Segundo a análise da Netcomm, são 33,3 milhões de italianos compraram online um bem ou serviço nos últimos três meses, +9,6 milhões em relação ao mesmo período pré-pandemia, com média de 1,3 compras por mês. As compras prevalecem com sistemas de pagamento digital no momento da encomenda (quase 90%), enquanto a utilização de sistemas tradicionais como dinheiro ou transferências bancárias está a diminuir, tanto online como nas lojas físicas. Compras online crescerão 2022% em 14 alcançando 45,9 bilhões de euros. Os produtos marcam +10% em relação a 2021 e chegam a 34 bilhões, enquanto os serviços valem 11,9 bilhões (+28% em relação a 2021).
Do ponto de vista do produto, o agronegócio confirma-se como o setor mais dinâmico também em 2022, com um crescimento de +17% ano a ano. Nos serviços, após o colapso associado às medidas de limitação da mobilidade nos últimos dois anos, assiste-se a uma recuperação dos viagens turísticas (+33%) e o retorno na presença de eventos (+ 35%).
As plataformas no total de compras no varejo são 11% em 2021 e lo smartphones confirma-se o dispositivo preferencial para a realização de compras online: em 2022 55% do valor do e-commerce passa por estes canais. De facto, nestes dois anos assistiu-se a um forte enraizamento do trabalho remoto e à aceleração da procura de novos serviços, bem como da procura de novas competências por parte das empresas.
O contraste entre comércio físico e online parece ter sido definitivamente superado e a sustentabilidade é um paradigma cada vez mais decisivo para a relação entre oferta e demanda. No entanto, a tendência de recompra é decrescente, que hoje representa 54,9%. As compras online são pagas em grande parte no ato da encomenda e apenas em 10,4% dos casos são pagas na entrega ou na utilização do serviço (por exemplo, no final de uma estadia num hotel).
