「Isybankのリーダーシップを引き継ぐことで、私は夢を実現しました。それは、成長と価値創造に制限のないフィンテックで働くという夢であり、インテサ・サンパオロ・グループへの統合のおかげで、私たちはそれを可能にする製品工場でもあります。常にお客様への提供を充実させる。」ただ会うだけ アントニオ・ヴァリトゥッティの若きCEO。 イシバンク （彼は 43 年前にサレルノで生まれ、トリノ工科大学で電子工学を卒業しました）、ミラノの未来的な超高層ビル「スケッジャ ディ ヴェトロ」で、デジタル技術の開発に取り組んでいる彼の熱意と情熱をすぐに理解することができました。 Intesa Sanpaolo グループの銀行は XNUMX 年も前に設立されました。目に見えて成長しているまったく新しい銀行で、来年までに XNUMX 万人の新規顧客を獲得することを目指しており、その銀行モデルをヨーロッパにも輸出するつもりです。以下はエンジニアの Valitutti が FIRSonline に行ったインタビューです。
エンジニアのヴァリトゥッティ、2023 年 650 月、インテサ サンパオロ グループは、あなたが CEO を務める Isybank を設立し、グループ全体のデジタル銀行として、そして最先端のテクノロジーと400 人のサポート: 現在までに、Isybank の投資、従業員、顧客に関する最先端の状況は何ですか?
「Isybank は、日々成長する単なるデジタル銀行ではなく、Intesa Sanpaolo グループ全体のデジタル変革を促進します。この意味で、グループは2022年から2025年の事業計画期間にわたって、テクノロジーと成長のための5億ドルの投資プログラムの概要を示しており、そのうち650億4.000万ドルがIsybankの開発に割り当てられる予定です。これを達成するために、専門的な再訓練と採用を通じて、IT部門の2.000人を含むXNUMX人が雇用される予定です。このセクターで表される新規性は、Isybank がどこから見ても新しいフィンテック事業者であるにもかかわらず、それを背後に持ち、インテサ・サンパオロなどのイタリアの大手銀行グループに完全に統合されているという堅実さと競争上の優位性を備えていることです。このメンバーシップのおかげで、Isybank は幅広い製品とサービスの提供からスタートしましたが、顧客のニーズや要求に応えるために時間の経過とともに急速に充実してきました。技術革新はグループの成功の重要な要素であり、最も重要なプログラムは新しいクラウド技術インフラストラクチャである IsyTech によって代表されます。後者は、Isybank も採用している最先端のデジタル プラットフォームであり、グループ全体に拡張され、簡素化のロジックに基づいてフィンテックのような方法で家族や企業にサービスを提供できるようになります。そして効率性」。
使命は明確ですが、Isybank の最初の数か月の具体的な成果は何ですか?
「現在までに、当社には 350 万人の顧客がおり、そのうち 80 万人が市場で直接獲得しており、毎日 500 人の新規顧客が当社を選択しており、月あたり約 15 人が当社を選んでいます。 75月までにインテーサ・サンパオロの顧客の譲渡が予定されているが、我々は年初に、元の立場よりコスト面でより有利な条件で関係を当社に譲渡するかどうか選択するよう依頼した。実際、移行した顧客の 2025% は月額料金が無料です。当社の顧客は現在、非常に高い満足度で当社のアプリを運用しており、これは当社が当社のサービスへの投資を継続し、XNUMX 年までに XNUMX 万人の新規顧客を獲得するなどの重要な目標を達成するための基本的な結果です。」
それは本当です。最初の結果は目に見えていますが、彼の推論には 4 つの異論があります。 XNUMX つ目は、Isybank への移行に関与した顧客に送信される通信方法に関して独禁法当局が開始した調査に関するものです。 XNUMX 番目の反対は、Intesa Sanpaolo のすでにデジタル化された XNUMX 万人の顧客を獲得するにはまだ程遠いということです。
「私たちは当局を最大限に尊重しており、顧客の利益を最優先に、提起された問題の調査と解決に協力できるよう直ちに対応しました。コンプライアンスに従い、またお客様の声に常に耳を傾けてきたおかげで、10 月 XNUMX 日に、Isybank の利点をさらに詳細に説明し、切り替えへの明示的な同意を求める新しい個別の通知を送信しました。また、この提案をサポートするために、アプリにはっきりと見えるバナーを導入しました。移管に関与した顧客の総数と比較すると、苦情を申し立てたのは数千件にすぎませんが、私たちにとって各顧客の声は重要であり、このため、顧客のニーズに耳を傾け、迅速に対応しました。」
次に 2 つ目の反対意見があります。すでにデジタル化されている顧客に関して、インテーサ サンパオロ プランで定められた目標にはまだ程遠いということです。か否か？
「私たちは、成功物語となるためのすべての要素を備えた物語の始まりにすぎないことを十分に認識しています。当社の顧客の全体的な規模と、2025 年までに 82 万人を獲得するという目標に加えて、当社を後押しし、今日現実となっている 50 つの指標がすでにあります。 100 つ目は、当社の顧客の 200% が毎月アクティブであること、つまり、他のフィンテックの平均が XNUMX% であるのと比較して、少なくとも月に XNUMX 回 Isybank を利用していることです。 XNUMX 番目のニュースは、すでに今日、当社の顧客の給与のうち XNUMX 万件が Isybank 口座に振り込まれたということです。最後に、わずか数か月で、すでに XNUMX 万件のユーザー借方を回収しました。これらは些細な数字ではなく、Isybank が今日、増加する顧客によってどのように参照銀行として考えられているかを明らかにする数値です。当社はお客様に最高の技術水準とサービス水準を提供するつもりであり、これはお客様の選択によって認識される現実です。私たちにとって、これは目標の達成であり、継続的に耳を傾けてくださるおかげで、より良い成果を上げ続ける刺激になります。」
当初、Isybank は、銀行に行かない人のための銀行、特にデジタル化が進むことで悪名高い若者のための銀行と考えられていました。ターゲットは常にこれですか、それとも年配だが裕福な層の顧客も引き付けるつもりですか?
