După creșterea în 2020 a plângerilor privind întârzierile și refuzurile de a acorda împrumuturi Covid anul trecut plângerile prezentate Băncii Italiei de la clienții instituțiilor de credit au scăzut. În același timp, însă, au crescut înșelătoriile online (în special cele legate de furtul de acreditări), care încă reprezintă o mică parte din totalul plăților digitale. Din asta reiese Raport privind reclamațiile clienților băncilor și companiilor financiare - anul 2021 publicată astăzi de Via Nazionale.
În detaliu, a Banca Italiei aproape 9.900 au sosit anul trecut expus (-12% față de 2020), dintre care cele referitoare la cererile de împrumut au fost în jur de 35% din total, cu o scădere de 37% față de anul (de la 5.532 în 2020 a scăzut la 3.493).
Cele mai frecvente rapoarte au vizat următoarele domenii:
- încetarea relației;
- solicitări de copii ale documentației bancare;
- executarea operațiunilor (de exemplu, ordine de plată la care intermediarul nu le-a dat curs);
- sume primite/reținute în mod necuvenit;
- renegocierea relaţiilor.
Rapoarte referitoare la escrocherii online în schimb, au fost 622 (echivalent cu 6% din totalul reclamațiilor primite) și au vizat în mare parte plățile digitale, confirmând tendința de creștere deja evidențiată în 2020.
În general, 42% dintre reclamații s-au încheiat cu un rezultat total sau parțial favorabil clientului, și datorită rolului jucat de Banca Italiei în relațiile cu intermediarii. Datele sunt în concordanță cu cele din 2020.
Formula „cumpără acum, plătește mai târziu”.
Mai mult decât atât, Banca d'Italia relatează că în 2021 primele semnalări ale unui nou fenomen, răspândit mai ales în străinătate și cunoscut sub numele de „cumpărați acum, plătiți mai târziu” („cumpărați acum, plătiți mai târziu”), o formă de credit care permite consumatorilor să achiziționeze bunuri sau servicii online (dar nu numai) prin amânarea momentului plății sau beneficiind de debitări în rate. Potrivit Băncii Italiei, în unele cazuri posibilitatea de a obține o amânare ar putea determina clienții să își asume datorii mai mari decât suma sustenabilă.
