繰り返されるのはいつもの話です。今回、ダビデとゴリアテの役割で、いわゆるOTA（オンライン予約代理店）が見つかります 予約 また、オンライン旅行市場を席巻している Expedia や、これらのポータルでショーケースや機会を見出しているホテル経営者もいますが、よくあることですが、Web の巨人に有利な競争の限界について不満を漏らしています。 「ホテルがサイトで低料金を請求することを禁止する条項は、子供たちに害を及ぼす」と彼は不満を言う フェデラルベルギ. 「小規模なホテル経営者には手の届かないサービスと可視性をすべての人に提供します」とブッキングは回答しています。 しかし、誰が正しいですか？ 最初から始めましょう。
訴訟はちょうど 7 年前に始まりました。2014 年 XNUMX 月 XNUMX 日にフェデラルベルギは、競争と市場の権威 （そしてフランスとスウェーデンの協会も同じことをしている）いわゆる 「最も好きな国条項」すなわち、宿泊施設が他のオンライン予約代理店を通じて、また一般的にはホテルのウェブサイトを含む他の予約チャネルを通じて、より良い価格と条件でホテル サービスを提供しないように拘束する条項。 したがって、反トラストは米国のグループに対する調査を開始します プライス (オランダの会社である Booking を管理している)、および Expedia (96 年に Microsoft の庇護の下に設立された): 一方、後者は、イタリアではポータルよりもはるかに低い市場を持っています。 Booking.com – 行き詰まり、Priceline は期限 (2015 年 2014 月) のかなり前に、自発的に XNUMX 年 XNUMX 月に「適切な妥協」のコミットメントを提示しました。 アンドレア・ダミーコ、イタリアの地域ディレクター。
21 月 XNUMX 日、当局はオランダのポータルが提案した解決策を受け入れ、フランスとスウェーデンの機関も同様に受け入れました。 「パリティレート」 （異なる価格を公開する可能性があります）ただし、宿泊施設のウェブサイトではなく、他のOTAでのみ. 判決はタールで異議を申し立てることができます（「私たちは弁護士と評価しています」と彼は明らかにします アレクサンダー・ヌカラ、Federalberghiのゼネラルマネージャー）が、その間にケースはヨーロッパレベルに跳ね上がります. 実際、Booking が「イタリア、フランス、スウェーデンの各機関の決定は EU 委員会によって承認された」と主張する場合、Federalberghi はこの論文を「根拠がない」と見なし、 ドイツの場合: 「ドイツでは、裁判官が最終判決とともに完全な平等率を確立しました」.
しかし、ブリュッセルが規制の介入によって規制を標準化するのを待っている間、問題をさらに複雑にする他の側面があります。 まず第一に、Nucara が定義するものは、インターネットとオンライン予約の時代における「絶対に反歴史的」なソリューションです (フランス反トラスト局が提供するデータによると、顧客の 93% が旅行の手配に Web を使用しています)。反トラスト予約協定によって提供され、他のすべての契約と同様に有効な可能性は、来年1月XNUMX日から オフライン チャネルの割引. つまり、メールを送信したり、フロントに電話したり、代理店やホテルに直接行ったりする顧客です。 「したがって、反トラスト法によると、オーストラリアからの顧客がBookingを使用して私に連絡した場合、私は彼に電話するか、電子メールを送るように言わなければなりません。消費者にとって明らかな複雑さです」.