「私たちは、最大限のシンプルさ、スピード、利便性で独立して、主にスマートフォンなどのデジタルチャネルを活用して業務を行う必要がある人々のための銀行です。 35 歳未満の若者は確かに私たちの主な参照点ですが、唯一のものではありません。すでにデジタルに精通しており、当社が獲得を支援しており、口座に紐付いた業務だけでなく、投資や投資にも興味を持っている40歳以上、50歳以上のお客様の会員数が日に日に増加しています。私たちがこれから立ち上げようとしている保険契約です。」
35歳未満専用の口座、若者向け住宅ローン、個人ローンのオファーに続き、若者だけでなくすべての顧客に関係する新商品を発売する準備をしているということですか？どのような意味で？
「今日の Isybank が 35 歳未満のグループに対する当グループのオファーであること、そして isyPrime 手数料を無料にするプロモーションのおかげで市場で最良の提案であることに偏見を持たずに、グループの内部専門知識のおかげで、そのとおりであることを確認します。新しい保険、金融商品、クレジット カードの発売。さらに、XNUMX月初旬からはPCやタブレットからもIsybankにアクセスできるようになった。当社のデジタルで革新的な銀行戦略を推進するのは、包括的でありながら複雑ではないことです。」
Isybank の立ち上げ時に発表されたイノベーションの 1 つは、顧客が最先端のデジタル テクノロジーを使用できるだけでなく、人間的なタッチ、簡単にコミュニケーションできる人々の支援やコンサルティングも組み合わせたものでした。 「Talk to us」サービスはどうなっているのですか？また、顧客満足度とはどの程度なのでしょうか？
「私たちの人間味は具体的であり、約 3.000 人のデジタル支店マネージャーが長時間労働や週末でも顧客をサポートしています。すべてが非常にうまく機能しており、私たちは顧客をサポートし、より的を絞ったアドバイスを提供するための専任マネージャーの実際のチームを提供できるよう取り組んでいます。数字は言葉よりも価値があります。最新の調査によると、当社のお客様の満足度は 80% です。 100 人の顧客のうち XNUMX 人が当社のサービスに完全に満足しています。」
今後を展望すると、イシバンクはインテサ・サンパオロの現在の小売事業に取って代わることになるのか、それとも伝統的な商業銀行に加わることになるのだろうか？
「私たちは、グループの完全デジタル銀行を代表して、すでにデジタル化している顧客、またはこのチャネルの運営を希望する顧客にサービスを提供するという自分たちの役割について非常に明確にしています。このように当グループは、物理的な支店を通じた従来の業務と並行して、常に進化する顧客のニーズに新たな対応を提供しています。目標は、オムニチャネル サービス モデル ロジックで最大限の相乗効果を発揮し、顧客に最適なサービスを提供することです。イタリアではすでに 20 万人がデジタル バンキングを利用していることを考えると、市場が提供する機会がいかに大きいかがわかります。デジタルではあるがより複雑な業務を実行するために支店に行くことを希望するお客様には、高度なテクノロジーと ATM を使用していわゆるセルフ (日曜大工) 業務を行うマネージャーによる対面サポートも提供します。 。
これまで、Intesa Sanpaolo グループのデジタル変革における戦略とサービスの革新について説明してきましたが、Isybank の口座について知ることも興味深いでしょう。最初の財務諸表はいつ発表されますか?まだ導入段階にありますか、それともすでに損益分岐点に達していますか?
「30月までに最初の貸借対照表を株主総会に提出する予定なので、数字は予想できない。私たちの目標は、コスト/収益が XNUMX% 未満のビジネス モデルで価値を生み出すことです。」
エンジニアの Valitutti さん、ご存じのとおり、Isybank はネイティブ クラウド テクノロジーに基づいており、最初から Thought Machine に理想的な技術パートナーを見つけました。この提携に満足していますか、またデジタル バンクの成長に他のパートナーも期待していますか?
「私たちは、最新世代のデジタル プラットフォームを提供し、設定したすべての技術目標を達成することができた英国に本拠を置く中核ビジネス テクノロジー企業である Thought Machine とのパートナーシップに非常に満足しています。これは、すでに実施されているものもあれば、今後追加されるものも含め、他の垂直的提携を排除するものではありません。クラウドでは、たとえば Google との統合がすでに現実になっています。さらに、当社は IsyTech プログラム内の Intesa Sanpaolo Group のテクノロジーへの投資からも恩恵を受けています。」
結論として、組織的に成長を続けるつもりですか、それとも臨時の M&A 事業も考えていますか?
「今のところ、私たちはまだスタートアップ段階にあると考えています。私たちは有機的に成長するだけでなく、インテサ・サンパオロがすでに大きな存在感を示しているヨーロッパでの輸出可能なモデルになることを目指しています。私たちの視野と新たな挑戦は国際的であることが欠かせません。」
