Arrêtez les appels téléphoniques promotionnels et même les messages publicitaires qui encombrent les boîtes aux lettres. Le registre public des oppositions (c'est le service destiné à protéger le consommateur qui décide de ne plus recevoir d'appels à des fins commerciales ou d'études de marché) étendra également aux brochures papier. Cette nouveauté a été définitivement approuvée ces derniers jours par le Conseil des ministres. Par ce décret, les adresses des abonnés présents dans les annuaires téléphoniques seront également inscrites au Registre.
Ce serait une excellente nouvelle, mais il y a un bien. En février, la loi 5/32018 avait accepté d'inscrire également au registre téléphones portables et numéros fixes non présents dans les annuaires téléphoniques. Eh bien, des mois plus tard, le règlement d'application attendu pour début juin n'a toujours pas été vu et, par conséquent, la loi n'est pas opérationnelle et qui sait quand elle le deviendra. Il est toujours au bureau législatif du ministère du Développement économique.
LA PROTESTATION DU GARANT DE LA VIE PRIVÉE
Les sollicitations répétées de Antonello Soro, président du Garant de la vie privée, qui considère le retard dans l'approbation des règles d'application "particulièrement grave car il manque des protections importantes pour la vie privée des utilisateurs". "Mais indépendamment de ce retard - a-t-il déclaré dans une récente interview avec Italia Oggi - la persistance d'une attitude non coopérative de la part des opérateurs, téléphoniques et pas seulement, qui continuent sans se laisser décourager d'utiliser de longues chaînes de services de centres d'appels inutilement agressifs et finalement campagnes contre-productives ».
DEUX PRÉFIXES ANTI-DÉRANGEMENT
En revanche, la nouveauté majeure de la loi votée en février dernier est pleinement applicable : ce sont i deux préfixes: 0844 si l'appel est à des fins commerciales, 0843 s'il est à des fins statistiques. Les centres d'appels devront mettre ces deux codes avant le numéro de téléphone, grâce auquel les consommateurs comprendront que celui qui appelle et le fait pour un recherche statistique ou pour activité publicitaire. Les opérateurs doivent configurer les systèmes, il faudra donc au moins 4 mois pour que le mécanisme passe. Nous en reparlerons donc dans les premiers mois de 2019. Les centres d'appels pourront également décider de continuer à utiliser des numéros "normaux", à condition qu'ils puissent être rappelés par les utilisateurs, contrairement à ce qui se passe aujourd'hui.
A QUOI SERT L'INSCRIPTION ET COMMENT S'INSCRIRE
A l'heure actuelle, le registre des oppositions est très restreint : il n'héberge que les abonnés présents dans les annuaires téléphoniques. Il est en deçà de son potentiel : en sept ans, 1,5 million de numéros ont été enregistrés dans un pool de parties intéressées potentielles qui me touche Millions d'utilisateurs 10. Cela est dû à une méconnaissance de l'outil et à son efficacité limitée : il n'est pas certain que le registre stoppera complètement les appels téléphoniques.
Souvent, les règles ne sont pas respectées par les opérateurs : avant de lancer leurs campagnes publicitaires, ils doivent cancellare de leurs listes Utilisateurs enregistrésCependant, cette vérification n'est pas toujours effectuée. La violation est également causée par le manque d'informations (que l'opérateur devrait fournir à l'utilisateur) sur la façon de trouver le numéro et sur l'existence du registre des oppositions. Grâce à ce registre, les consentements que l'utilisateur aurait pu donner pour l'utilisation de son numéro de téléphone à des fins commerciales seront automatiquement révoqués.
Le registre des oppositions (Rp) est un service créé en 2010 : confié à la Fondation Ugo Bordoni, il est accessible via le web à l'adresse www.registrodelleopposizioni.it. De plus amples informations concernant les mises à jour des règles d'exécution sont disponibles sur : www.garanteprivacy.it/telemarketing. La demande d'abonnement de citoyens privés et entreprises elle peut être effectuée de différentes manières : via le site Internet de la Fondation Bordoni, par courrier, par téléphone (via un répondeur automatique ou un centre de contact avec l'aide d'un opérateur), par lettre recommandée ou par fax.
LES DEUX PRINCIPALES LIMITES DU REGISTRE DES OPPOSITIONS
Le premier est lié au fait que, comme déjà mentionné, les seuls utilisateurs qui peuvent s'inscrire sont ceux présents dans l'annuaire public, donc les utilisateurs mobiles et privés sont exclus. La deuxième limite concerne le fait que l'abonnement n'annule pas une éventuelle consentement préalable émis par l'abonné à un opérateur pour recevoir ses appels commerciaux. Dès leur délivrance règles d'application, la Droit 5 / 2018 comblera ces lacunes. S'abonner au Rpo, c'est avoir la garantie de ne plus recevoir d'appels indésirables, même si les mêmes abonnés y ont préalablement consenti. A l'avenir le consentement éclairé de l'abonné dépassera l'inscription au Rpo, au profit de l'opérateur unique qui l'a obtenu.
Les heures d'inscription sont d'environ Jour 15. Lorsque vous recevez un appel téléphonique indésirable, vous devez faire attention à l'ID du numéro d'appel, vous pouvez alors rechercher sur le Web si le numéro est une source d'appels indésirables et, s'il est disponible sur votre téléphone portable, vous pouvez bloquer les appels. Sinon, lorsque vous décidez de répondre, il serait bon d'écrire le nom de l'opérateur et d'être informé au nom de l'appelant. Si vous vous opposez à l'appel, vous pouvez demander à l'opérateur d'en prendre note, même s'il essaie souvent de renvoyer les utilisateurs vers le numéro sans frais.
De plus, vous pouvez procéder à la conclusion d'un contrat ' à distance' pour lequel la signature de l'utilisateur n'est pas toujours requise. Il existe différentes normes a la protection des consommateurs: le Code de la consommation (article 45 et suivants), le Code des communications électroniques et le Règlement relatif à la fourniture de services de communications électroniques édicté par l'Agcom. Les règles réaffirment le droit de rétractation de l'utilisateur dans les 14 jours suivant la conclusion du contrat et établissent des obligations d'information et de transparence pour les opérateurs téléphoniques (par exemple le Registre Unique des Opérateurs de Communication - Roc - confié à Agcom avec la loi 249/1997) qui, s'il n'est pas respecté, entraînera la nullité du contrat.
