コミュニケーションとビジネス – ソーシャル ネットワークがメディアとブランドの文法を変える

賢明な常務取締役でさえ、このテクニックを最初に実験したオバマのように、Twitter の時間に自分の手を試し始めたので、ここしばらくの間、企業のコミュニケーションに何が起こったのでしょうか? プロのコミュニケーターと、パイロットフィッシュのような上司のそばにまみれている彼らの面倒な存在はどうですか? まるでネットワークとそのソーシャル コミュニケーション ツールがパラダイムをひっくり返し、スピン ドクターのかさばるエゴをしぼませたかのように、ソーシャル ネットワークの時代には、それらの存在をあまり見かけなくなりました。

 

事実上、ウェブによってもたらされた変化により、企業は自社の内部に目を向けることを余儀なくされ、(多かれ少なかれ) 自社の広告の誇大さを認識するようになりました。ビジネスの利益を優先し、まず第一に「顧客の声に耳を傾ける」ことに専念することを宣言し、キロあたりの節約と価値の高い避難所を約束しましたが、それはもはや持ちこたえませんでした. そして、イタリア人の愚かさが突然非常に洗練され、社会現象を読む能力がバウマンよりも優れたものになったからではありません。 しかし、それまでの間、ソーシャル メディアが状況に応じて「馬鹿に馬鹿」を与える (ウンベルト エーコが最近言ったように、この件に関して大きな議論を引き起こした) という理由だけで、「馬鹿」が購入するのに最適なサービスについて意見を交換したことを意味しました。車、悪夢のような顧客サービス、人生で最高または最悪の製品。

ストップ。 終わり。 そして、これに気付かなかった人はすぐにたくさんのお金を捨てました。 10 年には 2008 億ユーロだった広告のパイは、たとえ Google などの大企業がこの計算に含まれていなくても、今日では 5 に達していません。 同じスペースに対して、投資家は半分を費やします。 死んでいるメディアもあれば (フリープレスを参照)、死につつあるメディアもあります (紙、特に定期刊行物)。 伝統的に意図された Web は紙に到達しましたが、数四半期以上にわたって成長が止まっています。 そして、A シリーズの新聞の編集部で、もはや存在しない古い情報システムの有望なプレーヤーによって繰り返されているのをよく耳にするように、その推進力が使い果たされたからではありません。 過去XNUMX年間で事業投資が減少したため、お金がないという単純な理由で、ギャップが埋められると、デジタルも成長を停止します.

ほとんどの場合、不況期に投資家は商業的態度を合理化せざるを得ないとしても、すべての原因が危機に起因するわけではありません。 重要な打撃は、Web によって可能になったソーシャル ツールによって与えられました。これにより、企業や関連製品についても公開討論が可能になり、デジタル PR 活動が従来の広告支出よりもはるかに効果的になります。 また、パラダイムが大幅に変化したためです。 古いコミュニケーション手法は、XNUMX つのメッセージ、XNUMX つのチャネル、XNUMX つのコード、XNUMX つのターゲットを使用する従来の一方向プロセスに従いました。 今日、ネットワークの社会的部分はこの仮定を拒否し、事実上、組織を公開の会話テーブルに座らせることを強制しています。そこでは、他の組織と対等な立場で話し、演説の演壇に立つことはできませんが、受け入れられようとしています。議論、または単に追放されます。 その結果、企業はテーブルを設定しようとしました。 誰が多いか、誰が少ないか。

それで、すべて大丈夫ですか？ チャンスではありません。 ソーシャル メディアで主要なイタリア企業のチャンネルを見てみましょう。担当者は、それについて質問されると、何百万人ものフォロワーやいいねをからかうように声を荒げ、毎日たくさんのことを公開していると自慢し、すでに素晴らしい社会活動を行っています。 非常に低いレベルのエンゲージメントが、ソーシャル メディアでの成功と同義ではないことは残念です。

彼らにとって残念なことに、彼らは遅かれ早かれメッセージが届くという自信に満ちた信念の中で、彼らが言葉を話し、広める機関であると確信していることが非常に多い. しかし、それはもはやそうではありません。

 

大手銀行の Twitter で 1000 人のユーザーがフォローしているが、フォローしているユーザーが 9 人で、誰も自然人ではない場合、彼らのツイートのエンゲージメントはどの程度になるでしょうか? 教皇フランシスコは 8 をフォローしていますが (これは常に他の言語での彼のプロフィールです)、彼が話すとすぐに 3000 のリツイートがあり、それから彼は教皇です (そして、そのような数字について言えば、周りにはあまり多くありません.. . )。

大企業がブランドの認知度を高めるためにテレビのスポンサーシップに多額の投資をしているが、関連するテレビの予定についてツイートしても、リツイートやお気に入りが XNUMX つも得られない場合、遅かれ早かれ、高価なテレビでの露出が評価されるかどうかを自問する必要があります。または少なくともネットワークから通知されます。

 

要するに、世論に訴える前に、企業は新聞や紙の新聞、広告、メディア関係の素晴らしい仕事を使っていました。 今日、進歩した新聞は、インサイダー、政治、およびビジネス コミュニティだけが読んでおり、プレス レビューに使用されています。 一般の人々と話すために、企業はネットワークを使用するのに苦労しています。 誰が多いか、誰が少ないか。 ただし、注意してください。この文法を理解することを急いでください。その間、ブランドが存在したり介入したりしなくても、意見は自然に成長するからです。 評判の共同生成はすべてをスピードアップしていますが、今日でもイタリアの企業は、この新しい文法のルールを部分的にしか実装していないことを示しています.

 

チャールズ・フォルナロ

最高経営責任者（CEO）の破門