ポータルに対する不正の可能性に加えて。 「戦争をする必要はありません – D'Amico は説明します – 私たちに関する限り、ブッキングとホテルはパートナーであり、ライバルではありません。 さまざまなチャネルは、顧客が自分に最も適したチャネルを選択するためのソリューションに過ぎません。」 したがって、実際には一部の国では多くの消費者がそれを軽視しないようになったとしても、オフラインへの復帰は推奨される解決策ではありません。フランスの独占禁止法は、93% がオンラインでオファーを探しているのは事実であると指摘していますが、それはまた本当 実際にオンラインで予約するのは 66% のみ、おそらく構造に直接接触することを好みます。 ただし、この側面がブッキング自体によって契約に含まれていた場合、オランダに拠点を置くポータルは、代わりに、ホテル経営者側の不適切として、非合計パリティレートの可能性のある回避を確認します。ほとんどの人が気づいていないこと、そして「ブッキングは、保証機関との合意後にホテルに招待したことを電子メールで指定しないように細心の注意を払っていた」とNucaraは非難している. 実際、契約は合計を規定しています 「パリティの可用性」、つまり、OTA に優遇条件を付与する義務を負うことなく、ホテルがポータル上で売りに出す部屋の数とタイプを完全に自由に設定できます。 言い換えれば、ホテルはスタンダード ルームを Booking に掲載し、エコノミー ルームをウェブサイトに掲載することができるため、(理論的には) 提供されるサービスの品質が異なる場合でも、実際には低価格を適用できます。
「私たちはこれに焦点を当てます」とフェデラルベルギは発表し、21 月 42 日に発行されたプレス リリースでも、消費者に「スマートになる」ことを勧めています。 「この態度は正しくないでしょう。D'Amico は答えます。Booking が提供するサービスは、中小企業にとってまさに利点です。 登録の瞬間からすぐに可視性を提供し、XNUMX 言語での翻訳と支援は言うまでもなく、一連の無料の Web マーケティング サービスを提供します。 これは、オストゥーニのアグリツーリズムが、中国人やロシア人を獲得するためのスキルや投資がなくても、中国人やロシア人の顧客とコミュニケーションできることを意味します。 アプリもあり、最近新しいアプリをリリースしました 「今すぐ予約」、土壇場での素早い予約のために」。
「すべて – D'Amico の続き – たった XNUMX つと引き換えに 取引手数料イタリアでは平均 16,8% で、ここ数年でわずかに減少しています。 委員会、紛争の別の領域。 フェデラルベルギによれば、これらは実際には「ひねくれた仕組みによると、実際にはほぼ 30% に達するだろう。フェデラルベルギが主張するように、より良いポジションを得るためにはより多くの費用を支払うが、ポジションを選択するのではなく、前を通過する構造だけを選択する. それは事実上オークションになり、賭け金を大きく上げることによってのみ、非常に明確に見えるようになります。」 「これは部分的にしか真実ではありません – ブッキングに知らせてください – コミッションが 20 ～ 30% に上昇する可能性があるのは事実ですが、それはホテリエの選択によるものです。 すべてのサービスは、支払い額が少ない人に引き続き提供されます。」 「そして、反トラストの役割は、まさに小さなもの、より良い地位を『買う』余裕のない人々を保護することであるべきではありませんか?」ヌカラは反論し、巨人の黄金の出来事も思い出します。 プライスに記載されています ナスダック 2014 年の売上高は 8,44 億 7,7 万ドル (約 23 億ユーロ、2013 年比で XNUMX% 増) となり、前四半期だけで約 XNUMX 億ドルに達する利益を上げました。 代わりに、その年の間、彼らは 世界中で346億XNUMX万件の予約がBooking.comで行われました (+28%) 50 億ドル以上の価値。
最後の diatribe は代わりに、かなり不快なテーマ、いわゆる ブランドジャック: ホテルの名前を検索エンジン (Google など) に直接入力すると、最初の回答が予約ポータルを参照することがよくあります。 「予約は、ホテル検索キーワードの広告を購入します – Nucara は言います –. この慣行は、単に反競争的な他の慣行とは異なり、私たちの意見では、実際には乱用です。」 「そうではありません。D'Amico 氏は次のように答えています。この方式は、ホテル経営者にもう XNUMX つの機会を提供するだけであり、Web マーケティングへの投資を避けることができます。 さらに、国際的に認知され、信頼されているブランドであるブッキングとの識別がより便利なのは、まさに小規模なホテルの場合です。」 進展を待っている（そして決定 エクスペディア)、次の 1 月 XNUMX 日から、状況は次のようになります。Federalberghi が提案するように、「賢くなる」か、予約などの高速で信頼性の高いプラットフォームを引き続き使用しますか? いつものように、選択は消費者次第です。
