Boom des investissements des services publics italiens. C'est ce qu'a révélé l'étude Top Utility 2019 menée par Althesys en passant au crible les bilans des 100 principaux services publics opérant en Italie. dans les secteurs de l'électricité, du gaz, du service intégré de l'eau et de la collecte des déchets municipaux. Les entreprises qui ont généré une valeur de production totale proche de 2017 milliards d'euros en 112, soit 6,5 % du PIB italien, et près de la moitié d'entre elles facturent au moins 100 millions d'euros (12 % dépassent le milliard). 67 % des entreprises considérées sont à capitaux publics totaux (100 % de ceux du service de l'eau, qui fait aussi l'objet du projet de loi dit « public de l'eau », dont l'examen est en cours en commission environnement), tandis que 20 % est mixte et 9 % sont cotés en bourse et seulement 4 % privés. Le les investissements totaux de l'année civile 2017 se sont élevés à 5,7 milliards, en hausse de 25,6% par rapport à 4,5 milliards en 2016. Ce chiffre représente 1,9% du total des investissements fixes bruts en Italie en 2017 et 0,3% du PIB national.
INVESTISSEMENTS
Les investissements sont principalement portés par les compagnies d'électricité, avec environ 2,6 milliards d'euros investis, soit près de la moitié du total (45,8%) et avec une croissance de +32% par rapport à 2016. Cependant, ils apportent également une grande contribution aux services publics actifs dans l'eau. service, grâce à la régulation d'Arera qui a favorisé les investissements ces dernières années : au moment même où le projet de renationalisation de l'eau voulu par le Mouvement 5 Etoiles est en discussion au Parlement, Althesys rapporte que les investissements dans le secteur ont augmenté de 21,1 % de 2016 à 2017, approchant le milliard d'euros, reflétant les efforts continus d'amélioration de la qualité des réseaux. Et pas seulement : alors que l'investissement moyen par habitant est de 37,1 euros, soit 40 % de plus que la valeur de l'année précédente (26,2 euros), il n'y a que pour les multiutilities actives dans le service de l'eau que ce chiffre augmente encore, atteignant 47,6 euros par habitant.
CHIFFRE D'AFFAIRES ET PÉRENNITÉ
Cependant, l'étude montre une baisse des revenus du Top 100, principalement due aux difficultés rencontrées par les entreprises du secteur de l'électricité (chiffre d'affaires en baisse de 5% par rapport à 2016), pénalisées par la chute des prix et de la demande. De signe opposé sont les monoutilities gaz qui, après la forte baisse enregistrée lors de l'édition précédente, ont enregistré en 2017 une hausse de chiffre d'affaires de 12,2%. Les multiutilités ont augmenté la valeur de la production de 6,2 %, suivies des monoutilités de l'eau (+5 %) et des déchets (+4 %). La durabilité est de plus en plus au centre des activités des principaux services publics italiens : en 2017, 51 entreprises ont rédigé un rapport de durabilité, quatorze de plus que l'année précédente et dix-sept par rapport à 2015. Cependant, seules 31 figuraient parmi celles retenues pour le faire, tandis que pour les 20 autres, c'était un choix libre. Les certifications se multiplient également, tant en termes de produits que de certifications environnementales, d'efficacité énergétique et de sécurité au travail.
SERVICE ET RÉCLAMATIONS
Parmi les nombreuses données flatteuses, il y en a aussi qui vont à contre-courant, ainsi que divers indicateurs qui sont en baisse. Par exemple, la baisse de l'indice moyen de satisfaction des clients se poursuit, passant de 80,4 à 81,8 dans la sixième édition du rapport, un phénomène déjà démontré l'an dernier. Certains indicateurs pointent vers une détérioration, tels que les délais moyens d'ajustement de la facturation (qui sont passés à 33,1 jours contre 19,2 auparavant) et la qualité du service du centre d'appels. D'autres indices, tels que les délais de réponse aux réclamations ou les délais d'attente en agence, restent en ligne avec les années précédentes. En revanche, les réclamations clients ont diminué, dont l'incidence est passée de 1,2 % à 0,7 %.
LES MEILLEURS UTILITAIRES SELON ALTHESYS
La recherche a également récompensé l'excellence italienne dans le secteur. Le meilleur absolu était A2A (en finale avec Acque SpA, Aimag, Gruppo Cap et Smat); le premier pour la durabilité est plutôt Acque SpA (finaliste avec Brianzacque, Cap Group, Estra et Nuove Acque); Hera s'est distinguée pour Communication (avec A2A, Aimag, Cap Group, Etra), pour RSE Research and Innovation Cap Group (avec Acquedotto Pugliese, Iren, Hera, Smat). Dans la catégorie Consommateurs et Territoire, le meilleur a été Aimag (avec Acea, Aset, Nuove Acque, Smat) et, enfin, Estra s'est démarqué dans la catégorie Crif Operating Performance (avec A2A, CVA, Contarina, Savno).
"L'analyse met en évidence la centralité du secteur des services d'utilité publique pour l'ensemble du système national - commente l'économiste Alessandro Marangoni, PDG d'Althesys et coordinateur du groupe de recherche Top Utility. – L'énorme effort produit par les entreprises en termes d'efficacité et de technologies pour améliorer les infrastructures, les usines et les réseaux, mis en évidence par les données sur les investissements, notamment celui du secteur de l'eau, témoigne de la volonté manifeste des entreprises de parier sur l'avenir, désormais sous discussion par la proposition de loi sur l'eau, qui pourrait annuler les investissements et l'excellence."
