Alleanza, compania de asigurări a grupului Generali Italia fondată la Genova în 1898, închide un 2018 record, cu producția în creștere cu 10% până la 2,4 miliarde, mai bine decât sectorul care, conform datelor ANIA actualizate în noiembrie, este blocat la 3,1% : „În doar câțiva ani am trecut de pe poziția a noua la a cincea în rândul companiilor italiene de viață”, a spus el directorul general Davide Passero, intervievat de PRIMUL online pe marginea Convenţiei genoveze, cu ocazia căruia a fost lansat noul model inovator bazat pe consultanță în valoare și coexistența dintre „human touch și digital technology”. Marea particularitate a Alleanza este tocmai aceasta: născută pe popularul model englezesc și răspândită pe întreg teritoriul cu 15 de consultanți și 1.200 de puncte de operare, este însă și prima rețea de asigurări din Europa în materie de digitalizare: „Nu poți rămâne în afara digitalului. evoluţie. Cei care adoptă instrumente tehnologice dobândesc un mare avantaj competitiv, dar puterea noastră constă în consultanții noștri și vom continua să ne concentrăm și pe oameni, așa cum demonstrează planul nostru de 900 de angajări în următorii patru ani”.
Dr. Passero, ce înțelegeți prin inovație în asigurări și cum o reconciliați cu afacerea tradițională?
„Al nostru este un model de creștere durabilă, care se articulează în două concepte fundamentale: trecerea de la analog la digital, dar și inovarea produselor în sine, adăugând produse noi și hibride alături de cele tradiționale. Adevărata provocare este să nu te limitezi la a aduce activitatea analogică în digital și, de asemenea, să nu pariezi totul și doar pe digital. Trebuie să luăm în considerare că noi jucători vor să intre în afacerile asigurărilor și că nu vom putea fi niciodată ca ei. Cu toate acestea, vom putea concura cu acești noi jucători și ne vom considera un „Amazon cu picioare”, ceea ce înseamnă combinarea „high tech și high touch”, adică instrumente digitale și relații personale, într-un singur stil, oferind consultanță valoroasă. Aceasta este esența lui Stile Alleanza”.
Ai consultanti în toată țara, dar cum se schimbă rolul agentului de asigurări și cum va supraviețui revoluției digitale?
„Rolul consultantului este destinat să se schimbe și deja avem de-a face cu această tranziție cu programul Generazione Alleanza, care vizează formarea tinerilor, care a dus deja la includerea a 1.300 de persoane cu noile competențe necesare. În plus, doar în ultimul an am oferit un milion de ore de formare. Tehnologia nu este un obstacol, ci mai degrabă un facilitator al relațiilor. Agenții noștri se pot adresa acum la clienții dotați cu o tabletă, prin care pot ilustra mai clar produsele și gestiona mai rapid cazul, câștigând eficiență și timp de dedicat clienților. În plus, tehnologia vă permite să extindeți limitele afacerii companiei în sine. După cum ne place mereu să vă reamintim ca Grup, este vorba de construirea unui nou mod de a relaționa, de a deveni un „partener de viață” al clienților. Și dați-mi voie să spun că asta funcționează: creștem de patru ani consecutiv și avem 94% loialitate a clienților, rata de satisfacție ajungând la 2018% în 22, un procent foarte semnificativ pentru sector”.
Printre driverele noi asupra cărora vizați se numără cu siguranță și cel al Protecției Sănătate. Anul trecut ați lansat un nou produs ad-hoc, care face furori. Aceasta este direcția în care se îndreaptă piața?
„Nu ne uităm doar la un șofer, dar sănătatea este cu siguranță una dintre cele la care ne uităm cel mai mult, pentru că răspunde unei nevoi sociale reale. Italienii, după cum se știe, sunt în mare parte subasigurați în ceea ce privește sănătatea lor: avem un serviciu național de sănătate excelent, dar, în ciuda acestui fapt, cheltuielile italiene cu sănătatea privată sunt de 40 de miliarde de euro în fiecare an, cu un procent foarte scăzut acoperit. În 2018 am lansat 'Semplice come Alleanza', care cu câteva zeci de euro pe lună acoperă clienții din toate acele evenimente neprevăzute legate de leziuni fizice sau vizite de specialitate. Demonstrând necesitatea socială, ne-am înscris deja cu 30.000 de clienți pentru prime totale de 12 milioane și încă călătorim cu o medie de 5.000 de contracte noi pe lună. Suntem mulțumiți, dar nu mulțumiți pentru că există loc de făcut și mai bine. Vrem să facem acest tip de soluție populară.”
Nu va fi greu, având în vedere că un contract de bază costă doar 15 euro pe lună.
"Corect. Costă puțin mai mult decât un abonament Netflix și aproximativ jumătate dintr-un abonament Sky, care sunt două produse foarte populare. De asemenea, vrem ca „Simple as Alliance” să devină așa. Un alt aspect important, pe lângă accesibilitate, este siguranța despăgubirii: de obicei este foarte lung și complicat obținerea rambursării cheltuielilor, dar în acest caz procedura este clar stabilită în contract, în funcție de soluția oferită”.
Veți paria și pe long durată îngrijire?
„Da, ne interesează, chiar dacă vrem să mergem pas cu pas și cu prioritate”.
Per total i2018 nu a fost un an strălucitor în ceea ce privește economiile, dar cu toate acestea creșterea ta è era triplu fata de piata. Care sunt perspectivele pentru 2019 și cât de mult ar putea afecta scenariul economic negativ?
„Adesea, atunci când există mai multă incertitudine pe piețele financiare, produsele de asigurare pot fi mai atractive. În general, ciclul economic nu va afecta stocul de active financiare, care în Italia este foarte mare, datorită înclinației istorice a italienilor de a economisi, care valorează în total 4.000 de miliarde de euro. Încetinirea economiei poate afecta veniturile și, prin urmare, fluxurile de consum și economii, dar piața italiană rămâne potențial enormă. În cele din urmă, cred că un rezultat bun în 2019 depinde în totalitate de capacitatea noastră și nu de tendința pieței”.
Alleanza a sărbătorit cea de-a 120-a aniversare și s-a născut la Genova, oraș de care este strâns legat și astăzi: în Liguria sunt 40.000 de clienți din cei aproape 1,9 milioane ai companiei, cu 114 milioane de prime încasate și o creștere de 20% în ultimii trei ani. . Capitala a fost lovită recent de tragedia podului Morandi, care este demontat în ultimele zile. Ați dedicat vreo inițiativă orașului?
În urmă cu câteva luni am lansat „Ora di Futuro”, un proiect educațional pentru copii care implică profesori, familii, școli primare și rețele non-profit din toată Italia, promovat de Generali Italia, Alleanza Assicurazioni și fundația The Human Safety Net. Ed este tocmai la Genova că acum câteva zile am inaugurat primul Centru pentru „Ora di Futuro”, care se adresează familiilor cu copii cu vârste între 0 și 6 ani și care este administrat de organizația non-profit „L'Albero della Vita”. Centrul este situat în cartierul Sampierdarena, la câteva zeci de metri de zona roșie din jurul Podului Morandi: 80 de familii și 160 de copii vor fi sprijiniți cu acțiuni direcționate și cursuri de educație parentală”.
