Les entreprises indiennes d'externalisation réduisent les salaires et ont cessé d'embaucher alors qu'elles luttent contre la crise économique mondiale et la concurrence renouvelée de pays rivaux comme les Philippines.
Dans un climat aussi incertain, "de nombreuses entreprises deviennent prudentes", a déclaré Amneet Singh, experte en externalisation au cabinet de conseil Everest Group basé à Delhi. En particulier, selon une étude de HSBC, les deux grands noms du secteur, Tata Consultancy Services et Infosys, ont commencé à réduire les bonus trimestriels. Yogesh Aggarwal, l'expert en externalisation de la banque, explique que les coupes sont liées à un ralentissement du chiffre d'affaires, à la hausse des coûts et à la tendance de certaines entreprises étrangères à relocaliser les centres d'appels chez eux.
De nombreux groupes occidentaux pensent également qu'ils peuvent obtenir un meilleur service auprès de centres d'appels qui emploient du personnel ayant une meilleure compréhension de la langue et de la culture britanniques ou américaines. Pour cette raison, les Philippines, pays historiquement lié aux États-Unis, s'imposent aujourd'hui comme le nouvel acteur mondial.
http://www.theaustralian.com.au/business/world/indias-outsourcing-miracle-feels-the-chill-winds-of-competition/story-e6frg90o-1226131923369
