A tecnologia digital e as lojas "físicas" ainda podem coexistir, de fato: de acordo com uma pesquisa realizada pela Axis Communications em colaboração com a Largo Consumo, os consumidores italianos estão cada vez mais procurando o que desejam na web, mas a maioria das vendas são realizadas em ponto de venda físico. Do estudo, intitulado “A experiência de loja no pós-canal”, conclui-se assim que os retalhistas estão atentos às mudanças que estão a ocorrer e à coexistência de um mundo online que o consumidor cada vez menos distingue do físico: se por um lado com as compras online o cliente procura eficiência e conforto, por outro lado pode ter uma experiência direta, contacto com o produto e aconselhamento profissional na loja.
na pesquisa 50 gerentes de varejo participaram (alimentos, moda, bens duráveis, cosméticos e catering) com o objetivo de definir quais métodos e tecnologias os pontos de venda físicos estão adotando para entender melhor os clientes e melhorar sua experiência de compra. E os dados coletados fornecem mais de um ponto de partida interessante:
- Assistentes de vendas manter um papel importante dentro das lojas: para 62% dos participantes, o atendimento imediato dos funcionários é fundamental para a satisfação do cliente;
- Novos dispositivos como tablets, PDAs e totens, disponibilizados para funcionários e clientes, reduzem a distância entre o mundo físico e o digital na opinião de 48% dos entrevistados;
- Parece a necessidade de coletar informações mais amplas e completas sobre os consumidores: 52% dos inquiridos consideram importante saber com que frequência e porque é que as pessoas saem da loja no check-out, utilizando ferramentas tradicionais e novas soluções graças à inteligência artificial;
– Maior cuidado é dedicado aos ambientes, não apenas aos seus equipamentos tecnológicos, mas também aos móveis, luzes, indicações internas e sistemas de som que transmitem uma música muitas vezes escolhida com cuidado e adequada ao contexto.
“Para os consumidores – comentou Pietro Tonussi, Gerente de Desenvolvimento de Negócios do Sul da Europa da Axis Communications – não fará mais diferença comprar nas lojas ou na internet. O centro das atividades comerciais não será mais o local físico, que continuará desempenhando outras funções importantes, mas o local onde o cliente decidirá de vez em quando entrar em contato com a loja e fazer uma compra. Os consumidores vão querer poder ter uma experiência de qualidade tanto online como nas lojas, tanto na fase de pesquisa como na fase de compra e sobretudo poder escolher como gastar e onde recolher os produtos escolhidos”.
