O setor das TIC, o conjunto das Tecnologias de Informação e Comunicação, assume um papel cada vez mais fundamental como um digital enabler, capaz de traduzir em valor para as empresas as oportunidades decorrentes da digitalização dos negócios e da sociedade. As tecnologias digitais permitem melhorar os negócios tradicionais e explorar espaços de mercado completamente novos, ajudando a explorar a grande quantidade de informação disponível e a antecipar novas tendências. No setor da energia, a digitalização permite promover a sustentabilidade económica, ambiental e social, através de um consumo mais consciente, atenção aos grupos vulneráveis, acesso à energia, promovendo uma utilização mais consciente dos recursos e atenta ao ambiente.
E-Distribuzione, em 2017, lançou o E-Digitaly, um programa que visa redesenhar e simplificar os processos de rede, alavancando a introdução de tecnologias digitais e design thinking. Especificamente, o e-digitaly abordou 27 macroprocessos end-to-end de distribuição, de forma a identificar as necessidades e possibilidades de aplicação de novas tecnologias ou mesmo redesenho de processos de raiz. Outros processos ligados ao mundo da Segurança foram adicionados aos originais em 2018 e ainda estão sendo analisados até o momento.
Depois de selecionadas as áreas de intervenção, foram identificadas as tecnologias úteis para elevar o nível de digitalização, escolhendo entre as muitas disponíveis no mercado, e iniciou-se o redesenho dos novos processos.
Estamos falando de Inteligência Artificial, Machine Learning, Deep Learning, Reconhecimento de Linguagem Natural, Reconhecimento de Imagem Digital, Realidade Virtual, Realidade Aumentada. Tecnologias a serem exploradas usando os novos paradigmas de sistemas como infraestruturas, como a arquitetura em nuvem para maximizar a eficácia dos processos e a Internet das Coisas. Esta primeira fase terminou em dezembro de 2017 e deu lugar à implementação das iniciativas identificadas, que ainda se encontram em curso. Paralelamente ao processo de digitalização, foi lançado um programa de gestão da mudança que chegará a todos os que estarão envolvidos nesta grande mudança.
Entre as novas soluções identificadas, o Digital Image Recognition tem a capacidade de analisar uma foto e reconhecer algumas características da imagem. O Google, por exemplo, lançou uma ferramenta em nuvem que permite, graças ao aprendizado de máquina, entender o conteúdo de uma imagem e classificar objetos, monumentos, meios de transporte, textos e paisagens dentro dela. A E-Digitaly de E-Distribuzione está usando esta tecnologia para entender, por exemplo, onde uma linha de energia está localizada em relação à vegetação que a envolve, distinguir onde e sobre qual suporte ela repousa, definir um componente específico (por exemplo, um isolador ) e perceber o estado de desgaste pela cor ou a possível presença de fissuras ou ferrugem. Desta forma, é possível determinar se a manutenção é necessária ou não. As imagens são adquiridas através de câmeras instaladas em helicópteros ou drones e arquivadas na nuvem, para depois serem processadas pelo programa de deep learning desenvolvido pelo Google que as analisa e, se necessário, comunica a necessidade de substituição a um trabalhador que se desloca fisicamente para o local para realizar a operação.
A E-Distribuzione já ativou esse procedimento, com o qual está processando dezenas de milhares de fotos com o software de reconhecimento de imagem digital do Google. No processo evolutivo do trabalho na rede, introduz-se também o drone, que deve ser interpretado como um terceiro tipo de operador: pequenas aeronaves de asa fixa ou aeronaves equipadas com múltiplas hélices (multicópteros) que ficam estacionadas à noite seguindo um programa de trabalho pela manhã que os faz sobrevoar uma linha, tirar fotos e retornar à base no momento do desembarque.
Graças às iniciativas introduzidas pelo programa, a E-Distribuzione pretende estar cada vez mais atenta às necessidades dos clientes, proporcionar-lhes canais de contacto rápidos e eficazes e melhorar cada vez mais a qualidade de um serviço que já se tornou fundamental.
