De plus en plus de passagers s'interrogent sur le leur Droits dans cette situation d'incertitude des dernières semaines. En Italie, cette question se pose depuis Janvier 31 2020, le jour où le trafic aérien à destination et en provenance de Chine a été bloqué.
En Europe, la baisse de passagers calculée sur ces deux premiers mois de 2020 se situe entre 16 et 20 millions de passagers. D'ici la fin de l'année les dégâts pour le solo Aéroport de Malpensa ils tournent autour du 2 millions de trafic en moins uniquement vers la Chine – sans compter les dérogations qui ont explosé ces derniers jours vers toutes les destinations. Ces derniers jours en Italie, le 90% des renonciations sur les routes qui vont du sud aux aéroports lombards et piémontais.
Selon le règlement, en cas de vol annulé les passagers auront droit à remboursement du billet ou à déroutement sur un autre vol, avec une indemnisation supplémentaire pour malaise tout de suite allant d'un minimum de 250 euros à un maximum de 600.
Aucune indemnisation n'est prévue cas exceptionnels telles que:
- décisions relatives à la gestion du trafic aérien
- l'instabilité politique
- Des conditions météorologiques défavorables
- risques de sécurité
- urgences sanitaires (aussi bien pour la renonciation volontaire que pour les vols annulés par la compagnie aérienne)
"Les principaux aéroports touchés sont certainement Malpensa et Fiumicino d'où partent et arrivent presque tous les vols en provenance de Chine" - nous dit-il Catherine Cois, responsable de la communication de RimborsoalVolo - "Les compagnies aériennes ont agi de manière plus ou moins décisive même avant les décisions gouvernementales, il faut se rappeler que les passagers sont en tout cas protégés et en cas de départ manqué, ils ont pleinement le droit de demander un remboursement complet de les dépenses engagées pour l'achat du billet »
REMBOURSEMENT DE BILLET
- Si le passager se désiste volontairement à la volée n'est pas prévu aucun remboursement du prix du billet. Cependant, vous pouvez procéder à la demande de remboursement frais d'aéroport en contactant directement la compagnie aérienne.
- Si le vol était supprimé vous pouvez procéder à la demande du rremboursement du billet d'avion uniquement (qui comprend également les taxes d'aéroport) toujours par l'intermédiaire de la compagnie aérienne.
Nouvelles pour les passagers d'Alitalia qui se trouvent dans des zones considérées à risque. La société a annoncé que les passagers soumis à des restrictions de mobilité par les autorités italiennes en possession de billets achetés avant le 22 février 2020, avec des dates de voyage comprises entre le 23 février et le 8 mars 2020, "peuvent demander un bon d'un montant égal à la valeur du billet achetés, qui peuvent être utilisés jusqu'au 30 juin 2020 pour l'achat d'autres billets vers toute destination opérée par Alitalia, ou ont le droit de faire recréditer les miles en cas de renonciation à tout billet prime MilleMiglia".
LIAISONS DE ET VERS LA CHINE
British Airways et Air India ont été les deux premières entreprises à arrêt liaisons vers et depuis la Chine. Lufthansa, En collaboration avec Britannique, des garanties le remboursement du billet d'avion pour tous les passagers des 54 vols hebdomadaires annulés jusqu'à fin mars.
Certaines entreprises, en revanche, n'ont que connexions réduites avec la Chine pour des problèmes économiques plutôt que sanitaires en raison de l'effondrement soudain des réservations. Parmi ceux-ci on retrouve les deux américains American Airlines et United Airlines et, à suivre, Air Canada et Finnair.
PAYS AYANT INTRODUIT DES RESTRICTIONS ET INTERDICTIONS
À ce jour, El Salvador, l'Irak, la Jordanie, les îles Seychelles, Maurice, le Cap-Vert et le Koweït ont interdit l'entrée des citoyens italiens. Des restrictions d'entrée seront plutôt appliquées au Turkménistan, au Vietnam, au Nicaragua et à Taïwan.
L'Inde, le Kirghizistan et le Kazakhstan ont instauré une quarantaine obligatoire tandis que l'Islande, l'Allemagne, la France, Malte, le Royaume-Uni, la Martinique invitent les personnes arrivant de zones à risque à se mettre en quarantaine volontaire.
Contrôles sanitaires et/ou thermiques éventuels en: Biélorussie, Colombie, Côte d'Ivoire, Sénégal, Zambie, Géorgie, République démocratique du Congo, Chypre, Macédoine du Nord, Liban, Tanzanie et Zanzibar, Argentine, Monténégro, Mongolie, Lettonie, Cuba, Maroc, Turquie, Irlande, Grèce, Algérie, Ukraine, République tchèque, Arménie, .
