Les banques numériques fonctionnent beaucoup plus rapidement que les banques traditionnelles. C'est le résultat d'une étude menée par Laboratoires de supernovae, le premier accélérateur italien dédié au monde fintech et aux services financiers, qui a suivi le fréquence de mise à niveau au dernier logiciel de banques italiennes traditionnelles et concurrents numériques.
Analyser la vitesse de mise à jour du Applications mobiles sur le marché de la banque de détail en Italie, Supernovae Labs a montré un écart important en termes de rapidité et agilité lorsqu'il s'agit de répondre aux besoins des clients mobiles entre les institutions traditionnelles et les nouvelles banques.
Les résultats mettent également en évidence comment banques traditionnelles sont Ralentissez en proposant à de nouveaux consommateurs services bancaires par rapport aux concurrents numériques, alors qu'« ils devraient s'adapter rapidement pour intégrer de nouvelles fonctionnalités et améliorer l'expérience mobile de leurs clients » suggère Supernovae Labs qui note également à quel point les acteurs traditionnels sont gênés et ralentis par les processus et structures complexes ce qui limite leurs capacités d’innovation.
Les mises à niveau les plus rapides ont été Revolut et N26
Supernovae Labs a notamment découvert que les banques numériques internationales telles que Revolut et N26 ont un fréquence de mise à jour de 5 et 15 jours respectivement, tandis que le banques traditionnelles mettre à jour leurs applications respectives en moyenne tous les 33 jours. Parmi les principaux groupes italiens, B pour Banque c'est la banque avec les déblocages les plus fréquents, tous les 22 jours. Ils suivent Banca Sella et Intesa Sanpaolo (avec des mises à jour en moyenne tous les 24 jours) e UniCredit (27 jours). Monte dei Paschi di Siena et Credem ils clôturent le classement avec des sorties respectivement tous les 44 et 45 jours. Par ailleurs, on observe, Widiba, classée banque en ligne, avec des sorties tous les 27 jours, se classe en dessous de la moyenne des banques traditionnelles même si elle n'a pas des sorties aussi fréquentes que celles d'acteurs comme Revolut et N26. Parmi les joueurs en ligne, Fineco constitue une exception et présente des intervalles plus longs, même par rapport aux banques de détail traditionnelles.
La suggestion de Supernovae Labs aux banques traditionnelles est d'adopter des pratiques agiles pour améliorer les processus de développement et de publication d'applications mobiles afin de rester compétitives sur le marché italien de la banque de détail. Cela leur permettrait de réduire les temps de mise à jour et de suivre le rythme de leurs concurrents numériques. Dans le même temps, l'adoption de nouvelles technologies et l'investissement dans l'innovation pourraient contribuer à combler le fossé existant et à offrir une expérience mobile à la hauteur des attentes des utilisateurs.
« La concurrence en ligne dans le secteur bancaire est de plus en plus féroce. Pour émerger, les banques doivent être capables d'offrir une expérience utilisateur de haute qualité" déclare Carlo Giugovaz, PDG de la société Supernovae Labs "Cela signifie écouter attentivement les retours des clients et utiliser ces informations pour améliorer constamment l'expérience client des applications bancaires".
Intesa SanPaolo a déjà répondu aux besoins d'une partie de ses clients en lançant en juin dernier Isybank, la banque entièrement digitale et dotée d’une technologie de pointe.
