Il est sensationnel et à certains égards inexplicable pourquoi Samsung, après le grave problème concernant le téléphone intelligent Galaxy Note 7, fait face à une seconde blessure : le rappel de 2,8 millions de machines à laver très chargé de lourdes défectuosités qui ont causé plusieurs accidents (et 733 plaintes).
Le problème survient pendant le cycle d'essorage : il existe des centaines de cas où l'appareil a perdu la porte supérieure. La pièce, lancée avec force, a touché un total de neuf personnes et le bilan comprend une mâchoire cassée et une épaule endommagée.
Samsung s'est distingué ces dernières années par son excellence, son innovation et sa recherche de la qualité. Elle a produit des produits numériques extraordinaires, elle a aussi révolutionné le monde de l'électroménager, notamment en ce qui concerne les gros réfrigérateurs. Les machines à laver faisant l'objet du rappel ont été fabriquées en 32 variantes différentes, en Chine et (dans une moindre mesure) en Corée du Sud et en Thaïlande.
La course aux prix de plus en plus compétitifs a en effet érodé les marges, les délais et les avantages concurrentiels. Aujourd'hui, dans toutes les usines du monde, cette réduction mortelle s'est traduite par une baisse constante de la qualité des composants.
Ce sont tous, ou presque tous, des composants asiatiques. Ce sont des contrefaçons largement peu fiables de composants européens de qualité. Voulez-vous des prix bas, des promotions continues, des guerres féroces sur les listes de prix ? Les résultats sont ceux-ci.
