O Antitrust multou as companhias aéreas British Airways e Etihad Airways num total de um milhão de euros por uma prática comercial desleal.
Durante o procedimento de compra online de passagens de ida e volta ou sequenciais, as duas empresas não informaram aos viajantes a existência da “no-show rule”. Ou seja, não esclareceram que impediriam os passageiros que perdessem o voo de ida (ou o trecho anterior incluído no bilhete já adquirido) de realizar o voo de volta (ou os trechos subsequentes da viagem de ida em vários trechos) sem custos adicionais custos).
Paralelamente, a Autoridade aceitou os compromissos apresentados pela Emirates, Iberia e KLM que visam, por um lado, informar adequadamente o consumidor sobre a existência e as modalidades de aplicação desta regra e, por outro, implementar um procedimento destinado a permitir que o passageiro utilize voos subsequentes sem ônus, desde que comunique prontamente à companhia sua intenção.
A British Airways e a Etihad Airways, por outro lado, não pretenderam alterar os métodos de comunicação e aplicação da regra de no show contestada durante o processo e terão, em qualquer caso, de comunicar as medidas implementadas para cumprir o aviso do Antitruste .
Em novembro passado, a Autoridade havia instaurado tantos processos contra Alitalia, Air France, Lufthansa, Brussels Airlines, assumindo o desrespeito aos direitos do consumidor na aplicação da regra de no-show.
