Melhorar a pontualidade, regularidade e gestão das interrupções de serviço, oferta de lugares, limpeza, conforto, acessibilidade das viaturas e informação, disponibilidade e usabilidade dos canais de venda.
Estes são alguns dos objectivos do diploma regulamentar publicado pela Autoridade de Transportes (ART), que estabelece as condições mínimas de qualidade dos serviços de transporte ferroviário de passageiros com carácter de obrigação de serviço público (OSP).
O regulamento encontra-se agora em consulta pública. Os interessados poderão apresentar as suas observações até 4 de agosto de 2017. No âmbito da consulta, a Autoridade convocou ainda uma audição pública dos interessados para o dia 21 de julho de 2017.
A lei da Autoridade enriquece o quadro de regulação dos serviços de OSP e destina-se a melhorar o serviço tanto em termos de qualidade prestada como em termos de qualidade percebida: questões de particular interesse para os milhões de passageiros que diariamente utilizam o transporte ferroviário para motivos de estudo ou trabalho.
As condições mínimas de qualidade (QMQ) definem as obrigações ou serviços mínimos que o gestor do serviço deve garantir, adequados à satisfação das necessidades essenciais de mobilidade dos passageiros, em condições de utilização eficiente dos recursos públicos que se destinem a compensar as obrigações de serviço público. Estes incluem: disponibilidade de serviços de transporte (e oferta de assentos); regularidade e pontualidade do serviço; Informação do usuário; acessibilidade comercial; aspectos relacionais e atenção ao cliente; limpeza e conforto das viaturas e infraestruturas de atendimento ao público; acessibilidade de viaturas e infraestruturas ao público; viagens e segurança do viajante, pessoal e patrimonial.
