eles nunca acabam os problemas das companhias telefônicas com o Antitruste. Mais uma vez é a Wind que vê o seu nome mencionado no boletim da Autoridade, mas pelo menos esta semana conseguiu limitar os estragos. Não há multas à vista, apenas a obrigação de cumprir uma série de compromissos propostos pela própria empresa para resolver a questão sem apurar a infração. Como é frequentemente o caso, o caso diz respeito a uma prática comercial desleal.
A empresa teria prestado aos consumidores, inclusive através dos notórios call centers, informações falsas ou incompletas sobre as possibilidades técnicas de activação de algumas prestações dos seus serviços de rede fixa (voz e internet). Não é suficiente. Em alguns casos, o processo de cobrança dos clientes teria começado antes mesmo de os serviços serem ativados. E parece que Wind não fez nada para evitar o infeliz inconveniente. A investigação do Antitruste, que recebeu uma série de denúncias entre março e dezembro de 2010, foi lançada no dia 26 de janeiro.
Cerca de dois meses depois, a companhia telefônica apresentou os compromissos que pretende respeitar para resolver a questão. Em primeiro lugar, será alterada a mensagem web que passa sob os olhos dos clientes ao aceitar os termos do contrato e enviar o pedido de activação dos serviços. Além disso, informações mais claras também serão fornecidas por telefone e por meio de "cartas de boas-vindas" e "pacotes de boas-vindas", ou seja, documentos enviados aos consumidores que aceitam as ofertas.
