Deflação e queda no consumo não preocupam o eBay. Nem o avanço do Alibaba. O grupo de vendas online vê todos os números crescentes fluirem diante de seus olhos: 20,4 bilhões de dólares é o valor das mercadorias vendidas, no segundo trimestre de 2014, em sua plataforma global, com um crescimento de 12% em relação ao mesmo período do ano passado. Mesmo em nosso país, o mercado está em constante expansão, diz Lamberto Siega, chefe de estratégia e inovação de comerciantes para França, Itália e Espanha, e mostra uma tendência agora consolidada de dois dígitos. E soa como a premissa para um salto futuro.
Alibaba quebrou Wall Street com IPO recorde, Zalando causou faíscas na Europa, Amazon colocou seu celular à venda na véspera que a Apple apresentou seu novo iPhone 6. Há muita empolgação no mundo do comércio digital. Você está sentindo a pressão competitiva aumentando?
“O IPO do Alibaba não nos assusta. E não estamos preocupados que ele possa se tornar uma ameaça na Europa onde, se ele tivesse uma posição específica, ele teria que negociar de qualquer maneira. O eBay tem 19 anos de experiência nesta área. Criamos uma rede internacional cuja massa e desenvolvimento não são fáceis de atacar”.
Vamos para a Itália. A crise já se fez sentir nas vendas online?
"De jeito nenhum. O mercado italiano está muito ativo e o e-commerce cresceu 2013% em 18 com um volume de transações superior a 13 bilhões de euros. Também para este ano o crescimento esperado é de dois dígitos: +17%. A penetração no consumo total atingiu 3% contra 12% na Inglaterra. A França tem pouco menos de 10%, a Espanha menos de 5%. O diferencial italiano não deve ser visto de forma negativa, pois implica em uma maior margem possível de crescimento”.
No entanto, 2014 na Itália foi outro ano negro para o consumo e a deflação.
“Como dissemos, online, não registramos nenhuma frenagem. Com efeito, para as empresas, o e-commerce é precisamente a alavanca para compensar a estagnação e alcançar novos clientes e mercados externos. Para o consumidor, é uma forma de economizar até mesmo por meio de ofertas de descontos que chamamos de “imperdíveis” por acaso. O resultado é que há muito interesse. Vemos isso tanto nos dados de mercado quanto no comportamento dos 4 milhões de clientes ativos no eBay, aos quais podemos oferecer 7.000 categorias de produtos diferentes. Para você ter uma ideia, vendemos um objeto a cada segundo, só na Itália. Globalmente, nos primeiros três meses deste ano o valor das vendas cross-border, aquelas em que comprador e vendedor não se encontram no mesmo país, atingiu os 13 mil milhões de dólares. Finalmente, o número de pessoas na Itália que usam a Internet para fazer compras de vários tipos, produtos, ingressos, serviços chega a 16 milhões
bancário. Metade deles compra bens físicos principalmente em eletrônicos, móveis, roupas e acessórios. É a eles que recorremos”.
A proverbial relutância italiana em usar cartões de crédito é uma das razões para a menor difusão do comércio eletrônico na Itália em comparação com outros países?
"Não mais. 90% das transações são feitas com cartões de crédito ou com o sistema PayPal que dá garantias de proteção e segurança ao consumidor com 23% de participação nos pagamentos online. Existem outras barreiras nas quais estamos trabalhando para fornecer alguma vantagem aos nossos vendedores. Por exemplo, para facilitar o embarque e a entrega das mercadorias, também estamos desenvolvendo acordos na Itália para entregar os produtos em bares ou lojas ou nos próprios vendedores. Neste contexto, devem ser vistos os acordos já alcançados com a Indabox para o desenvolvimento do click and collect, bem como com a Unieuro ou a DHL. Nosso objetivo é trazer pequenas e médias empresas para nossa plataforma para ajudá-las a crescer no exterior onde nosso marketplace está presente em 176 países. Hoje apenas 4% das PMEs estão ativas online, mas o que importa não é tanto ter um site, mas ter visibilidade”.
Por que escolher o eBay e não outro?
“Somos uma grande vitrine no mundo para nos fazermos conhecidos e reconhecidos. Fazer você mesmo é como escalar uma montanha”
