Iberdrola, l'une des plus grandes entreprises au monde dans la production et la fourniture d'électricité, se concentrer sur l'Italie. Présente dans notre pays depuis un peu plus d'un an, l'entreprise est aujourd'hui prête à "prendre son envol" pour atteindre un objectif ambitieux : "1 million de clients d'ici 2022", a expliqué à FIRSTonline le Country Manager d'Iberdrola Italia, Lorenzo Constantines. Profitant de la révolution imminente décrétée par le passage au marché libre, Iberdrola entend se développer commercialement dans notre pays, avec une stratégie basée sur l'énergie verte et numérique.
Dans cette interview, nous avons demandé à Lorenzo Costantini, numéro un de l'entreprise en Italie, de nous expliquer quelles seront les prochaines étapes de l'entreprise et ce que les consommateurs italiens doivent attendre d'un secteur qui est sur le point de faire face à un énorme changement: adieu le marché régulé.
Docteur Costantini, Iberdrola est leader en Espagne et au Royaume-Uni et vous augmentez la production sur tous vos principaux marchés : Portugal, États-Unis, Mexique et Brésil. Quels sont le présent et l'avenir de l'entreprise en Italie ?
« En Italie, nous sommes depuis peu présents dans la fourniture d'électricité, de gaz et d'autres produits associés. Nous avons tout construit à partir de zéro et nous sommes très satisfaits de la façon dont cela se passe. Maintenant nous sommes prêts à prendre notre envol, à intensifier notre activité au maximum pour atteindre notre objectif. Depuis le début de 2018, nous avons réussi à créer une base de 150 XNUMX clients. Parallèlement, pour faire connaître la marque, nous avons réalisé des campagnes publicitaires et, selon les données dont nous disposons, nous avons atteint de très bons niveaux de notoriété. Cela prend du temps, mais le chemin que nous avons tracé est le bon".
En chiffres, quel est votre objectif ?
« En Espagne, nous fournissons de l'électricité à 16 millions de clients. En Italie, nous visons à atteindre un million de clients d'ici 2022. Notre cible est le consommateur domestique, même si nous sommes des fournisseurs dans d'autres segments tels que les grands clients industriels et les PME. Précisément dans le but d'élargir notre base, une nouvelle campagne sera lancée fin septembre avec laquelle nous présenterons un produit innovant qui nous permettra d'établir une ligne directe entre Iberdrola et les clients ».
De quel produit s'agit-il ?
« Nous essayons de proposer un produit qui s'adapte le plus possible à la consommation et aux modes de vie des clients et en même temps nous essayons de les soutenir et de les accompagner dans un éventuel changement de plan. Si celui choisi ne s'avère pas apte à permettre la plus grande économie possible, nous l'aidons à le comprendre et à le corriger. Laissez-moi vous donner un exemple pratique : un travailleur qui passe toute la journée au bureau est souvent obligé de faire la lessive le soir ou le week-end, il consomme donc beaucoup plus d'énergie pendant ces heures. Notre offre parvient à s'adapter aux besoins et vise à créer une plus grande prise de conscience de la consommation, mais aussi de ce que propose le marché libre par rapport au marché protégé.
Aujourd'hui, une famille sur deux en Italie est encore sur le marché protégé. Iberdrola, grâce à des campagnes spécifiques, aidera les consommateurs à identifier le plan le plus approprié pour réaliser de plus grandes économies. Non seulement cela, le vert et le numérique seront également fondamentaux. 'Green' parce que nous sommes l'un des leaders mondiaux de la production d'énergie renouvelable et que toutes nos offres sont certifiées 100% énergie verte et sans surcoût pour le client. 'Digital' parce que nous nous concentrons fortement sur le canal numérique à la fois pour l'acquisition de clients et pour service à la clientèle et la expérience client".
Vous avez parlé du marché libre. La libéralisation définitive du marché italien de l'électricité devrait intervenir en juillet 2020. Quelles opportunités s'offrent à un groupe comme vous qui souhaite se développer sur le marché italien ?
