キャップジェミニと Efma が本日発表した World Insurance Report 2017 (WIR) は、新しいデジタル技術が保険業界に与える影響を示しています。 最初は戸惑いましたが、InsurTechs は伝統的なプレーヤーがビジネス モデルを進化させる絶好の機会を提供しています。
InsurTechs は急速に保険市場に革命を起こしています。 WIR 8,000 の調査対象となった世界の 2017 を超える顧客のうち、ほぼ 31,4 分の XNUMX (XNUMX%) が、保険サービスにアクセスするために InsurTech のみ、または既存のチャネルと組み合わせて利用したことがあると述べています。
インタビュー対象者は、InsurTechs の成功は、優れた品質対価格比で革新的かつ効率的なサービスを導入したことによるものだと考えています。
InsurTechs は、保険会社との関係において利便性、柔軟性、およびカスタマイズを常に求めているジェネレーション Y および「テクノロジーに精通した」人々のニーズに直接対応します。 実際、この消費者セグメントは、保険会社が提供する補完的なサービスを購入する傾向がはるかに高く、したがって潜在的な代替収入源となります。 ただし、テクノロジーに精通した若い世代は一般的に忠誠心が低いため、期待に沿って、デジタルを含むできるだけ多くのタッチポイントを提供することにより、企業がこれらの顧客との関係を発展させ、強化することが重要です。
ただし、全体として、顧客は従来のプロバイダーを放棄する準備ができていません。セキュリティと詐欺防止 (45,9%)、ブランド認知度 (43,7%)、個人的なやり取り (41,6%) などのトピックで信頼性が高いと考えられているためです。 さらに、顧客の 39,8% が保険会社を信頼していると答えていますが、InsurTechs を信頼しているのは 26,3% です。
保険会社は、InsurTech と従来のプレーヤーの間に補完性があることに同意しているため、興味深い分野のコラボレーションが可能です。 実際、100 以上の市場で調査された 15 人を超える企業の上級管理職のうち、圧倒的多数 (75%) が、変化し続ける顧客の需要により効果的に対応する上で、InsurTechs の開発が企業にとって貴重なサポートになると宣言しました。 さらに、半数以上 (52,7%) が、インシュアテックの機能が、カスタマイズされた製品やサービスを迅速かつ効率的に設計するのに役立つことに同意しました。
Capgemini Italia のエグゼクティブ バイス プレジデント兼保険市場責任者である Raffaele Guerra は次のように述べています。 InsurTechs は、従来のプレーヤーが、時代遅れの顧客とのやり取り、紙を多用する使用、システムへのデータ入力に費やす時間などの障壁を克服するのに役立ちます。 同時に、伝統的なプレーヤーは、高い顧客獲得コストやリスク管理分野の専門知識の欠如などの課題に対処するインシュアテックを支援できます。
Efma の事務局長である Vincent Bastid 氏は、次のように付け加えています。 保険業界は大衆にサービスを提供しているため、この新しい現実に適応する必要があります。 InsurTechs と提携することは、デジタル イノベーションを孵化し、加速するための優れた方法です。」
