デジタル バンキングはイタリア人にとって魅力的になり始めており、支店にとってますます補完的なチャネルとなりつつあります。 このため、すべての主要銀行グループは変化に適応し、デジタル バンキングの真の未来であるモバイル サービスの開発に投資しています。 イタリア人のデジタル化へのアプローチは進化しており、銀行業務に不可欠な部分としてのフィンテックの重要性について新たな認識が生まれています。
そこから浮かび上がってくるのがこれです なんと銀行だ！ デジタルバンキングインデックス、現在第XNUMX版です。
この調査によると、18,7万人のイタリア人がオンライン当座預金口座を利用しており、これは昨年よりも2,3万人も増加しています。 Web は引き続き最も使用されているソリューション (71,2%) ですが、モバイル バンキングは 71 年間で 6,5% という記録的な増加を記録し、ユーザー数は XNUMX 万人に達しました。
この調査で詳細に分析された 24 の信用機関すべてが、取引を実行したり残高を確認したりできるオンライン口座にアクセスするためのアプリを少なくとも XNUMX つ提供しています。 ただし、資金や株式の取引、個人間の決済サービス (ピアツーピア) など、より高度な機能も成長しています。 Che Banca! に含まれるアプリは半分未満です。 資産管理サービスは含まれておらず、株式市場相場に関するリアルタイム情報を提供しているのは XNUMX 分の XNUMX のみです。
オンライン アカウント所有者は、Web またはアプリ経由でアクセスできる合計 25,6 万のアカウントを持っています。アカウント所有者あたり平均 1,3 のオンライン アカウントがあります。 CheBanca が分析した 5 銀行グループのうち上位 24 銀行グループ! デジタル バンキング インデックスは、イタリアの銀行システムにオンライン アクセスできる口座の半数以上 (57,4%) をホストしており、7 つの「中規模」機関が顧客の 25% を占めています。
しかし、イタリア人にとってこの支店は、より複雑な業務だけでなく、書類の更新や支払いの際にも利用できる固定点です。
「この最新版のデジタル バンキング インデックスは、デジタル バンキング インデックスのマルチチャネル アプローチの重要性を再確認しています。
お客様との関係を継続的に発展させ強化する - アレッサンドロ・ダガタはこう宣言します。
チェバンカの総支配人！ – 銀行にアクセスする別の方法では、実際には、
これは、顧客がユビキタスで継続的な銀行サービスを求めていることを示しています。 これらの前提を踏まえ、人的要素が引き続き中心となるサービスであっても、当社は銀行とのやりとりをさらに簡素化することを目的として、顧客、経営者、ファイナンシャル・アドバイザーにサービスを提供する技術的ソリューションへの投資を継続していきます。より頻繁かつインタラクティブに。」