« Le décret concurrence a fixé la fin du marché réglementé pour 2018. Il a été reporté deux fois et nous sommes maintenant arrivés à la date du 1er juillet 2020. La fin du marché réglementé peut représenter une opportunité surtout pour les grandes entreprises comme nous qui ont l'intention d'entrer et de s'étendre en Italie. Mais ce n'est pas le driver qui a guidé notre investissement.
Sans aucun doute, la part de marché que les opérateurs auront à affronter sur le marché libre sera intéressante. Nous pensons qu'il y a un nombre excessif d'opérateurs. Le rapport de l'Autorité parle de 400 entreprises actives dans la vente d'électricité et plus de 200 dans le gaz. Ce sont des chiffres trop élevés, je défie quiconque de se souvenir de plus de 5 ou 6 joueur. Le marché libre permettra de mettre de l'ordre dans la confusion. Une entreprise importante comme Iberdrola, financièrement solide et avec une capitalisation de plus de 60 milliards, est également en mesure de donner un signal fort aux régulateurs ».
Donc, selon vous, le marché libre aidera également à faire émerger les entreprises les plus solides qui offrent une qualité supérieure ?
« Le voyage dans cette direction a déjà commencé. La consolidation est déjà en cours chez les grands acteurs, malgré la myriade de petites entreprises actives dans le secteur. La fin du marché protégé pourrait encore accélérer cette tendance en repensant la structure, en garantissant une plus grande fiabilité des sociétés de vente et du système lui-même, en fixant de nouvelles règles susceptibles de rendre le marché plus fluide et efficace. C'est l'occasion de donner un nouveau visage au marché à 360 degrés ».
Comme vous l'avez dit, il y a beaucoup de confusion sur le sujet. De nombreux utilisateurs ne comprennent pas très bien ce que signifie « marché libre ». Nous avons parlé des opportunités offertes aux entreprises, mais quels peuvent être les avantages pour les clients ?
« C'est vrai, il y a un besoin fort d'informer rapidement les clients. Même le mot « protection » peut amener les non-spécialistes à penser qu'il n'y a aucune garantie sur le marché libre. En réalité, le marché libre est déjà largement protégé par les régulateurs. Quant aux avantages pour les clients, le premier est sans aucun doute les économies. Il est juste de faire savoir aux consommateurs qu'il est possible de dépenser moins. Si vous jetez un œil au classement des offres sur le site de l'Autorité, vous vous rendez compte qu'il existe déjà aujourd'hui de nombreux plans qui permettent de faire des économies par rapport au prix de la protection.
Les atouts concernent également les services innovants liés à la commodité et donc aux services énergétiques. C'est un monde dans lequel la libéralisation peut jouer un rôle moteur car elle permet au client d'entrer sur le marché, de voir quelles sont les offres les plus pratiques, les services les plus adaptés à ses besoins. La question n'est pas seulement le prix, mais aussi la qualité de l'offre ».
Nous avons parlé de l'expansion commerciale d'Iberdrola en Italie. Avez-vous également l'intention d'acquérir de nouvelles capacités de production ?
« Iberdrola a présenté un plan global d'investissements dans les énergies renouvelables pour 2022 de 11 milliards. C'est un plan très ambitieux, mais on ne sait pas encore comment il sera mis en œuvre dans les différents pays. Si le marché espagnol est déjà mature pour Iberdrola, dans d'autres pays, notre stratégie nécessite, en plus des projets d'expansion commerciale, la présence de centrales renouvelables. Nous voulons faire un pas de plus vers la production d'énergie renouvelable, éolienne et solaire, dans tous les pays. Nous développons déjà des projets éoliens et photovoltaïques en France et au Portugal. Nous verrons si des opportunités intéressantes se présenteront également en Italie."
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"Je n'ai pas d'informations précises à ce sujet. En contrepartie, je peux dire qu'une croissance rapide de manière totalement organique dans la production renouvelable est objectivement plus complexe et plus longue qu'une expansion commerciale où nous allons exploiter notre expérience internationale consolidée pour acquérir de nouveaux clients sans acquérir de sociétés tierces. Aussi parce que ce que nous voulons, c'est construire une identité solide basée sur notre récit d'entreprise, nos valeurs, notre produit vert et numérique.
