イタリアとヨーロッパのモバイルバンキング
2015 年 2015 月から 14.000 月にかけて、世界 15 か国 (イタリアを含む) の 58 人を超えるモバイル デバイス (スマートフォンとタブレット) の所有者を対象に実施された ING International Survey 50 によると、オランダはモバイル バンキングの最大の市場です (オランダの 49%)。モバイル デバイスのユーザー)、米国 (12%)、英国 (36%) が続きます。 地理的な面では、ヨーロッパは米国とオーストラリアに遅れをとっていますが、今後 20 か月以内にモバイル バンキングを導入しようとする人が増えています。 イタリアでは、スマートフォンまたはタブレット所有者の 12% のみがモバイル バンキングを使用しており、さらに XNUMX% が今後 XNUMX か月以内に使用すると考えています。
モバイルバンキングのメリットとデメリット
研究者の Chandran による調査によると、モバイル バンキングを使用すると、個人データを盗む目的で自分の銀行から偽のメッセージが送られるフィッシングのリスクが高まります。 また、モバイル バンキングの PIN やその他のモバイル デバイス上の機密データが盗まれるリスクもあります。 これらのリスクを回避するには、PC と同じ予防措置に従う必要があります。スマートフォンのパスワードを変更し、機密情報を保護し、Cookie とキャッシュを定期的に削除します。
モバイル バンキングにも興味深い機会があります。ING がインタビューした 90 年以降のモバイル バンキングのイタリア人ユーザー (モバイル バンカー) の 2014% は、モバイル バンキングのおかげでお金をより適切に管理および管理できると主張しています。
FCA (British Consob) による最近の調査では、これらのツールが資金管理をどのように改善するかについて詳しく説明されています。 この調査では、年次当座預金明細書、アプリを介したモバイル バンキング サービス、口座に関する SMS アラート、および支払われた手数料を提供する 8 つの銀行の顧客のサンプルを分析しています。 この調査では、予想外の当座貸越手数料 (多くの場合、顧客のエラーやタイミングの悪いトランザクションの結果である) が、統計的に有意に、銀行アプリのユーザーで 6%、SMS アラートを使用するユーザーで 24% 削減されることがわかりました。 両方のサービスを利用すると、さらに XNUMX% のコスト削減が実現します。 これは、顧客が特定の情報に迅速に反応できる場合にアラートが機能することを示しています。これは、オンライン アカウントよりもモバイル アプリを使用している場合の方が簡単です。
逆に言えば、年次報告書によって顧客の行動が変わることはありません。 さらに、モバイル バンキングとアラートを使用すると、当座預金口座に残された流動性の量が 11 か月で 248 ポンドと 428 ポンド減少し、ほとんどまたはまったく利息が発生しません。
しかし、モバイル バンキングとアラートが顧客にとってのみ有益であると考えるなら、それは間違いです。 当然のことながら、モバイル アプリはオンライン バンキングの一部を食い物にし、その使用が 30% 減少しています。 ただし、アラートはそれを 4% 増加させます。とりわけ、アプリと一緒に使用すると、銀行の切り替えとは負の相関があり、口座の切り替えと非アクティブ (現在の口座の使用率が低い) とは正の相関があります。 これは、これらのサービスが銀行への顧客のロイヤルティを高めることを意味します。これは、切り替えのコストと、個人の財務管理に役立つためです。
しかし、「すべてにアプリがある」ので、自分のお金を管理するためのアプリケーションがあるように、お金を使うためのアプリケーションもあります。モバイル決済について話しているのです。
イタリアとヨーロッパでのモバイル決済
現金の本場であるイタリアでさえ、ING International Survey 60 のインタビューを受けた人の 2015% が、43 年前よりも現金の使用が減っていると認めています。 これは、イタリア人がビットコインなどのデジタル通貨を大量に受け入れるという意味ではありません。オンライン ショッピングの未来だと考えているのはわずか 23% であり、人生で少なくとも 43 回は使用したことがある人はさらに少数 (20%) です。 ただし、モバイル経由で支払うアプリの方が成功しています。イタリアでは、トルコとポーランドに次ぐ 12 位です (回答者の XNUMX%)。 これにさらに XNUMX% が、今後 XNUMX か月以内に使用すると信じています。
モバイル決済の光と影
モバイル決済アプリの 50 つの大きな利点はすぐに使用できることです。そのため、ヨーロッパの顧客の 42% がその速度を評価し、2015% が使いやすさを評価しています (出典: ING International Survey 42) 。 モバイル決済アプリは現在、不信感という大きな問題を抱えています。 ヨーロッパ人の 84% は、サービスを提供している機関を信頼していないため、サービスを利用したことがありません。 モバイル決済で信頼できる機関を尋ねたところ、XNUMX% が銀行を挙げました。 すべてにもかかわらず、銀行が依然として主要なお金の仲介者として認識されていることを示しています。 この時点で。
