Ei suna "cumpărături misterioase”, dar poate că ar fi mai bine să-l redenumim „controale sub acoperire”. Funcționează așa: un inspector al unei autorități de supraveghere se preface a fi orice client și ia legătura cu firmele care urmează să fie verificate, pentru a se asigura că serviciul oferit își ține promisiunile și nu încalcă regulile. Luigi Federico Signorini, președintele Institutului de Supraveghere a Asigurărilor, solicită ca Parlamentul să se schimbe cât mai curând posibil legea care permite acest gen de controale în sectorul asigurărilor.
Intervenția de reglementare - a spus Signorini marți într-o conferință dedicată noutății testate de IVASS - va trebui să „atribuie puterea autorităților italiene de supraveghere de a face uz de cumpărături misterioase. si pentru activitatile desfasurate de operatorii la nivel national și nu doar pentru cele transfrontaliere. Procesul este în desfășurare: proiectul de lege european care este examinat de Parlament conține o prevedere care o prevede și sperăm că va fi aprobat cât mai curând posibil. Regula, la rândul ei, se referă la o reglementare secundară a Autorităților de Supraveghere care va trebui să definească modalitățile de aplicare concretă. Lucrăm deja pe acest front, să fim pregătiți când legea primară va fi, așa cum sperăm, aprobată”.
În cadrul unei mese rotunde organizată de Ivass, aceștia și-au exprimat și părerile despre „cumpărăturile misterioase”. Banca d'Italia și Antitrust. Potrivit Magda Bianco, șeful departamentului pentru protecția clienților și educație financiară de la Via Nazionale, această practică „poate fi un instrument important pentru lumea consumatorilor, care o folosesc deja, și pentru intermediarii înșiși, care pot verifica calitatea lor. Rețea de vânzări.
Bianco reamintește că există cel puțin două modele de „cumpărături misterioase”: primul se limitează la colectarea de informații fără acțiuni imediate, pentru a declanșa apoi inspecții ad-hoc; a doua prevede în schimb întocmirea unui raport și impunerea de sancțiuni imediate în cazul în care inspectorul incognito găsește ceva în neregulă.
Giovanni Calabrò, director general pentru protecția consumatorilorAntitrust, apreciază inițiativa lui Ivass și consideră valabil „cumpărăturile misterioase”, dar reamintește și experiența negativă a Autorității de Concurență cu respingerea de către TAR și Consiliul de Stat, a sancțiunilor împotriva băncilor pentru portabilitatea creditelor ipotecare, izvorâte în urma investigațiilor privind cumpărăturile misterioase ale consumatorilor. În acele cazuri, își amintește Calabrò, Tar a anulat prevederile antitrust pe baza faptului că „un simplu indiciu nu dovedește”. O precizare utilă legiuitorului, astfel încât acesta să articuleze prevederea în așa fel încât să reziste și controlului judiciar.
