De acordo com um estudo da Demoskopika datado de 30 de março de 2020, o impacto de lockdown causado pela pandemia novamente Coronavírus pode ser definido como um “Waterloo para o sistema de turismo italiano”, que deverá contrair 34,2% em relação a 2019. As regiões mais penalizadas são, em particular, Veneto, Lombardia, Toscana e Lazio, que figuram entre as 10 regiões com melhor desempenho no “Índice de Reputação do Turismo Regional 2019” elaborado pela mesma instituição. Para aumentar a dose é a estimativa feita pela CST Firenze para Assoturismo Confesercenti, que seguindo o último decreto emitido pelo Governo, quantifica os danos do fechamento forçado no país no mês de março e as férias da Páscoa e feriados prolongados da primavera em um total de -10,5 milhões de viajantes na área e -3,3 bilhões em consumo turístico. Como se isso não bastasse, de acordo com o que informa The Data Appeal Company, as conversas online em todo o mundo demonstram um sentimento bastante negativo para o nosso país, estamos falando de 71%, ditados sobretudo por medo e preocupação.
A marca italiana está em perigo e quando a crise passar, o setor do turismo terá que mais do que “reconstruir”, “construir” um modelo de negócio capaz de aproveitar as novas oportunidades de mercado. Após o claro fracasso das estratégias de comunicação precipitadas após o surto da epidemia na Itália, a chave é olhar para o médio prazo repensando a presença do planeta da hospitalidade no mundo digital. O momento parece ser propício para refinar o equipamento digital, a presença online e a estratégias de comunicação e promoção.
Como emergiu da última edição do evento florentino BTO 2020 (Buy Tourism Online), dedicado à inovação hoteleira, o turista 4.0 procura lugares únicos onde vivencie um contato real com o território, a cultura e a comunidade local. Falamos de viagens onlife, onde a fronteira entre o online e o offline se confunde, ainda que o ponto de irrepetibilidade do encontro permaneça inalterado e oelemento humano está sempre no centro da experiência de viagem.
Num percurso cada vez mais baseado no “porquê” em detrimento do “o quê”, o boca a boca continua a ser uma importante alavanca no processo de tomada de decisão das pessoas. Conforme relatado pelo BTO, 57% dos usuários planejam uma viagem com base em fotos postadas por outros viajantes e 97% postam memórias de experiências positivas de viagem. O marketing territorial é cada vez mais impulsionado por conteúdo visual, gerado principalmente por usuários, em detrimento de fontes confiáveis. Na verdade, as pessoas procuram notícias e dicas de viagem entre viajantes que têm o mesmo jeito de sentir e adotam o mesmo estilo de vida.
Nesse panorama é fundamental que os insiders tenham continuidade na rede social presenza sui, aliado a um storytelling eficaz capaz de atrair a atenção não só da sua comunidade, mas também de novos potenciais clientes. EU'marketing influenciador portanto, parece desempenhar um papel cada vez mais importante também no mundo das viagens. Através da figura de um influenciador de viagensna verdade, uma realidade turística pode atingir um nicho-alvo preciso e, ao mesmo tempo, desfrutar da mesma confiança que o público deposita no blogueiro/influenciador do coração. Um mito a ser desfeito é o dos grandes números. Todos os insiders concordam que no marketing de influenciadores o que importa é a qualidade do conteúdo e a taxa de engajamento, um parâmetro que costuma ser muito maior nos chamados nano e micro influenciadores do que nos médios-grandes ou macro e mega influenciadores, como também relatado no relatório anual realizado pela Extreme intitulado "Relatório de ação do Italian Travel Influencer 2020". Esta alavanca de marketing, inserida num mix de marxeting ad hoc, deve ser ainda mais utilizada nestes dias em que a palavra-chave parece ser "staycation".
Existem muitos blogueiros de viagens e influenciadores de viagens mais ou menos conhecidos que já se moveram de forma independente para apoiar o turismo italiano.
Manuela Vitulli, entre as mais conhecidas de Bel Paese e também incluída pela Forbes entre as blogueiras de viagens mais influentes da Itália, por meio de seu blog Pensieri in Viaggio e das redes sociais relacionadas, lançou o projeto "Resto in Puglia", que visa destacar e dar a conhecer a sua razão de origem e os projetos e realidades locais que a tornam especial.
Robert Ferrazzi A fundadora do blog de viagens LeCosmopolite.it, dedicado às mulheres que amam viajar sozinhas, lançou a iniciativa digital "#TravelEmotionsDelivery - Sonhe hoje, viva amanhã!" para apoiar o turismo italiano pós-bloqueio. A blogueira compartilha online histórias e emoções de viagens vividas pessoalmente na Itália, começando pelo Lago de Garda, sua terra de origem, e as regiões que fazem fronteira com ele, Veneto, Lombardia e Trentino.
Também André Petroni de Volagratis.org, que o Corriere della Sera incluiu recentemente entre os cinco blogueiros mais famosos da Itália, insiste na importância de "redescobrir nossa bela Itália!" propondo, através de artigos de blog, os destinos imperdíveis do nosso país. Andrea Petroni sempre foi porta-voz da ideia de que um blogueiro de viagens deve "se esconder" atrás de um influenciador de viagens, chamando a atenção para a importância de uma história de viagem online, que não será esquecida após 24 horas, mas será lida e relida ao longo dos anos.
Tudo nos parece dizer que quem pára, mesmo online, está perdido e que os operadores turísticos devem transformar esta pausa forçada numa oportunidade de estudo e evolução!
Fontes: Demoscópio – Demoskopica (Infográficos) – Assoturismo Confesercenti – A Empresa de Recurso de Dados - Extremo
