「デジタル政策は 0 年間で 50% から XNUMX% になりました」. このデータムは、変化が始まったばかりであるが、すでに大部分が起こっていることを示しています。 Generali Italia Marco Sesana の CEO 兼カントリー マネージャー モリアーノ・ベネトの本部で、発表された目標に従って、現在から2021年まで続く最初のレオーネクラブの新しいXNUMXカ年計画を発表しました。 総投資額300億、生産性の10-15%の成長、「すべての事業部門で同じように成長」、しかし何よりも、コネクテッド保険、つまり従来の商品を超えてそれらを統合する保険モデルへの決定的な移行へ-おかげでテクノロジー – モノのインターネットの時代に、予防や支援などを通じて、360 度の人々の生活に焦点を当てた新しいサービスを提供します。 保険はRc Autoのように単なる補償手段や義務ではなくなりましたが、 お客様の「人生のパートナー」となる、フィリップ・ドネが率いるグループによって少し前に立ち上げられたスローガンによると.
「すでに今日 – Sesana 氏は述べています – Generali Italia はより収益性の高い企業であるだけでなく (4,5 年に 2018% 成長しました)、 よりシンプルに、より革新的に、より持続可能に. 現在では、代理店の 100% がオンラインで保険証券を販売できるようになり、接続された顧客は合計 1,6 万人の顧客のうち 10 万人に達しています。 コネクテッド カスタマーは 65 年以内に 2,5% 増加して 2018 万人になると予想しています。」 XNUMX年 将軍イタリア 23 億ユーロの支払済み保険料 (生保と損保の合計): 「企業の XNUMX 分の XNUMX、家族の XNUMX 分の XNUMX が当社の保険に加入しています」、国のマネージャーを明らかにします。 これらすべての顧客にとって、保険会社とのやり取りはすでにはるかに機敏になっています。今では、データを XNUMX 回提供するだけでよく、XNUMX 回の電子署名と XNUMX 回の会議で契約に署名するだけです。 必要なデータは 85 年前より XNUMX% 減少しており、印刷するページはゼロです. 「しかし、私たちはこのために物理的なネットワークをあきらめません。デジタルは人々との関係と同様に重要であり、イタリア人の 9 人中 10 人がまだ必要だと感じています。私たちは純粋なデジタルを念頭に置いているわけではありませんが、テクノロジーと物理ネットワーク」、Sesana 氏は次のように付け加えています。 計画期間中に1.200人を雇用します、さまざまなスキルを持つ」。
最終的な目標は顧客満足度であり、このため Generali Italia は 2021 年までに NPS (ネット プロモーター スコア) を少なくとも 10% 引き上げたいと考えています。 決して象徴的でも付随的でもない事実: 「顧客満足がすべてを左右する」」とセザナは言います。 どうやってするの？ 家族、ウェルビーイング、仕事、モビリティの 75 つの原動力は次のとおりです。 これらのドライバーに対してどのようなサービスを提供しますか? 従来の製品を超えて、テクノロジーによって許可されているすべてのこと：「それは、予防、リスクの封じ込め、および支援についてでもあります」. 例？ イタリアの富のXNUMX％を占める家。 IoT といわゆるスマート ホームを通じて、家庭内事故と壊滅的な出来事の両方によるリスクを軽減できます。接続されたデバイスと、顧客が本物であると警告するアプリを通じて、煙探知機は火災を防ぎ、湿度探知機は洪水を防ぐことができます。 別の例: 健康。 人口がますます高齢化する傾向にあることを考えると、保険会社にとって大きな可能性を秘めたセクターです。 今日のイタリア人の個人医療費は 40 億ドルに達します。 「イタリア人の XNUMX 人に XNUMX 人にとって、健康は第一のニーズであり、予防と健康診断は重要です」と CEO は説明します。 たとえば Generali Italia を使用すると、疑わしいほくろをリアルタイムで撮影して診断することができ、専門医との予約を待つ必要がありません。
仕事の場合、Generali Italia の大きな課題の XNUMX つは、 企業福利厚生、新会社Welionを通じて 従業員に提供する 400 のサービスを企業に提供しています。 「福祉を扱う企業は、この XNUMX 年間で XNUMX 倍になりました」と、イタリアの子会社のマネージング ディレクターはガタガタ言います。 モビリティは、完全に進化しているもう XNUMX つの分野です: 一部の推定によると カーシェアリングは5年以内にXNUMX倍になる そしてそれは自動車の責任を超えた理由の 17 つです。 そのため、カーシェアリング、公共交通機関、サイクリングなど、所有車と非所有車を最大 5 台使用する人々に保険をかけることができます。 Ｒｃオートと合わせて１つのポリシーで、親戚でも友達でも５人まで有効です。 加入者には年間 15 ユーロ、追加の 3 人につき XNUMX ユーロを追加するだけです。」 だからそれは約です 車両から人まで補償範囲を広げる、事故を未然に防ぐ運転スタイルに取り組みます。 このゼネラリは、レオーネ自身が特許を取得したデバイスであるリアルタイム コーチングを通じてそれを行います。このデバイスは、ドライバーをリアルタイムで支援し、運転中のレポート カードのようなものを提供し、あらゆる兆候を示します。 良い行動は、誰もが満足するためのポリシーの割引にもつながります。これは、おそらく、同社が顧客と確立したいと考えている「生涯にわたるパートナーシップ」の最も具体的な例です。
しかし、Generali Italia が人生のパートナーのように感じられるのは、彼らだけではありません。 また、13 人の従業員と 40 人の代理店 (バンカシュアランスと大規模な Alleanza パトロールを含む) にとって、企業の福利厚生はすでに意味があります。 従業員の XNUMX 人に XNUMX 人がアクティブ スマート ワーキング、週に XNUMX 日リモートで作業する可能性があり、ますます機敏な作業方法が可能になります。 「したがって、計画の基礎となる XNUMX つのレバーは、貴重なコンサルティングであり、顧客への焦点、新製品とサービス、技術的卓越性を追求するオペレーティング モデルの進化、そして接続されたシステムを作成するためのパートナーシップでもあります。」 Generali Italia はすでにこれを行っています。たとえば、カーシェアリング会社の Drive Now では、トリエステのライオンの予防および運転支援装置が車に搭載されようとしています。
