A Covid mudou os paradigmas do mundo econômico, e cada um se organiza como pode. Um dos casos mais interessantes e inovadores é o da histórica empresa têxtil de Bergamo Albini, localizada na parte da Itália mais afetada pelo vírus no início da epidemia, e que acaba de fechar um importante acordo com os EUA. gigante tecnológico Oracle. Os hábitos comerciais estão mudando e, portanto, é necessária uma transformação dos modelos organizacionais e das cadeias de suprimentos: Albini lançou assim o que chamou de "Segunda evolução digital”. Seguindo um roteiro preciso, que começou em 2010 com o lançamento do primeiro e-commerce do mundo de camisas sob medida e que hoje chega à parceria com a Oracle.
Do que se trata o acordo? No criação de uma nova plataforma integrada revolucionária B2B. A plataforma prevê um go-live completo em 2021 e colocará online todas as áreas de negócio do grupo Bergamo, desde o mundo Bespoke às coleções sazonais, que serão facilmente consultadas e encomendadas online por todos os clientes Albini, ou seja, alguns dos maiores Marcas italianas e internacionais no mundo da moda. “A parceria com uma líder absoluta em seu setor como a Oracle é para Albini um elemento muito importante em nosso Onda digital 2.0. Esta plataforma multicanal vai mudar a experiência do utilizador no mercado, tanto ao nível da relação comercial empresa-cliente como ao nível do serviço e qualidade, atuando sobre produtos e processos, tornando-os mais eficientes e eficazes”, comentou. Fábio Tamburini, CEO da Albini.
A plataforma terá impactos significativos na proposta comercial, com possibilidade de ter folders digitais personalizados para cada cliente, visualização de renderizações 3D de camisas a partir da proposta do tecido Albini e muito mais, proporcionando ao cliente uma experiência digital completa. Além disso, graças a uma abordagem 360°, permitirá melhorar os níveis de serviço e qualidade, confirmando a liderança da Albini no mercado.
“Estamos orgulhosos de que uma marca Made in Italy de qualidade como a Albini tenha escolhido digitalizar seu front-end comercial e de atendimento ao cliente com aplicativos de nuvem Oracle – comentou Marco Ferrari, Country Leader CX e Cloud Applications da Oracle Itália -. De fato, a experiência do cliente é mais importante do que nunca, tanto no setor B2C quanto no B2B – porque por trás das empresas há pessoas que escolhem com base na experiência que têm ao longo do processo de abordagem, seleção, compra e pós-venda: todas as fases que nossas aplicações cloud-native abraçam e satisfazem plenamente, com a ajuda de inteligência artificial e machine learning que simplificam os processos dos usuários dentro da empresa, neste caso os gerentes comercial, marketing, vendas e atendimento ao cliente".
A entrega das primeiras ferramentas da via digital já está em andamento. De forma a responder às necessidades imediatas do mercado, foi criado um Showroom Virtual que permite aos clientes o acesso remoto a todas as coleções de tecidos das várias marcas do grupo: Albini 1876, Albini Donna, Thomas Mason e Albiate 1830. Utilizando tecnologia altamente avançada, os 2.000 tecidos das coleções Outono/Inverno 2021-22 estão agora à distância de um clique.
albinos, empresa familiar histórica agora na sua quinta geração, porém, também sabe da importância do contacto humano, e não o descura: por isso, em nota, a direção fez questão de recordar que “a inovação digital não penaliza a importância do contacto humano: O Grupo Albini implementou nos últimos meses, com especial atenção e cuidado com as medidas de segurança, sua presença nas cidades mais estratégicas do mundo, como Paris, Barcelona, Nova York e Tóquio, com showrooms dedicados que se tornam pontos de encontro fundamentais com todos os clientes que neste momento não podem viajar, confirmando também a sua participação nas feiras Milano Unica e nos "Fabric Days" em Munique numa estratégia omnicanal completa".
