și să facă prognozează evoluția cheltuielilor pentru clienții lor.
„Viitorul pieței este serviciul în care se află gestionarea diferitelor mărfuri și deci a contractelor specifice – spune Bussini -. De zeci de ani, operatorii și agențiile au trăit din căutarea spasmodică a unor noi contracte pur mărfuri, cu logica achiziției peste reținere, ducând sectorul la colaps. Astăzi piața respinge complet acest model de afaceri și toate agențiile trebuie să se alinieze la această nouă nevoie”.
Care sunt serviciile pe care trebuie sa le ofere o agentie care se ocupa de utilitati?
Potrivit lui Bussini, serviciile pe care o agenție trebuie să le ofere clienților, atât în domeniul furnizărilor de telecomunicații, cât și în cel al furnizărilor de energie, sunt: „analiza datelor, rapoarte de benchmarking, asistență operațională și comercială, precum ticketing, verificarea facturarea corectă și mai ales dezvoltarea previziunilor de cheltuieli, bugetarea”.
De netăgăduit Valoarea adăugată a apela la consultanța unui Utility Manager calificat înseamnă, cu siguranță, a ieși din oceanul roșu în care se găsesc majoritatea realităților necertificate. Strategiile actuale ale agențiilor nu reușesc să construiască portofolii solide, deoarece profesioniștii care lucrează în numele acestor agenții sau chiar individual nu au o identitate precisă iar abilitățile sunt dobândite direct în teren pe cheltuiala clienților lor.
Pe scurt, pentru Bussini, este esențial ca astăzi un Utility Manager să fie certificat și „educat”. transmite securitate către consumatorul final. „Certificarea ca instrument de protecție – adaugă el – este unul dintre principalele argumente care a permis scrierea standardului UNI 11782 din 2020 și reprezintă, alături de parcul de pregătire, un prim pas către îmbunătățirea generală a sectorului, primul bazin hidrografic. spre trecut”.
