La maison connectée prend son envol. L'Internet des objets pénètre de plus en plus dans les foyers des Italiens et sur le marché des solutions IoT pour Maison intelligente dans notre pays, il valait 185 millions d'euros en 2016, avec un bond de +23% par rapport à l'année précédente. Mais son potentiel est vraiment énorme, car la maison connectée est proposée comme le pivot de l'écosystème de "l'internet des objets", capable d'entraîner derrière elle divers secteurs clés du Made in Italy. Dire que c'est Recherche sur la maison intelligente de l'Observatoire de l'Internet des objets de l'École de gestion de l'École polytechnique de Milan présenté jeudi matin.
Sécurité, électroménagers ou chaudières intelligentes et la possibilité de les contrôler à distance sont les aspects les plus plébiscités par les consommateurs même si, selon l'étude, 82 % du marché reste lié à la chaîne d'approvisionnement traditionnelle, composée d'installateurs et de distributeurs de matériel électrique. Cependant, la part des "nouveaux" canaux tels que les commerçants, les eRetailers et les compagnies d'assurance est en croissance, qui représentent ensemble 18% (environ 30 millions d'euros). Les utilisations possibles sont nombreuses et variées, mais la majorité des plus de 290 solutions pour la maison connectée interrogé en Italie et à l'étranger (31%) est dédié à la sécurité – entre caméras de surveillance, serrures, interphones vidéo connectés et détecteurs de mouvement - suivie par gestion de l'énergie, telles que des solutions pour contrôle à distance des appareils électroménagers (10%), la gestion de systèmes de chauffage et de refroidissement (8%), le suivi des consommations d'appareils électriques (10%).
L'offre de produits pour la Smart Home est en constante évolution. 68% des solutions du marché sont du "Do It Yourself", avec un processus d'installation simplifié, même si tous les utilisateurs ne peuvent pas se passer d'un technicien : 70% de ceux qui ont acheté des produits connectés se sont tournés vers des installateurs ou des petits revendeurs. 52% des solutions aujourd'hui sont proposées par des startups, qui développent souvent des propositions complémentaires à celles des marques établies.
Mais dans ces mois même les grands opérateurs entrent sur le marché italien « Over The Top » avec des hubs équipés d'un assistant vocal pour dialoguer avec les objets connectés (Google Home, Amazon Echo, Apple Home) : l'entrée des grandes marques poussera certainement le développement de la maison connectée, facilitera l'interopérabilité entre les différents objets (qui reste encore une barrière majeure) et sera essentielle pour accroître la confiance des consommateurs.
"L'Internet des objets commence à entrer dans les foyers des Italiens, mais ce à quoi nous assistons n'est que le début d'une voie de croissance à fort potentiel - dit-il Angela Tumino, directrice de l'Observatoire de l'Internet des objets -. Aujourd'hui, de grands acteurs mondiaux, startups, distributeurs, fabricants, compagnies d'assurance, services publics et opérateurs de télécommunications se tournent vers la maison connectée. Pour véritablement ouvrir la porte à l'innovation, il est indispensable d'offrir de nouveaux services aux consommateurs : les plus basiques comme l'installation, encore indispensable pour une grande partie de la population, et les plus pointus qui peuvent convaincre les utilisateurs encore sceptiques quant à la valeur d'une maison connectée" .
« Les applications Smart Home permettent de collecter de nombreuses données sur le fonctionnement des objets connectés et sur le comportement des personnes à la maison : ce sera l'un des aspects cruciaux pour le développement du marché, même si les stratégies d'exploitation des données sont encore mal défini par les entreprises – ajoute-t-il -. Et il est essentiel de porter une attention particulière à la protection de la vie privée et à la sécurité, car les consommateurs ont tendance à être réticents à partager leurs données, à moins qu'ils ne reçoivent des avantages concrets en retour".
Canaux de vente
En 2016, des espaces dédiés à la Smart Home ont été créés pour la première fois dans les magasins d'électronique, les premières propositions ont été lancées dans le monde de la grande distribution (supermarchés, hypermarchés, magasins discount), tandis qu'une diffusion modérée dans le do-it -les boutiques en ligne ont été notées -te et les rubriques de vente sont visibles sur les sites en ligne des principaux eRetailers. Malgré des volumes encore limités (environ 20 millions d'euros, 13% du marché), les commerçants et e-Retailers jouent un rôle important car ils peuvent constituer un véritable showroom de produits, désormais à la portée d'un public toujours plus large.
Avec quelques barrières à franchir : « La communication des constructeurs est souvent limitée et peu efficace, les flyers promotionnels ne suffisent pas à décrire les caractéristiques et les avantages des objets intelligents – constate Angela Tumino -. De plus, le personnel des magasins n'est pas toujours suffisamment formé, même si l'embauche de personnel spécialisé et dédié est prévue courant 2017 ».
