ヘルプ センターによって 500 年に約 2016 件の支援介入が実施されました。これは、イタリアの鉄道駅に存在する社会的困難の現象と闘い、対処するために FS Italiane Group によって推進された最初のプロジェクトです。
このうち85％（約410万件）が、シャワー、食事の提供、衣類の配布などの基本的な支援サービスに関するもので、2015年に比べて大幅に増加しており、駅を中心に回る移動の流れの影響が大きいことを証明しています。特に南イタリア。
残りの 15% (約 75) には、伴奏と指導の介入が含まれます。 その後、ヘルプセンターに登録した人の数は 7% 増加し、これらの構造を初めて利用した人の数も増加しました (+18%) が、わずかに減少しました (-2,2%)。通常のユーザー。 ユーザーのうち、約 6 人のイタリア人、5 人の EU 外国人、および 11 人の非 EU 市民がいます。 ヘルプ センターの開設から合計で約 4.500 日、活動時間は 32 時間、ネットワーク全体で 46 時間ごとに 850 人のソーシャル オペレーターが活動し、XNUMX 人のボランティアが参加しました。
これらは、今日、Ferrovie dello Stato Italiane のオーディトリアム ホールで示されている、イタリアの駅 (ONDS) における苦難と連帯に関する天文台のレポートに含まれる主なデータです。 FS Italianeの最高経営責任者（CEO）兼ゼネラルマネージャーであるRenato Mazzonciniによって開始されたプレゼンテーションには、Rome CapitalのPerson、School and Solidarity CommunityのLaura Baldassarre評議員、およびANCIのRoberto Pellaシニアバイスプレジデントが出席しました。
「ヘルプ センター (下線が引かれているレナート マッツォンチーニ) の仕事は、それを使用する人だけでなく、コミュニティ全体にとって貴重です。 2016 年には 2011 万件の介入に達しましたが、160 年には XNUMX 万件でした。これは、これらのセンターの活動がステーションとそれらが配置されている地域にとっていかに重要であるかを確認する数字です。 これは、フランス、ベルギー、ルクセンブルグで起こったように、他のヨーロッパの鉄道ネットワークでも例として取り上げられている介入モデルです。したがって、この経験を企業の社会的責任プロジェクトで最も重要なものと見なすことを誇りに思います。」
価値の創造は、特に緊急に助けを必要としている人々の利益のために、共通の利益の増加として理解されており、FS Italiane Group が取り組んできた企業の社会的責任 (CSR) プロセスと完全に調和しています。長い間。
ヘルプセンターは、鉄道駅の内部または周辺地域にあるヘルプデスクであり、困難な人々を市内の社会サービス (受付センター、治療コミュニティ、専門団体) に誘導し、目標を定めた回復と社会復帰の道筋を開発します。 センターは、民間の社会団体に委託されているか、自治体によって直接管理されています。
現在、ローマ テルミニ、ミラノ中央、バーリ ボローニャ、ブレシア、カターニア、キヴァッソ、フィレンツェ サンタ マリア ノヴェッラ、フォッジャ、ジェノヴァ コルニリアーノ、メルフィ、メッシーナ、ナポリ中央、ペスカーラ中央、レッジョ カラブリア、トリノに 17 のヘルプ センターがあります。そしてトリエステ。
