Cada vez mais italianos usam a internet, cada vez mais italianos usam smartphones e tablets, cada vez mais italianos estão usando smartphones ou tablets para realizar suas transações bancárias com mais rapidez e facilidade. É o chamado mobile banking: o banco do futuro, segundo os resultados da pesquisa Nielsen eFinance e Gfk Eurisko. A primeira, realizada há alguns meses, atestou que os internautas aumentaram 14% no último ano, chegando a 50% da população. No mesmo período cresceram tanto os proprietários de smartphones (25,3 milhões, +37%) quanto os usuários de internet via celular (15 milhões, +36%). E acima de tudo, fora de proporção, também clientes que utilizam contas bancárias, através das plataformas disponibilizadas pelos seus bancos: são mais de um terço de todos os internautas, ou 35%.
A principal razão para este boom, de acordo com a pesquisa da Eurisko que perguntou diretamente aos clientes, é a economia de tempo: completar um qualquer operação bancária via conexão de internet com o computador resulta em um ganho de 48 minutos em comparação com a mesma operação feita no balcão, enquanto pelo celular demora alguns mais, mas ainda 41 a menos que a fila tradicional no banco. Para transferências bancárias ou negociação de ações, a vantagem estimada é de cerca de uma hora, um quarto de hora a mais do que imaginam os não utilizadores (que param e assumem uma poupança média de 38/40 minutos).
O chamado sistema multicanal representa, portanto, o futuro dos bancos. Ou os bancos do futuro. E o banco que primeiro entendeu e interceptou essa tendência? Mais uma vez, do estudo de Nielsen, emerge que Unicredit é confirmado como o primeiro banco italiano pela audiência de seus sites com pouco menos de 3 milhões de usuários únicos e é o primeiro jogador de topo para o crescimento anual. Se então nos referirmos aos clientes ativos, ou seja, aqueles que efetivamente utilizam os serviços de Internet banking, o Unicrédito totaliza mais de 1,6 milhão, 23% do total nacional: é o banco tradicional com maior quota de clientes ativos (18%) no total da sua base de clientes e com aumento de 2011% em relação a janeiro de 19.
A Unicrédito já iniciou sua metamorfose: cada vez menos agência, cada vez mais aplicativo. Em Milão, na sede da Piazza Cordusio, Alessandro Decio – chefe da Divisão Famílias e PMEs do UniCredit – e Gianluca Finistauri chefe do banco multicanal, revelaram aos presentes os bastidores do 'balcão virtual ', com todas as últimas inovações introduzidas. Hoje a Unicredit conta hoje com 250 clientes cadastrados no serviço de mobile banking, com mais de 160 usuários ativos para uma média de 40 contatos por dia (um a cada 2 segundos).
Através dos canais evoluídos hoje mais de 80% das principais operações são realizadas (pagamentos, levantamentos, transferências bancárias, pagamento de impostos, MAV e serviços públicos) anteriormente realizado apenas no balcão. Outro canal inovador – e preparatório para a difusão dos multicanais – é representado por totens multifuncionais, postos de autoatendimento localizados nas agências, bem como em pontos de elevada concentração de público como hospitais e entidades públicas, que disponibilizam serviços de informação e pagamento mesmo a não clientes, com a simples utilização do seu cartão multibanco. A função fundamental desempenhada pelos totens é trazer até os menos práticos para o uso das novas tecnologias ao mundo do homebanking UniCredit, graças à ajuda dos operadores.
