L'arrivée en Italie du grand Over The Top (OTT) avec les haut-parleurs intelligents Google Home et Amazon Echo révolutionne le marché de la maison connectée, qui a atteint une valeur de 380 millions d'euros en 2018, en hausse de 52% par rapport à 2017, apportant des investissements sans précédent en termes de communication et de marketing à la maison intelligente et dopant les ventes d'autres objets connectés, notamment liés à chauffage et éclairage.
La tendance de croissance du marché italien est comparable voire supérieure à celle des principaux pays européens, même si en valeur absolue l'écart à combler est encore important. Parallèlement au marché, le niveau de connaissance et la diffusion des objets connectés dans les foyers italiens augmentent également : 59 % ont entendu parler de maisons intelligentes au moins une fois et 41 % possèdent au moins un objet intelligent, avec des solutions de sécurité (telles que des capteurs pour portes et fenêtres) en première position.
L'essor des assistants vocaux a surtout favorisé les commerçants en ligne et hors ligne, qui représentent ensemble 40 % du marché (+ 160 % par rapport à 2017), au détriment de la chaîne d'approvisionnement traditionnelle - fabricants, architectes, constructeurs, distributeurs de matériel électrique. et les installateurs – qui conservent un rôle de premier plan mais perdent du terrain en termes de parts de marché (de 70 % en 2017 à 50 % cette année). Enfin, un rôle important continue d'être joué par les startups qui développent des solutions de « maison connectée » : les collaborations avec les grands acteurs se multiplient et les prêts accordés par les investisseurs institutionnels ne cessent de croître. On dénombre 141 nouvelles entreprises recensées à l'international, dont 102 financées, pour un total de 1,5 milliard de dollars d'investissements collectés.
Voici quelques-uns des résultats de la recherche sur la Smart Home deObservatoire de l'Internet des objets de l'École de gestion de l'École polytechnique de Milan. "Le marché des solutions pour la maison intelligente se développe à un rythme très rapide, porté par l'arrivée en Italie des haut-parleurs pour la maison intelligente qui, en plus de générer de bons volumes de ventes, ont également entraîné une baisse des ventes de l'ensemble du secteur - dit-il Angela Tumino, directrice de l'Observatoire de l'Internet des objets -. Pour le moment, la chaîne d'approvisionnement traditionnelle des fabricants et des installateurs n'a pas été en mesure d'exploiter pleinement les opportunités offertes par les nouvelles solutions IoT pour la maison, perdant du terrain face aux détaillants (traditionnels et en ligne), aux fabricants, aux compagnies d'assurance, aux services publics et aux opérateurs de télécommunications, qui, ensemble, représentent désormais 50 % du marché. Cependant, il y a des signes d'une plus grande intégration pour l'avenir ».
"Malgré les grands pas en avant, il reste encore de nombreux obstacles à surmonter - commente Giulio Salvadori, directeur de l'Observatoire de l'Internet des objets -. Premièrement, la communication aux consommateurs du potentiel réel d'utilisation des objets intelligents, qui a beaucoup grandi avec l'entrée sur le marché de l'OTT, mais n'est pas encore à la hauteur si l'on regarde les autres producteurs et les petites marques. Ensuite, il faut travailler sur la formation du personnel d'installation et de vente, souvent incapable d'apporter un soutien adéquat à l'utilisateur, et sur l'offre de services précieux permis par les objets connectés. Un défi supplémentaire pour les entreprises en 2019 sera d'exploiter l'énorme quantité de données rendues disponibles par les objets intelligents et les technologies émergentes telles que l'intelligence artificielle et en même temps de gérer des questions fondamentales telles que la vie privée et la cybersécurité, au sommet des préoccupations des utilisateurs qui possèdent ou ont l'intention d'acheter des solutions de maison intelligente.
