同社は、マダガスカルの健康上の緊急事態と、購入済みのクルーズへの影響に関する正確かつタイムリーな情報を消費者に提供していません。 この動機により、競争および市場保証機関 コスタクルーズにXNUMX万ユーロの罰金を命じた、法令第 21 条、第 22 条、第 24 条および第 25 条の違反について。 206/2005 (消費者コード)。 保証人は、それぞれ「neoRiviera」と「Paradisi sul mare」と呼ばれるXNUMXつのクルーズを販売および組織したことで会社を非難します, ただし、旅行プログラムの変更に伴う権利を消費者に通知することはありません。 つまり、基本的に、アフリカの島でのステージが正当な理由でキャンセルされた後に契約を撤回する権利を認めず、論理的な値下げを想定することもありません。
「コスタ クルーズ – 当局からのプレス リリースを読む – 2017年XNUMX月からマダガスカルで発生したペストの流行に続いて、当初予定されていた旅程を最初のケースでは出発に変更する必要があることを知らされた消費者に速やかに通知することなく、2017年XNUMX月とXNUMX月にそれぞれ出発する、関連するクルーズのプログラムで予見された呼び出しを変更しました。第二に、出発日近くに発生しました。 プログラムの変更が伝えられたタイミングと方法は、実際には消費者の選択を妨げてきました。 彼らは契約を撤回するかどうかを決定する権利を持っていたでしょう または、マダガスカルで予定されていた寄港なしでクルーズをお楽しみください。この場合は、妥当な値下げが適用されます。
当局によると、コスタクルーズは、 必要なすべての予防措置を講じるべきだった 消費者に、最初の接触時から、いかなる場合でも出発前に、宣伝されている観光地が対象とする国における現在の健康リスクの状況を認識させるため。 一方、コスタクルーズは、マダガスカルでの寄港を含め、問題のクルーズの宣伝と販売を続け、地元当局と保健省による健康上の緊急事態に関するプレスリリースの普及を受けて、消費者に可能性のあることを警告することなく.旅行プログラムの変更。
