De momento clientes habituais do comércio eletrônico parou em 3 de 10, mas de acordo com uma pesquisa da Unioncamere, na Itália, existe um grupo potencial de 30 consumidores em cada 100 que se declararam prontos para comprar online no futuro imediato. A pesquisa amostral foi realizada por Centro de estudos Unioncamere em colaboração com SWG, que sonda as mudanças no comportamento do consumidor vinculado à web.
Os resultados desta pesquisa devem ser levados em consideração pelos empresários italianos que, em vez disso, eles parecem muito mais céticos em lançar suas empresas no mar da internet. “Os consumidores italianos da web estão aumentando, nossa pesquisa mostra”, comenta o presidente da Unioncamere, Ivan Lo Bello. “Mas também o made in Italy é cada vez mais procurado nas principais plataformas online internacionais. Em suma, o e-commerce representa, sem dúvida, uma oportunidade muito importante para os nossos negócios. É precisamente para apoiar um melhor conhecimento das oportunidades oferecidas pelo mundo digital que as Câmaras de Comércio estão engajadas em vários projetos com importantes parceiros, incluindo o Google”.
Na Itália, de acordo com o último relatório da Unioncamere, 40% dos empresários declaram que a internet não é necessária para o seu negócio. Em Itália, os clientes de comércio eletrónico estão a crescer rapidamente, tanto que já revolucionaram radicalmente alguns setores comerciais, em particular os relacionados com turismo e lazer, tecnologia e produtos editoriais, áreas em que mais de 60% dos inquiridos já efetuaram compras online . E as empresas que ainda não consideram a Internet um recurso vencedor para a competitividade terão que rapidamente dar conta desses números.
A loja tradicional, porém, não parece destinada a desaparecer, mas desse processo de mudança ela pode sair renovada e fortalecida. O que ainda convence 51% dos italianos a preferir a loja à web é sobretudo a possibilidade de experimentar a mercadoria diretamente, o contato humano e a confiança que dela deriva, a entrega imediata da mercadoria.
Os 16 em cada 100 italianos que são consumidores estáveis da web – e são predominantemente ricos, hiperconectados e muitas vezes residentes em pequenos municípios – são motivados acima de tudo pela conveniência, pela vastidão da oferta, pela facilidade e conveniência de comprar.
Mas há também outro aspecto a ter em conta relativamente às mudanças no comportamento do consumidor: a interação entre usar a web e visitar a loja. 60% dos que compram em loja física e online tendem a mesclar essas duas áreas no processo de compra: pesquisam o produto online, vão à loja para experimentá-lo, buscam a melhor oferta na web e decidem compre na loja ou online. Talvez no mesmo local que a rede visitou, mesmo fisicamente. Desde que a oferta seja boa.