Même avec des niveaux encore embryonnaires, les services publics et les opérateurs de télécommunications ont également commencé à promouvoir des produits et services pour la maison intelligente. Les premiers associent des solutions classiques – comme le suivi des consommations énergétiques – à des produits d'anti-intrusion et de vidéosurveillance. Tandis que les telcos commencent à proposer des SIM data avec des plans tarifaires conçus pour des applications Smart Home à insérer dans des alarmes antivol, des chaudières, des thermostats, ou des produits directement connectés avec un abonnement de connectivité associé. Aujourd'hui en Italie, six compagnies d'assurance proposent également des contrats habitation liés à la présence d'objets connectés (une de plus que l'année précédente) et quelques grands opérateurs travaillent à développer leur offre, mais le marché est encore peu dynamique. Les assurances intelligentes ne s'adressent pas qu'aux habitations, mais aussi aux bureaux et petites entreprises pour la détection d'inondations, d'incendies ou de toute intrusion, auxquelles est associé un service d'assistance 24 heures sur 24. Le nombre d'offres pour le bien-être (par exemple wearable dispositifs avec des remises sur la police si vous pratiquez une activité physique) ou pour la eSanté (contrats dégressifs si associés à l'achat d'outils capables de surveiller les paramètres vitaux).
"Parmi les nombreux canaux de vente disponibles, la supply chain traditionnelle conserve actuellement une position dominante sur le marché, mais doit innover pour suivre ses concurrents, avec de nouveaux acteurs sur l'offre et des canaux alternatifs à l'horizon - commente Angela Tumino -. Les installateurs et les constructeurs démontrent une connaissance limitée des produits et services et ont réalisé peu de projets jusqu'à présent. Les architectes ont une bonne conscience de la pertinence du thème, mais encore une connaissance superficielle. Les industriels de la domotique devront s'impliquer de plus en plus personnellement et attribuer les bons rôles aux différents acteurs impliqués, en prenant en charge des actions de communication pour renforcer le lien direct avec le consommateur final".
Les consommateurs
26% des consommateurs italiens ont au moins un objet intelligent et connecté chez eux et 58% ont l'intention de les acheter à l'avenir. C'est ce que révèle l'enquête réalisée par l'Observatoire de l'Internet des Objets en collaboration avec Doxa auprès d'un échantillon représentatif d'internautes âgés de 25 à 70 ans, dont il ressort que Les Italiens considèrent que l'offre Smart Home n'est pas encore suffisamment prête : ceux qui n'ont pas déjà d'objets connectés chez eux dans 50% des cas "attendent des solutions plus matures technologiquement" pour les acheter.
aussi il y a peu de certitude que les données personnelles seront protégées contre d'éventuelles attaques de pirates : 67% des acheteurs potentiels s'inquiètent du risque que des personnes malveillantes accèdent ou contrôlent des objets connectés. La sécurité se confirme également en première place parmi les préférences des consommateurs ayant déjà acheté des produits (13%), suivie de la climatisation (8%), du chauffage (8%) et de la gestion à distance des appareils électroménagers (6%).
En tout cas, pour les consommateurs italiens, la présence d'installateurs (comme les plombiers ou les électriciens) ou de petits commerçants est cruciale : 70 % de ceux qui ont acheté des objets connectés se sont tournés vers eux et entre 35 % et 60 % le feront (selon sur l'article) de qui achètera à l'avenir. 31% ont plutôt acheté en ligne et 30% via des canaux de distribution à grande échelle, tels que les magasins de bricolage ou d'électronique. Posséder Les magasins d'électronique se distinguent comme des canaux émergents : la moitié des consommateurs ont l'intention d'acheter des articles intelligents directement dans ces magasins à l'avenir.
Start-up
Il y a 124 startups opérant dans le Smart Home dans le monde, en croissance continue (+26% par rapport à 2015), dont 89 financés par des investisseurs institutionnels et capables de lever au total près de 1,2 milliard de dollars sur les trois dernières années. Les solutions proposées par les startups se situent principalement dans le domaine de la sécurité (22%), de la gestion de scénarios (20%) et du suivi des consommations énergétiques (18%). Les constructeurs, les compagnies d'assurance, les services publics et les OTT abordent également les nouvelles réalités dans une perspective d'innovation ouverte, avec des accords de partenariat ou des acquisitions.
Les technologies
Il existe plusieurs technologies IoT courte portée pour la Smart Home, auxquels s'ajoutent les protocoles LPWA (Low Power Wide Area) qui permettent de couvrir des besoins spécifiques. Au moins à court terme, nous ne voyons pas de convergence vers une solution unique, mais l'hétérogénéité des technologies de communication n'est pas forcément un obstacle. "La fragmentation des solutions pour la Smart Home, l'un des principaux obstacles pour les utilisateurs qui souhaitent acheter des appareils intelligents, est un phénomène qui semble diminuer - explique-t-il. Giovanni Miragliotta, directeur de l'Observatoire de l'Internet des objets -. Les entreprises s'associent, les alliances et les consortiums se consolident (comme l'Open Connectivity Foundation qui peut compter sur la présence de plus de 300 membres) et il est aujourd'hui possible d'intégrer des services au niveau du cloud avec une interface unique vers les utilisateurs - par exemple le smartphone ou un assistant vocal pour la maison – surmontant le besoin d'une réelle interopérabilité entre les appareils physiques ».