Le marché - Le marché italien des solutions Smart Home connaît une croissance très rapide en 2018, à un rythme comparable voire supérieur à celui des principaux pays européens. En termes absolus, cependant, l'Italie ne devance que l'Espagne (300 millions d'euros, +59 %), tandis que l'écart est encore important avec l'Allemagne (1,8 milliard, +39 %), le Royaume-Uni (1,7 milliard, +39 %) et la France (800 millions, +47 %). La plus grande part du marché est liée aux solutions de sécurité, qui valent 130 millions d'euros, soit 35 % du marché. En deuxième position on retrouve la principale nouveauté de 2018, les enceintes connectées pour la maison, qui en plus de générer des ventes de 60 millions d'euros (16% du marché), ont directement ou indirectement tiré une grande partie de la croissance globale. Les ventes d'appareils électroménagers ont légèrement diminué, s'élevant à 55 millions d'euros et 14% du total, parmi lesquelles se distinguent les machines à laver - connectées, contrôlables via App et dans certains cas également équipées d'un assistant vocal - qui continuent de stimuler les ventes dans le secteur. L'offre s'élargit (certains constructeurs ont déjà plus de la moitié de la gamme "connectée"), mais l'utilisation des fonctions intelligentes n'est une habitude que pour 25% des utilisateurs qui possèdent un appareil électroménager connecté (en hausse par rapport à 15% en 2017) . Les chaudières, thermostats et climatiseurs connectés pour la gestion du chauffage et de la climatisation représentent 12% du marché (environ 45 millions d'euros), avec une augmentation due à l'intégration croissante avec les assistants vocaux et la possibilité pour le consommateur d'obtenir des avantages importants en termes d'économies d'énergie et de confort. Parmi les solutions restantes, les solutions de gestion de l'éclairage (ampoules connectées) se démarquent avec une croissance de +50%.
Canaux de vente - La supply chain "traditionnelle" continue de jouer un rôle important au sein du marché de la Smart Home, avec une valeur de 190 millions d'euros (50% du marché, +10% par rapport à 2017), même si elle perd du terrain en termes de marché (en 2017 ça valait 70%). En fait, les moteurs sont les e-commerçants (78 millions d'euros, +140%) et les détaillants multicanaux (72 millions d'euros, +180%), qui représentent ensemble 40% du marché, tirés par les ventes d'enceintes connectées. et des appareils connectés. Les ventes des opérateurs de télécommunications, des compagnies d'assurance et des services publics sont plus limitées, atteignant une part totale de 10 % du marché. La croissance par rapport à 2017 (+60%) est principalement due aux nouvelles offres pour la maison intelligente promues au cours de l'année par les opérateurs télécoms, qui génèrent un volume de ventes de 21 millions d'euros (6% du marché, +150%), axé sur la promotion de services supplémentaires et la simplification de l'expérience utilisateur. Les utilities croissent moins (+20%) et face à des chiffres inférieurs aux attentes ils sont désormais aux prises avec un repositionnement général de l'offre, pour tenter de regagner du terrain en 2019. Le canal de l'assurance s'arrête à 3% du marché (+25 % ), sans le saut de qualité attendu, mais de nombreuses tendances se retrouvent en Italie et à l'étranger et sont de bon augure pour une croissance rapide du secteur.
Clients - La Smart Home est de plus en plus connue des consommateurs italiens : 59 % des Italiens en ont entendu parler au moins une fois, notamment via les médias traditionnels (50 % via la radio, la télévision et les journaux, contre 59 % en 2017) et Internet (32 %). . Le lancement des enceintes intelligentes pour la maison a entraîné une évolution progressive des habitudes des consommateurs, de plus en plus disposés à acheter des appareils Smart Home de manière indépendante (en ligne ou en magasin) et à demander éventuellement l'aide d'un professionnel lors de l'installation ultérieure : seulement 19 % de l'échantillon , ont en effet acheté l'objet connecté via leur installateur de confiance, contre 33% en 2017. La diffusion des objets intelligents dans les foyers se consolide, présents dans 41% des foyers (+3%), même si une bonne partie des utilisateurs le fait encore n'utilisent pas les fonctionnalités intelligentes de ces objets (42%), surtout à cause de la faible utilité perçue (pour 41% ce n'est pas très utile, 34% n'en ont pas besoin) et parfois à cause de la trop grande complexité du produit (14%). Ceux qui ne possèdent pas d'objets connectés n'en ressentent pas le besoin (41%), les jugent trop futuristes (19%), n'en mesurent pas bien l'intérêt (12%) ou n'en ont jamais entendu parler (8%).
