イタリアの銀行はますます社交的になってきています。 このことは、ある企業が実施した調査で明らかになりました。アビ KPMGアドバイザリーとの協力: lインタビューを受けた銀行の 85% はソーシャル チャネルに存在しており、さらに 7% が来年中に存在する予定です。 したがって、全体として、すでに存在する銀行と計画している銀行を合わせると、9 行中 10 行以上がこの問題に関心を持っています。
ソーシャル ネットワークの中でも、量の点で XNUMX つのチャネルの存在感が際立っています。実際、Facebook、YouTube、Twitter、LinkedIn が最も使用されているソーシャル プラットフォームです。 これらのチャネルに存在する各銀行は平均して、 プロフィールとソーシャルページの間で 7 をアクティブ化.
調査によると、銀行のプロフィールは、単なる経済問題とは異なる性質のトピックにも触れています。 社交的な会話の話題は非常に多様な分野に及び、芸術や文化の促進からスポーツや観光まで、つまり人々を「惹きつける」話題すべてに及びます。 83% の銀行が次のように定義しています。 編集計画 ソーシャルメディア用。
したがって、銀行の中には、いわゆる地域別マルチチャネルとネイティブデジタルの銀行との間にはいくつかの違いがあります。 地域別マルチチャネル銀行は、非金融トピックについてもコンテンツを継続的に充実させ、ユーザー参加ツールの進化に取り組んでいます。 彼らはネットワークの監視と監視に時間とリソースを投資しており、ソーシャル ネットワーク上での顧客支援サービスの提供が増えています。
Le デジタルネイティブ銀行は、ソーシャル プラットフォームの開発の高度な段階にあり、これらのチャネルを使用して、形式とコンテンツの点で革新的な機能を備えたコミュニケーションでブランド、製品、サービスを宣伝します。 ソーシャル プロフィールでのコミュニケーションは毎日行われ、多くの場合、更新は XNUMX 日に数回行われ、その活動は顧客支援、金融教育、賞品コンテスト、商業開発に関係しています。
目的に関しては、サンプルに含まれる銀行の 73% がソーシャル ネットワークを通じてイメージを強化し、ビジネスを発展させることを目指しています。 銀行の 83% は、ソーシャル メディアでの会話が現在および潜在的な顧客の購入決定に関連している可能性があると考えています。
銀行がソーシャル ネットワーク上でコミュニケーションするために最も使用しているツールは、画像や写真、テキストのみの投稿、ビデオなどのバイラル マルチメディア コンテンツであり、83% の銀行が使用しています。 銀行の XNUMX 分の XNUMX は現在、市場の動向を把握するために分析活動に取り組んでいます。
ソーシャルチャネルの管理を考慮 戦略的 銀行から。 97% は、完全に内部のチーム、または外部機関/企業のサポートを受ける銀行リソースで構成される混合チームを通じて、その管理を維持しています。 組織の観点から見ると、その観点は学際的かつ多機能であり、とりわけマーケティングおよび商業機能が関与し、次にコミュニケーションおよび対外関係に特化した部門が続きます。
