Flixbus finit dans le collimateur deAntitrust. Après avoir reçu plusieurs signalements de consommateurs, l'Autorité de la concurrence et du marché a ouvert une enquête sur le populaire service de bus de banlieue à bas prix.
L'affaire concerne je voyages annulés en raison des restrictions de circulation imposées par le gouvernement au plus fort de l'épidémie de coronavirus. Selon l'Antitrust, les clients qui avaient acheté des billets pour ces dates n'ont pas reçu suffisamment d'informations ou d'assistance de la part de Flixbus, en plus de ne pas recevoir de remboursement ni même de bon d'achat en guise de dédommagement pour le voyage manqué.
Suite à l'intervention de l'Autorité, Flixbus a déclaré avoir modifié le comportement litigieux et avoir adopté des mesures de protection des consommateurs en cas d'annulation de trajet telles que.
En particulier, la compagnie de bus vert acide s'engage à fournir à ses clients :
- « préavis suffisant de la date de départ » en cas d'annulations futures ;
- information - lors de la réservation du transport - sur le droit d'obtenir, au choix du passager, le remboursement du coût total au moyen d'un bon de remplacement ou le remboursement du montant dépensé ;
- le versement ponctuel et correct du remboursement demandé sans l'application d'aucune charge supplémentaire, par le biais de pénalités, commissions ou autres frais de toute nature.
"En vertu de ce comportement de Flixbus - conclut la note Antitrust - l'Autorité a décidé de n'adopter aucune mesure conservatoire à son encontre, alors que la procédure principale reste pendante".
Lire la disposition antitrust.