Malgré la bonne croissance du marché, il y a encore peu de consommateurs qui déclarent leur intérêt à acheter des produits Smart Home à l'avenir, un peu plus d'un sur trois (35%), et parmi eux, seuls 10% prévoient d'acheter dans les douze prochains mois, tandis que 25% dans les trois ans. Les solutions qui suscitent le plus d'intérêt pour 2019 concernent la gestion de l'éclairage (20% de l'échantillon) et les enceintes connectées (14%). Seuls les assistants vocaux peuvent être un moteur pour l'ensemble du marché, car les consommateurs plutôt que d'obtenir des informations ou de gérer leurs tâches quotidiennes aimeraient les utiliser pour gérer d'autres objets intelligents, tels que les appareils électroménagers (23%), les chaudières et les thermostats (23 %), luminaires (21 %) et alarme antivol (16 %). Beaucoup plus loin en arrière on retrouve les fonctions plus traditionnelles, non liées au contrôle des objets intelligents, allant de la possibilité de recevoir des informations en temps réel (7%), à la gestion de l'agenda personnel (7%), jusqu'à la possibilité de faire des achats en ligne (4 %) ou de réserver des dîners, des taxis et des hôtels (4 %). Au fur et à mesure que les consommateurs italiens se familiarisent avec les objets connectés, la sensibilité à la vie privée augmente. De 2014 à aujourd'hui, le pourcentage de consommateurs qui hésitent à partager leurs données personnelles a presque doublé, passant de 27% à 51%, aussi parce qu'ils n'en saisissent souvent pas les avantages.
Les technologies - Les technologies IoT d'objets intelligents communicants dans la maison sont encore très hétérogènes, mais des signes de convergence partielle commencent à apparaître. Ce niveau d'hétérogénéité est souvent dû à la multiplicité des besoins applicatifs requis par les différents objets connectés. "L'interopérabilité ouvre de grandes opportunités en termes d'expérience utilisateur et de cas réalisables et est la clé du succès de la Smart Home en tant que système et non en tant qu'ensemble d'objets indépendants uniques - commente Antonio Capone, directeur scientifique de l'Observatoire de l'Internet des objets - . Le chemin pour atteindre cet objectif est encore long et complexe, mais certaines alternatives prometteuses se dessinent, comme la création de consortiums engagés dans la définition de nouveaux écosystèmes applicatifs d'intégration ou l'utilisation de systèmes d'exploitation embarqués capables d'offrir une série de services homogènes. entre des appareils compatibles pouvant être intégrés au niveau matériel ». Le concept d'interopérabilité est étroitement lié au concept d'intégration. Cette notion peut se décliner selon différentes approches possibles : intégration locale, directement entre smart devices, via des hubs dédiés ou multi-protocoles ; intégration activée par des assistants vocaux, qui permettent à l'utilisateur d'interagir avec des objets intelligents via une interface unifiée ; et l'intégration médiatisée par le cloud, à travers laquelle les dispositifs, à travers des interfaces appropriées mises à disposition par les différents clouds propriétaires, parviennent à s'intégrer et à créer des fonctions communes.
L’Intelligence Artificielle au service de la Smart Home – L'Intelligence Artificielle (IA) permet le développement d'innombrables applications pour la Smart Home capables de générer de nouvelles opportunités commerciales pour les entreprises et d'apporter un soutien concret aux personnes à l'intérieur de la maison. "Il y a trois rôles principaux que l'IA peut jouer sur ce marché - analyse Giovanni Miragliotta, directeur scientifique de l'Observatoire de l'Internet des objets -. Les algorithmes d'apprentissage automatique peuvent agir à l'intérieur des objets connectés, améliorer leurs fonctionnalités et traiter les données sans avoir besoin de passer du cloud. De plus, l'IA peut encore améliorer le fonctionnement et la compréhension des assistants vocaux et, enfin, est candidate pour devenir une véritable femme de ménage dans nos maisons. Les trois approches ne s'excluent pas mutuellement, mais peuvent (et doivent) être développées conjointement et intégrées les unes aux autres pour libérer pleinement le potentiel de l'Intelligence Artificielle au sein de nos maisons".
