Existe uma figura dentro da empresa que é invisível do lado de fora, ou desconhecido da maioria, mas que é uma das mais presentes internamente e fiscaliza para que todos os processos sejam realizados de forma correta, do ponto de vista regulatório, processual e também ético. Esta figura é aAuditor Interno e na Divisão de Seguros da Intesa Sanpaolo é representado principalmente por Rita Espósito, que desde 2015 tem a seu cargo a função de Audit, ou seja, a avaliação do processo de controlo de processos e gestão de risco, com um âmbito de intervenção muito alargado. Esposito lidera uma equipe de 15 auditores (em uma divisão de aproximadamente 1.200 funcionários) e foi uma das primeiras mulheres a ocupar um cargo ainda hoje predominantemente masculino. Para além da questão do género, que também tem um papel de grande responsabilidade para o bom funcionamento de uma empresa, então houve a pandemia de Covid que tornou uma função ainda mais central numa fase em que a organização do trabalho está a ser travada.
Dr. Esposito, como se pode resumir a função de Auditoria e que valor acrescentado traz à empresa?
“A função tem, fundamentalmente, duas almas: dar garantias aos stakeholders no cumprimento dos objetivos, sobretudo zelando pela eficácia do sistema de controlo de gestão de riscos, com um perímetro de referência muito alargado, e prestar consultoria para a melhoria contínua. Estes vão desde a verificação do cumprimento dos regulamentos externos, mas também dos regulamentos internos e do código deontológico da empresa, desde os riscos informáticos relacionados com a cibersegurança até aos riscos operacionais derivados, por exemplo, de uma aplicação que não funciona porque o algoritmo está mal configurado ou, ainda, a um erro operacional cometido por uma pessoa na execução de uma ação de sua competência. Existe ainda o risco reputacional, por exemplo no caso dos escritórios que se relacionam com os clientes e que devem respeitar os níveis de serviço que a empresa se tem dado. Para cumprir essas funções, o Auditor é uma figura absolutamente independente e se reporta diretamente ao conselho. A mais-valia não é só identificar os problemas, mas sobretudo dar apoio à sua resolução”.
Quais são as maiores dificuldades que surgiram durante a pandemia?
“A resposta da Divisão de Seguros foi muito oportuna, conseguimos mudar para o trabalho remoto também porque o contexto da empresa já estava maduro e pronto, tendo experimentado o trabalho inteligente bem antes da Covid. No entanto, havia alguns problemas a serem resolvidos e o primeiro de tudo era conseguir a perfeita continuidade da atividade. Depois houve um monitoramento remoto contínuo para interceptar quaisquer anomalias ou novos riscos, e era uma situação nova porque o papel do Auditor não pode prescindir de um mínimo de relacionamento físico. Nessa fase, um dos riscos potencialmente mais elevados era o associado à cibersegurança e possíveis ataques aos sistemas de informação. No que diz respeito às dificuldades psicológicas dos colaboradores, o Grupo tem conseguido preveni-las graças a numerosas e oportunas iniciativas de apoio".
Você está planejando um retorno gradual aos escritórios presenciais ou o trabalho remoto se tornará a norma?
“No cumprimento das regras e consoante as zonas e a cor das Regiões, a partir do mês de junho foi decidido regressar ao escritório um dia por semana, obviamente por sua vez para respeitar a percentagem permitida de preenchimento de cargos. Com a máxima atenção às medidas de segurança, ambicionamos gradualmente um regresso mesmo presencial, para recriar as relações físicas. Até porque, como disse, o contacto é essencial para o meu trabalho”.
No entanto, seu trabalho ainda hoje é feito quase exclusivamente por homens. As coisas estão mudando? Chegará um momento em que essas barreiras de gênero serão superadas?
“As coisas mudaram muito nos últimos anos, principalmente na realidade onde trabalho. Quando em 2011 assumi pela primeira vez um cargo de responsabilidade na Auditoria do Intesa Sanpaolo, no início éramos duas gerentes em uma estrutura que tem em média 30/40 gerentes. Hoje, sob esse ponto de vista, a Divisão de Seguros, em particular, também se destaca dentro do próprio Grupo Intesa Sanpaolo, e por exemplo ocupamos três em quatro cargos à frente das funções de controle. Em nossa Divisão, 54% dos colaboradores são mulheres, 43% dos gerentes são mulheres em todos os níveis hierárquicos, 35% dos executivos são mulheres e 33% dos cargos de linha de frente são mulheres. Fora do nosso Grupo, o papel, sobretudo em cargos de chefia, continua a ser predominantemente masculino, mas acredito que as coisas podem mudar, até porque o Auditor é uma função que exige competências técnicas mas também relacionais, e sabemos que as mulheres são particularmente vocacionadas desse ponto de vista”.
Na sua opinião, o Auditor é uma função adequada para jovens ou apenas para altos cargos?
“Para os mais novos pode certamente ser uma grande oportunidade de crescimento, mas isso também se aplica a um sénior, que pode estar sempre atualizado e enriquecer a sua experiência. O Auditor tem papel central em uma empresa, possui visão geral de todos os processos e visão privilegiada da governança corporativa e dos riscos. O Auditor deve estar sempre alinhado com a empresa e eu definiria seu trabalho como desafiador, pois além do controle regulatório e processual, ele é cada vez mais chamado a fiscalizar a transparência e os valores éticos da empresa. Que são elementos fundamentais da sua reputação e do seu sucesso”.
