Do contador ao cientista de dados, pode-se dizer forçando um pouco a mão. Porque no banco de amanhã (e já no de hoje) haverá cada vez mais perfis como os informáticos ou os matemáticos financeiros embora as competências profissionais mais tradicionais continuem a ser centrais e de facto fortalecidas graças às novas ferramentas disponibilizadas pela evolução tecnológica . O trabalho do banqueiro, seja um novo contratado ou um recurso já empregado há algum tempo, está de fato mudando: nas funções comerciais, por exemplo, a figura do consultor é cada vez mais exigida e a tecnologia representa um suporte essencial para a gestão eficiente de todos os processos. Por estas razões, procuramos licenciados em economia ou direito, nativos digitais, também para funções nas sucursais e no contacto com clientes, uma vez confiados aos licenciados. As atividades mais operacionais são agora realizadas por máquinas, enquanto o trabalho humano pode se especializar sobretudo em funções relacionais.
“Nós olhamos especialmente para os recém-formados”, ele diz ao FIRSTonline Marco Fardin, Gerente de Recrutamento e Employer Branding do Ubi Banca. “O plano de negócios 2019/20 prevê 2017 contratações em uma escala de três anos (de 2019 a 1.100). Prevê ainda 500 dias de formação para os colaboradores, 60% dos quais dedicados precisamente à reconversão e digitalização do pessoal. E não é só: 80% desses treinamentos são ministrados por professores internos. Isso também representa, de alguma forma, uma nova característica da banca: a capacidade interdisciplinar, graças à qual as competências e informações são transferidas entre colegas”.
Quais são as novas profissões bancárias?
“O setor bancário, depois do setor público, é o que mais investe em tecnologia. Assim, a transição é cada vez mais rápida e estrutural: assistimos a uma mudança geracional, os clientes evoluem, as formas de relacionamento mudam. Em primeiro lugar, há uma série de novas profissões relacionadas à tecnologia e aos aspectos quantitativos, como cálculos, previsões, análise de dados. Estes ainda são a minoria na força de trabalho de um banco, mas são estrategicamente os mais importantes. Por este motivo, entre os perfis considerados de maior interesse para o UBI Banca encontram-se os licenciados em Estatística, Informática e Física, que irão abranger tanto funções nas unidades de direção e coordenação comercial, como funções nas áreas de governo e suporte do banco, como Compliance, Risk Management, IT, Customer Analytics, em que perfis como cientistas de dados ou analistas quantitativos serão aprimorados".
E como se atualizam as profissões "tradicionais"?
“Se o papel do banco está a mudar e muitas operações estão agora digitalizadas, figuras como o consultor, capaz de interagir e apoiar os clientes mesmo dominando a tecnologia e os multicanais, ganham cada vez mais importância. As agências não vão desaparecer, especialmente para um banco como o Ubi, que está profundamente enraizado na área, mas estarão mais concentradas. Não há mais a necessidade de proximidade física nas operações diárias. Há e haverá uma necessidade cada vez maior de figuras de consultoria que potenciem a relação com os diferentes tipos de clientes, remote advisors, ou seja, consultores especializados que prestam o seu apoio à distância, tornando cada vez mais flexível a relação comercial através da potenciação de multicanais, assim como os especialistas em gestão da jornada do cliente, ou seja, especialistas que melhoram a experiência de contato, compra e pós-venda do cliente”.
A Qual é o plano de contratação?
“Em 2017 o UBI Banca já realizou 700 e estão previstos mais 330 até ao final de 2018, dos quais 200 já foram concluídos. As 1.100 contratações previstas no plano provavelmente serão superadas. 75% dos novos contratados terão menos de 30 anos na primeira experiência profissional importante, para os restantes 25% o Banco procura figuras especializadas e especializadas".
E para os mais de 20 funcionários que já estão no mercado de trabalho, como será essa transição?
“Através dos 500 dias de formação previstos ao longo dos três anos do plano. O plano de racionalização do quadro de pessoal previsto no Plano de Negócios e partilhado com os sindicatos, concretizou-se na criação de um Banco Único, na incorporação dos bancos ponte e na evolução do modelo de distribuição, projetos concretizados com sucesso e acompanhados de um significativo investimento em ações de formação visando o desenvolvimento de competências digitais e a reconversão profissional dos colegas".
Alguns dos quais pertencem à "velha guarda", talvez não sejam nem graduados nem nativos digitais.
“Precisamente por isso o banco está a acompanhá-los na assunção de diferentes funções e competências, mais adequadas ao que um banco deve fazer hoje. Para as operações do dia a dia, o suporte vem da tecnologia, o banqueiro deve ser um especialista disponível para o cliente. Continua a haver uma grande necessidade dele: do ponto de vista quantitativo, de facto, a maior parte das novas contratações dizem respeito à rede comercial, quer para substituição de pessoal cessante, quer para reforço do seu reforço”.
Estar preparado para os desafios tecnológicos do sistema bancário. Até que ponto os cenários mudarão?
“Hoje o Big Data é muito importante, até no negócio de um banco. Se Google, Amazon ou Facebook decidissem entrar no setor bancário amanhã, representariam um grande desafio para o setor. Entre outras coisas, a nova diretiva PSD2 em fase de finalização autorizará as instituições a gerir, ainda que com consentimento, os dados dos clientes, cuja utilização, ainda por avaliar, poderá representar um potencial ativo estratégico para os sujeitos que poderão explorá-los, e exigirá um novo impulso em direção aos papéis e habilidades gerados pela digitalização”.
